Miten asiakastapaamisten buukkausten ulkoistaminen voi olla yrityksellesi hyödyllistä?
katriumeu
marraskuu 7, 2019
Palveluiden ulkoistaminen ei ole keksintö mistään uusimmasta päästä. Firmat ovat ulkoistaneet esimerkiksi paljon mainostoimintaansa ammattilaisten käsiin. Näin suomalaisena avun kysyminen voi olla useimmille luonteen takia hankalaa. Se voi myös johtaa ristiriitaan sisumme kanssa. Meillä on aina ollut ja on vieläkin…
Kuinka hyödyntää asiakaspalautetta yrityksesi hyväksi?
katriumeu
marraskuu 4, 2019
Asiakaspalaute on kaiken asiakaspalvelun kehittämisen alku ja juuri. Asiakaspalvelun tavoite on tietenkin jättää asiakkaat hyvälle mielelle ja saada ongelmat ratkaistua tavalla tai toisella. Yrityksille tämä voi olla joko helppoa ja mukavaa hommaa jos heillä on tarkkaan tiedossa mitä asiakkaat arvostavat…
Mitä contact center-palvelut sisältävät?
katriumeu
lokakuu 31, 2019
Contact center, call center – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Mitä contact center sitten oikeastaan edes tarkoittaa? Contact centerillä tarkoitetaan keskusta, jossa yhdistetään asiakaskontaktointi ja asiakashankinta. Contact center käsittelee päivittäin isoja määriä puheluita, chat-keskusteluja ja sähköposteja, joiden tavoitteet ovat erilaisia.…
Monikielisen asiakaspalvelun monipuoliset hyödyt
katriumeu
lokakuu 28, 2019
Nykyisin on tärkeää, että yritykset erottuvat toisistaan ja jokainen yritys pystyy aina tarjoamaan, sekä tekemään asiat hieman eri tavalla. Asiakaspalvelun laatua voi lähteä kehittämään, mutta monet yritykset unohtavat sen, että asiakaspalvelun kansainvälisyys voikin olla juuri se työkalu, joka auttaa erottautumaan…
Asiakaspalvelu 24/7 – miten se onnistuu?
katriumeu
lokakuu 25, 2019
Yrityksen yksi kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun…
ASIAKASHANKINNAN EI TARVITSE OLLA YRITYKSEN KOMPASTUSKIVI
katriumeu
lokakuu 9, 2019
Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Myyntityö ja asiakashankinta ovat molemmat sellainen osa-alue,…