Asiakaspalvelun automatisointi kilpailuetuna – erotu paremmalla asiakaskokemuksella
80% ihmisistä valitsee mieluummin nopean tekoälyvastauksen kuin odottaa ihmistä, mikä kertoo siitä, miten mullistavaa asiakaspalvelun automatisointi kilpailuetuna on yrityksille. Asiakkaiden vaatimukset eivät enää ulotu pelkästään yrityksen tuotteisiin, vaan myös siihen, miten helppoa niiden kanssa on asioida. Sujuva asiakaspalvelu on perusedellytys uskottavan asiakaskokemuksen tarjoamiselle. Automatiikka asiakaspalvelussa Automatiikka asiakaspalvelussa tarkoittaa teknologiaa, jonka avulla asiakastukea voidaan tarjota ilman […]
Asiakaspalvelua etänä – askel kohti ilmastovastuullisuutta
Asiakaspalvelua etänä hyödynnetään nykyisin paljon yritysten toiminnassa. Se on sekä kätevää että ilmastoystävällistä. Katriumilla se on ollut käytössä jo pitkään. Ilmastovastuullisuus on nykyisin iso osa kaikkien arkea, ja siitä on tullut osa yritysten strategiaa. Moni kuluttaja haluaa samoja palveluita kuin ennenkin, mutta pienemmällä hiilijalanjäljellä. Me autamme parantamaan liiketoimintaasi sekä samalla ottamaan huomioon ympäristön. Tässä artikkelissa […]
Asiakaskohtaaminen – luottamuksen perusta
Asiakaskohtaaminen on ratkaisevan tärkeää ensimetreillä. Psychology Today -lehden mukaan ihmiset muodostavat ensivaikutelman alle seitsemässä sekunnissa, usein jo ensimmäisen sekunnin aikana. Siksi ensimmäinen hetki ratkaisee, jääkö asiakas kiinnostuneeksi vai siirtyykö hän eteenpäin. Lähdetään siis tutustumaan yhdessä siihen, miten asiakaskohtaamisia voisi kehittää. Asiakaskohtaaminen ja luottamus Asiakaskohtaamisissa on tärkeää olla johdonmukainen. Lupaukset pidetään ja asiakas saa saman laadun […]
Asiakkuudenhallinta on menestyvän yrityksen tärkein työkalu
Asiakkuudenhallinta vilahtelee keskusteluissa harva se päivä, mutta moni jättää miettimättä, mitä käsite käytännössä tarkoittaa. Kyseessä ei ole pelkästään hieno järjestelmä tai monimutkainen Excel-ohjelma, vaan asiakkuudenhallinta tarkoittaa käytännössä kokonaisvaltaista toimintamallia, jolla varmistetaan, että asiakas pysyy tyytyväisenä ja palaa luoksesi aina uudelleen. Usein yrityksissä keskitytään liikaa uusien kontaktien haalimiseen, vaikka vanhojen kumppanuuksien vaaliminen toisi kassavirtaa varmemmin. Kun […]
Personoitu asiakaspalvelu onnistuneen asiakaspalvelun ytimessä
Personoitu asiakaspalvelu on onnistuneen asiakaspalvelukokemuksen saavuttamiseksi erittäin tärkeää. Asiakkaat palaavat tutkitusti sellaisten yritysten palveluiden pariin, joilta he kokevat saaneensa hyvää kohtelua aikaisemmin. Onnistuneen asiakaspalvelun ytimessä on tänä päivänä jokaisen asiakkaan kohtaaminen yksilönä. Meillä Katriumilla personoitu asiakaspalvelu on sydämenasia. Me tiedostamme asiakkaan merkityksen yritykselle: asiakas on jokaisen yrityksen kulmakivi, kuten blogissamme aiheesta toteamme. Meille on myös […]
Puhelinvaihteen ulkoistaminen – vapauta aikaa tärkeimmälle
Puhelinvaihteen ulkoistaminen voi olla järkevä ratkaisu silloin, kun yrityksesi asiakasmäärät kasvavat vauhdilla ja alkavat kuormittamaan arkea. Työt keskeytyvät jatkuvasti, ajatus pitää koota uudelleen – ja taas puhelin soi. Kuulostaako tutulta? Kuluttajat suosivat edelleen puhelimitse saatavaa asiakaspalvelua sen nopeuden takia, joten edellä kuvattu tilanne voi olla hyvinkin todenmukainen monissa yrityksissä asiakasmäärien kasvaessa. Me Katriumilla olemme nähneet, […]
Asiakaslähtöisyys on yrityksen kannattavuuden perusta
Asiakaslähtöisyys on yksi kannattavan yritystoiminnan peruspilareista. Yrityksen menestys syntyy asiakkaan ja yrityksen välisestä yhteydestä. Se on asiakkaan tilanteeseen samaistumista ja välittämistä. Aito kuuntelu, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen sekä niihin vastaaminen rakentavat antoisan lisäarvoa luovan suhteen. Olemme Katriumilla nähneet miten yrityksen asiakaslähtöisyys auttaa vahvan brändin rakentamisessa ja asiakassuhteiden syventämisessä, ja haluamme auttaa myös teitä asiakaspalvelunne kehittämisessä! Tässä […]
Myyntiprosessin kehittäminen: Opas parempaan tulokseen
Myyntiprosessin kehittäminen on tärkeää yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan tulostaan ja löytämään uusia asiakkaita tehokkaammin sekä nopeammin. Moni yritys tekee myyntiä edelleen vanhalla tutulla tavalla tai yksittäisten myyjien omien tapojen mukaan. Maailma ja asiakkaiden ostotavat kuitenkin muuttuvat koko ajan. Jos myyntityö ei ole suunnitelmallista, tuloksetkin ovat usein sen mukaisia. Tässä artikkelissa kerromme, miksi prosessin hiominen kannattaa […]
Tekoäly asiakaspalvelussa – uhka vai mahdollisuus?
Tekoäly asiakaspalvelussa on nykyään aihe, joka jakaa todella paljon mielipiteitä. Erilaiset tekoälyratkaisut tarjoavat yrityksille keinoja nopeuttaa asiakaspalvelua ja tehostaa erilaisia asiakaspalveluprosesseja, mutta ne herättävät paljon myös kysymyksiä tekoälyn käytön riskeistä. Osa asiakkaista kaipaa asiakaspalvelutilanteisiin inhimillistä ja henkilökohtaista vuorovaikutusta, ja toiset taas arvostavat tekoälyn mahdollistamaa nopeaa ja ketterää asiakaspalvelua, ihan sama antaako sen tarvittavan tiedon ihminen […]