Asiakaspalvelua etänä hyödynnetään nykyisin paljon yritysten toiminnassa. Se on sekä kätevää että ilmastoystävällistä. Katriumilla se on ollut käytössä jo pitkään. Ilmastovastuullisuus on nykyisin iso osa kaikkien arkea, ja siitä on tullut osa yritysten strategiaa. Moni kuluttaja haluaa samoja palveluita kuin ennenkin, mutta pienemmällä hiilijalanjäljellä. Me autamme parantamaan liiketoimintaasi sekä samalla ottamaan huomioon ympäristön. Tässä artikkelissa pyrin kertomaan, että ilmastonmuutokseen vaikuttamisen ei tarvitse olla vaikeaa ja monimutkaista eikä varsinkaan tarvitse heikentää firman tuloksia, vaan se on kuin lisätulo tekemällä pieniä muutoksia.
Asiakaspalvelua etänä ja hiilijalanjäljen vähentäminen
Asiakaspalvelua etänä toteuttaessaan Katrium Oü vähentää hiilidioksidipäästöjään paljon. Meillä ei synny työntekijöiden työmatkoista päästöjä, mikä on isoin osa toimistotyön hiilidioksidipäästöistä. Meillä ei myöskään ole toimistotilojen energiankulutusta. Nämä ovat suurimmat saastuttajat yleensä toimistotyössä. Työskentelytapa on sekä tehokasta että ekologista. Etäpalvelutoiminta vähentää myös fyysisten materiaalien tarvetta, kuten paperi, jolloin ympäristövaikutukset ovat vielä hieman parempia. Me Katriumilla olemme saaneet hiilijalanjäljen jo todella pieneksi toimissamme, jolloin pystymme keskittymään myös hieman pienempiin vaikutuksiin, kuten etätyöläisen valojen käyttö tai lämmitysmuoto. Onko laturi seinässä, vaikka tietokonetta ei tarvitse enää ladata? Nämä toimivat hyvänä muistutuksena myös tavallisessa elämässä.
Pienet arjen valinnat etätyössä
Lähdetään liikkeelle hankalimmasta asiakaspalvelua etänä tekevien valinnoista – sähkösopimus. Luonnolle paras vaihtoehto on uusiutuva energia, tämä on vaikein toteuttaa, mikäli sähkösopimus on määräaikainen. Pieniä valintoja ovat: laturi pois seinästä, kun sitä ei tarvitse, käyttää mieluummin luonnonvaloa kattolampun sijaan, kannettava tietokone kuluttaa sähköä jopa 80% vähemmän kuin pöytätietokone – toki tämä vaatii uuden hankkimista ja mikäli on toimiva kone, ei ole ekologista sitä vaihtaa vain sähkön kulutuksen takia. Mikäli mennään vielä pidemmälle, on ekologisempaa pitää kaikki turhat välisivut kiinni tietokoneessa millä ei sillä hetkellä mitään tee, etätapaamisissa kameran kiinni pitäminen kuluttaa vähemmän energiaa. Valintoja on monia pitkin päivää, myös etätyöläisillä. Vaikka kuulostavat hyvin pieniltä, verrattain mitä me Katriumilla jo säästämme hiilidioksidipäästöissä, on nämä vähäisetkin merkittäviä, kun niitä kerrataan maapallon väestöllä.
Asiakaspalvelua etänä Katriumin palvelumallissa
Katrium Oü toimii esimerkkinä yrityksestä, missä asiakaspalvelua etänä hyödynnetään fiksusti. Se antaa mahdollisuuden yhdistää työ ja vapaa-aika fiksummin yhteen. Se hyödyttää asiakkaita, heillä on enemmän aikaa keskittyä omaan firmaansa. Ja samaan aikaan sekä me työntekijät että meidän asiakkaamme olemme osa porukkaa, ketkä miettivät maapallon tulevaisuutta. Meidän palvelumallimme perustuu tehokkaisiin ratkaisuihin, jotka tukevat samalla vastuullisempaa toimintaa. Etätyöhön perustuva toiminta mahdollistaa laadukkaan ja tehokkaan palvelun, samaan aikaan luonto ei kärsi meidän tekemisestämme. Kun puhutaan yrityksen imagosta nykypäivänä, kuuluu siihen luotettavuuden ja tehokkuuden lisäksi myös arvot, miten haluamme toimia tulevaisuuden kannalta myös ilmastomme puolesta. Mitä enemmän ilmastonmuutos on puheissa, sitä enemmän myös asiakkaat sitä vaativat. Me olemme jo Katriumilla aika hyvässä mallissa asian suhteen.
Yhteenveto
Liiketoiminta perustuu kestäviin valintoihin. Asiakaspalvelua etänä ei ole pelkästään tehokas ratkaisu yrityksille vaan myös tärkeä askel kohti ilmastovastuullista toimintaa. Katrium Oü on ottanut tämän mallin itselleen jo kauan aikaa sitten ja sitä voidaan pitää meidän kilpailuetuna kaiken muun lisäksi – teemme työmme hyvin, tehokkaasti ja ympäristöä ajatellen. Jokaisella firman sekä yksityisen ihmisen tekemällä valinnalla on väliä, oli ne isoja tai pieniä päätöksiä. Jokainen, kun osallistuisi jollakin teolla ilmastovastuullisuuteen saadaan sillä isoja vaikutuksia aikaan – ei ole liian pientä tekoa ilmaston hyväksi. Me Katriumilla haluamme näyttää mallia, mutta emme tinkiä laadusta.
