KATRIUM YRITYKSENÄ
Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin.
Katriumin päätoimipiste sijaitsee Tallinnassa, Virossa ja toimintaa harjoittaa laaja kansainvälinen verkosto freelance-ammattilaisia.
Verkostoa on rakennettu vähitellen viidentoista vuoden ajan. Palvelumme on suunnattu pienille ja keskisuurille yrityksille Suomessa ja ulkomailla.
Palvelut ovat kohdennetut yksittäisille yrityksille, mutta palvelemme myös suuremmalla volyymilla alihankinnan ja ulkoistamisen kautta.
Päämarkkinamme ovat Suomessa, Baltian maissa ja Euroopassa. Palvelumme kattavat lisäksi myös Venäjän.
We will do it for you!
Palvelumme
tuoreimmat blogit
Ulkoistettu asiakaspalvelu yrityksen tukena
Onko joulu sinunkin yrityksessäsi vuoden kiireisintä aikaa? Tuntuuko siltä, että puhelin pirisee jatkuvasti, etkä pääse kunnolla keskittymään omiin töihisi? Ovatko yrityksesi asiakaspalvelun resurssit liian vähäiset kohtaamaan tämä kiireinen aika? Ei hätää, tähän on olemassa helppo ja toimiva ratkaisu: asiakaspalvelun ulkoistaminen. Asiakaspalvelu vuonna 2020 Me kaikki tiedämme sen, että heikosti toimiva asiakaspalvelu voi muodostua erittäin kohtalokkaaksi … Jatka artikkeliin Ulkoistettu asiakaspalvelu yrityksen tukena
Olisiko aika ulkoistaa asiakaspalvelu?
Yrityksessäsi on varmaan joskus harkittu tai jopa toteutettu taloushallinnon ulkoistaminen tilitoimistolle. Asiantuntevan tilitoimiston apu on korvaamatonta ja helpottaa yrityksesi taakkaa taloushallinnon puolella. Oletko koskaan miettinyt, että tämän saman voi toteuttaa myös asiakaspalvelun puolella? Tällöin sinulle jää aikaa siihen itse pääasiaan, eli yrityksen ydinosaamiseen. Katriumin tarjoama laadukas ja asiantunteva monikanavainen asiakaspalvelu räätälöidään vastaamaan yrityksesi tarpeita. Sovimme … Jatka artikkeliin Olisiko aika ulkoistaa asiakaspalvelu?
Mistä on parhaat tutkimushaastattelijat tehty?
Ammattimaisuudesta, ystävällisyydestä, määrätietoisuudesta ja lujasta asenteesta. Katrium pitää huolen siitä, että haastattelijat ovat motivoituneita ja menestyvät työssään. He eivät lannistu pienestä, vaan pyrkivät läpi hankalimmankin heille annetun tehtävän.Hyvä haastattelija on suorapuheinen asiassaan, mutta säilyttää aina ystävällisen asenteen, eikä tuputa asiaansa haastateltavalle. On selvää, että haastateltavien joukkoon mahtuu paljon niitä, jotka eivät halua vastata puheluihin ja … Jatka artikkeliin Mistä on parhaat tutkimushaastattelijat tehty?
Asiakaspalvelun kanavat vuonna 2020
Jos mennään ajassa 10 vuotta taaksepäin, oli älypuhelin jo tuttu monelle, mutta sen tarjoamat mahdollisuudet olivat vielä melko rajalliset. Tultaessa 2020-luvulle älypuhelin on lähes pakollinen olla olemassa, jos haluaa asioiden hoituvan helposti ja kätevästi. Tämä vaikuttaa tietenkin myös eri palvelukanaviin, joita käytetään asiakaspalvelussa. Sen sijaan, että puhelimella vain puhuttaisiin nykyään, sillä ollaan enemmän internetissä sekä … Jatka artikkeliin Asiakaspalvelun kanavat vuonna 2020
OSAAVA ASIAKASPALVELU ON TÄRKEÄSSÄ ROOLISSA YRITYKSEN MENESTYMISESSÄ
On tärkeää, että asiakaspalvelija tuntee hyvin asiakkaiden toiveet ja tarpeet. Tällaista asiakastuntemusta tulisikin ehdottomasti hyödyntää liiketoiminnassa, jotta yritys menestyisi entistä paremmin alati kasvavassa kilpailussa. Hyvällä asiakaspalvelijalla on kaikki eväät edistämään yrityksen myyntiä. Heillä on toimivat työkalut, joita he käyttävät käydessään asiakaskeskusteluja. Hyvä asiakaspalvelija ei vain avusta, vaan osaa myös kuunnella ja oivaltaa mahdollisia palvelutarpeita ennen … Jatka artikkeliin OSAAVA ASIAKASPALVELU ON TÄRKEÄSSÄ ROOLISSA YRITYKSEN MENESTYMISESSÄ
Asiakaspalvelu kasvun ajurina
Menestyvä yritys on toimiva kokonaisuus, joka koostuu monesta eri osastosta ja toiminnasta. Suurimman huomion saa tietenkin itse palvelu tai tuote, joka on yrityksen päätulonlähde. Mikään ei olisi kuitenkaan mahdollista ilman toimivaa tiimiä yrityksen takana. Jokaisella toimintayksiköllä on oma tärkeä tehtävänsä ja monesti niiden on myös tehtävä paljon yhteistyötä keskenään. Jokaista yksikköä tulee motivoida ja arvostaa … Jatka artikkeliin Asiakaspalvelu kasvun ajurina