Blogi

Palveluiden ulkoistaminen ei ole keksintö mistään uusimmasta päästä. Firmat ovat ulkoistaneet esimerkiksi paljon mainostoimintaansa ammattilaisten käsiin. Näin suomalaisena avun kysyminen voi olla useimmille luonteen takia hankalaa. Se voi myös johtaa ristiriitaan sisumme kanssa. Meillä on aina ollut ja on vieläkin…

Asiakaspalaute on kaiken asiakaspalvelun kehittämisen alku ja juuri. Asiakaspalvelun tavoite on tietenkin jättää asiakkaat hyvälle mielelle ja saada ongelmat ratkaistua tavalla tai toisella. Yrityksille tämä voi olla joko helppoa ja mukavaa hommaa jos heillä on tarkkaan tiedossa mitä asiakkaat arvostavat…

Contact center, call center – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Mitä contact center sitten oikeastaan edes tarkoittaa? Contact centerillä tarkoitetaan keskusta, jossa yhdistetään asiakaskontaktointi ja asiakashankinta. Contact center käsittelee päivittäin isoja määriä puheluita, chat-keskusteluja ja sähköposteja, joiden tavoitteet ovat erilaisia.…

Nykyisin on tärkeää, että yritykset erottuvat toisistaan ja jokainen yritys pystyy aina tarjoamaan, sekä tekemään asiat hieman eri tavalla. Asiakaspalvelun laatua voi lähteä kehittämään, mutta monet yritykset unohtavat sen, että asiakaspalvelun kansainvälisyys voikin olla juuri se työkalu, joka auttaa erottautumaan…

Yrityksen yksi kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun…

Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Myyntityö ja asiakashankinta ovat molemmat sellainen osa-alue,…