Blogi

Kuinka hyödyntää asiakaspalautetta yrityksesi hyväksi?

Asiakaspalvelun tavoite on tietenkin jättää asiakkaat hyvälle mielelle ja saada ongelmat ratkaistua tavalla tai toisella. Yrityksille tämä voi olla joko helppoa ja mukavaa hommaa jos heillä on tarkkaan tiedossa mitä asiakkaat arvostavat heidän palveluissaan ja miten he voivat kehittää näitä…

Mitä contact center-palvelut sisältävät?

Contact center, call center – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Mitä contact center sitten oikeastaan edes tarkoittaa? Contact centerillä tarkoitetaan keskusta, jossa yhdistetään asiakaskontaktointi ja asiakashankinta. Contact center käsittelee päivittäin isoja määriä puheluita, chat-keskusteluja ja sähköposteja, joiden tavoitteet ovat erilaisia.…

Monikielisen asiakaspalvelun monipuoliset hyödyt

Nykyisin on tärkeää, että yritykset erottuvat toisistaan ja jokainen yritys pystyy aina tarjoamaan, sekä tekemään asiat hieman eri tavalla. Asiakaspalvelun laatua voi lähteä kehittämään, mutta monet yritykset unohtavat sen, että asiakaspalvelun kansainvälisyys voikin olla juuri se työkalu, joka auttaa erottautumaan…

Asiakaspalvelu 24/7 – miten se onnistuu?

Yrityksen yksi kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun…

ASIAKASHANKINNAN EI TARVITSE OLLA YRITYKSEN KOMPASTUSKIVI

Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Myyntityö ja asiakashankinta ovat molemmat sellainen osa-alue,…