Blogi

Asiakas on aina oikeassa

Asiakas on aina oikeassa Asiakassuhde on kuin parisuhde. Parisuhde on kuin tango ja tiedämme jo ennestään ettei tango oikein onnistu yksin. Parisuhteessa on aina löydettävä kompromissi, muuten toinen lähtee lätkimään – niinkuin myös asiakassuhteessa. Yrittäjän on tärkeää pitää aina mielessä,…

Onko itsestään selvää, että sääntelyä päästöistä on noudatettava?

  Envisum tutkimus: laivojen rikkipäästörajoitusten vaikutuksia ja cleantech-kehitystä (Lue hankkeesta tästä)    Anu Lähteenmäki-Uutela on yritysjuridiikan lehtori yliopistossa ja asiantuntija lainsäädännön alalla. Hän on toiminut kestävän kehityksen ja brändipääoman tutkimusryhmässä Turun Kauppakorkeakoulun Porin yksikössä viimeiset 12 vuotta. Anu Uutela oli…

Aktivoi vanhat ja olemassaolevat asiakkaat

Moni yrittäjä keskittyy liian aktiivisesti myymään uusille asiakkaille. Tulosta pitäisi saada enemmän ja joka kerta nopeammin. Väheksymättä tärkeyttä myydä uusille asiakkaille, sen ei kuitenkaan pitäisi tapahtua niin, että sen varjoon jäävät kaikki entiset asiakkaat. Lisämyynti vanhoille ja olemassaoleville asiakkaille ei…

Monikielinen asiakaspalvelu –  tarvitaanko edes sitä?

Kansainvälinen osaaminen ja kielitaito on nyt itsestäänselvyys sellaisillakin aloilla joissa aiemmin toimittiin pelkästään kotimaisella kielellä ja vain kansallisessa ympäristössä. Tärkeimmät kielet ovat ruotsi, venäjä ja englanti. Palvelualoilla monikielisyys on tärkeämmässä asemassa kuin esimerkiksi teollisuudessa, mutta sekin on muuttumassa. Suomessa melkein…

Call center vai Contact center – evoluutio ja tulevaisuus

Call center vai Contact center – evoluutio ja tulevaisuus Call center vai contact center, tiedätkö eron. Suomenkielessä ei vieläkään ole kunnon käännöstä molemmille, jotkut versiot ovat “yhteyskeskus”, asiakaspalvelukeskus, vaihde jne. Yksinkertaisesti call center on kevyempi, riisuttu versio contact centerista. Call…

Kilpailuedut voivat olla erilaisia toisilla markkinoilla 

Keskustelu Martin Seppälän kanssa liiketoiminnan kehityksestä   Martin Seppälä on työskennellyt konsultointi- ja investointialalla yli 19 vuoden ajan. Hän valmistui taloustieteiden maisteriksi vuona 1999  ja sen jälkeen jatkoi töitä yhdysvaltalaiselle konsulttiyritykselle hoitaen johtamisstrategiaa vuodesta 1999 lähtien. Hän valmistui strategian ja johtamisen tohtoriksi ruotsalaisesta…

Email us

info@katrium.eu

Call us

Finland

+358931574717

Estonia

+372 56487 414

Spain

+34 695 177 869

Find us

J.Vilmsi, 5-6, Tallinn