Työharjoitteluni Katriumilla on ollut monipuolinen kokemus. Tein harjoitteluni etänä, joten olen muun työn lomassa päässyt oppimaan itsenäisesti työskentelyä ja käyttämään erilaisia digitaalisia työvälineitä. Suurin osa työstäni kuului asiakaspalvelun hoitamiseen puhelimitse ja sähköpostilla. Olen saanut kokemusta yritysten välisestä asiakaspalvelusta, sisäisestä viestinnästä sekä yhteistyöstä muiden työntekijöiden kanssa. Harjoittelun huomasin, että varmuuteni asiakaspalvelutilanteissa on kasvanut ja tilanteiden ratkaisu sujuu nykyään luontevammin. Harjoittelun aikana olen päässyt myös kehittämään yrityksen toimintaa. Olen päivittänyt sisäisiä asiakaspalvelu ohjeita, laatinut ohjeita GDPR:stä sekä tehnyt Aspa Lead tehtäviin liittyviä ohjeita. Ohjeiden tekeminen on ollut kiinnostavaa ja olen päässyt miettimään, miten asiat voidaan kertoa mahdollisimman selkeästi myös sellaiselle henkilölle, jolle työtehtävät ovat täysin uusia. Samalla olen oppinut paljon asiakkaiden tietojen oikeaoppisesta käsittelystä, tietosuojasta ja salassapidosta.
Yksi harjoitteluni parhaimmista kokemuksista on ollut vastuun lisääntyminen. Olen päässyt toimimaan Suomen asiakaspalvelun Team Lead -tehtävissä, joissa olen esimerkiksi ylläpitänyt työvuorolistoja, viestinyt tiimin kanssa ja ratkaissut vastaan tulleita tilanteita. Pääsin myös perehdyttämään uusia harjoittelijoita asiakaspalvelutehtäviin. Harjoittelu Katriumilla on antanut minulle lisää varmuutta omaan osaamiseen sekä kokemusta asiakaspalvelusta, vastuuhenkilönä toimimisesta sekä etätyöskentelystä.
Kaiken kaikkiaan harjoitteluni opetti minulle paljon ja sain harjoittelusta irtin kaiken mitä tulin hakemaan ja jopa enemmän. Olen kiitollinen saamastani mahdollisuudesta ja suuresta luottamuksesta, joka minulle työtehtäviäni suorittaessa suotiin.
Tea
Asiakaspalvelu Team Leader