Yhteys asiakkaisiin on elintärkeää ylläpitää yritysten menestyksen kannalta. Kun asiakkaat ovat liiketoimintasi keskiössä, on ensisijaisen tärkeää ymmärtää, miksi tulisi säännöllisesti pitää yhteyttä heihin. Jos menetät asiakkaisiisi kohdistuvan huomiosi ja alat kiinnittää liikaa painoarvoa muihin osa-alueisiin, saatat menettää paikkasi merkityksellisenä toimijana. Jos yrityksesi sydämenä on asiakas, on tärkeää, että tunnet nämä 5 syytä pitää yhteyttä asiakkaisiisi.
Arkipäivät voivat olla hyvin kiireisiä, ja tästä syystä voi vaikuttaa houkuttelevalta käyttää sähköpostia asiakkaan tavoittamiseen, sillä se näyttää helpolta ja nopealta vaihtoehdolta. Kuitenkin on tärkeää ymmärtää, että puhelinkeskustelut ja henkilökohtaiset tapaamiset asiakkaiden kanssa tarjoavat ainutlaatuisen vuorovaikutuksen tason, jota sähköposti ei pysty täysin korvaamaan.
Yhteys asiakkaisiin asteittaisella ja henkilökohtaisella lähestymistavalla
1. Saat asiakkailtasi palautetta ja tuloksia
Pidä yhteyttä asiakkaisiisi! Tällä tavoin voit helposti saada tietoosi, millaisia tuloksia he saavuttavat tuotteillasi tai palveluillasi. Asiakkaittesi antaman palautteen avulla voit löytää uusia mahdollisuuksia auttaa asiakasyritystäsi ja samalla parantaa tarjoamaasi asiakaspalvelua.
2. On edullisempaa säilyttää vanhat asiakkaat kuin hankkia uusia
Tilastot puhuvat selvää kieltä: vanhojen asiakkaiden säilyttäminen on varmasti edullisempaa kuin uusien etsiminen. Kun hyväksyt tämän tosiasian, sinulla on halu tarjota mahdollisimman tyydyttävää asiakaspalvelua pitääksesi nykyiset asiakkaasi.
3. Rakenna suhde asiakkaasi kanssa
Luottamuksen arvoa ei koskaan tulisi aliarvioida. Olet jo investoinut aikaa ja rahaa hankkiaksesi asiakkaita, joten mikset tekisi kaikkea voitavaasi pitääksesi heidät myös? Nopea puhelu kuullaksesi miten he voivat tai onko kaikki kunnossa luo erinomaisen pohjan asiakasuskollisuudelle.
4. Suuremmat uudelleenostot ja asiakasuskollisuus
Vahva suhde tarkoittaa sitä, että asiakkaasi tulevat takaisin ja tekevät uudelleenostoja. Joskus he eivät ole tietoisia muista tuotteista tai palveluista, joita tarjoat. Tässä tapauksessa satunnainen puhelinsoitto voi olla loistava tilaisuus kertoa heille uusista ratkaisuista.
5. Yhteys asiakkaisiin paljastaa uusia tarpeita ja trendejä
Ajan hermolla pysyminen on tärkeää kaikille yrityksille. Esimerkiksi se, mikä oli merkityksellistä viime vuonna, voi tänään olla jo vanhentunutta tietoa. Haluat myös varmasti estää asiakkaittesi menettämisen kilpailijoille tai tulemasta merkityksettömäksi omalla alallasi. Siksi sinun tulisi olla jatkuvasti yhteydessä asiakkaisiisi ja pyrkiä selvittämään, mikä on uutta heidän liiketoiminnassaan. Mitä enemmän välität ja osoitat halusi löytää parhaan vaihtoehdon asiakkaallesi, sitä enemmän opit asiakkaastasi. Toisin sanoen, jos todella kuuntelet jokaista asiakasta erikseen, on helpompaa tunnistaa uusia trendejä ja mahdollisuuksia kokonaismarkkinoilla.
Yhteys asiakkaisiin pähkinänkuoressa
Yhteys asiakkaisiin ja sen ylläpito rakentavat vahvan asiakassuhteen, kerää arvokasta palautetta, luo uusia myyntimahdollisuuksia, ylläpitää asiakasuskollisuutta ja säilyttää yrityksesi kilpailuedun. Yhteydenpito asiakkaaseen on investointi, joka todellakin kannattaa – molempia osapuolia. Haluatko kuulla lisää ratkaisuista ja palveluista, jotka auttavat yritystäsi menestymään? Ota yhteyttä täältä.
[…] Asennoituminen myyntiä kohtaan […]
[…] yritykset kuinka haluaisivat lukea ajatuksia ja osata tehdä etukäteen asiakkailleen sen, molemminpuolinen kommunikaatio on se, mikä varmistaa laadukkaan lopputuloksen. Käännöspalveluista kannattaakin kysyä […]
[…] jäädä kokonaan hoitamatta. Tästä voi tietenkin seurata yritykselle monenlaisia ongelmia. Etäassistentin palkkaaminen voi ratkaista kaikki nämä ongelmat. Sillä aikaa kun etäassistentti hoitaa juoksevat asiat, saat itse keskittyä täysillä […]
[…] Tehokkuus: Auttavat yrityksiä vapauttamaan aikaa keskittymään ydintoimintaan ja strategiseen suunnitteluun. […]
[…] Asiakaskunnan tavoittaminen […]
[…] kannattaa pitää ajan tasalla ja aika ajoin ottaa yhteyttä vanhoihin, jo olemassa oleviin asiakkaisiin ja aktivoida heitä. Moni yrittäjä keskittyy liian aktiivisesti myymään uusille asiakkaille. […]
[…] ylläpitoa ja päivittämistä, kilpailijoiden seurantaa, sekä paljon muita palveluita. Kasaantuuko toimistotyöt ja puhelin soi taukoamatta? Jääkö tärkeisiin sähköposteihin vastaamatta, onko kalenteri sekaisin ja to do-lista sen kun […]
[…] Asiakassuhteiden ylläpitäminen on ensiarvoisen tärkeää, sillä kilpailuilla markkinoilla uskolliset asiakkaat mahdollistavat yrityksen toiminnan käynnissä pysymisen ja tuovat myös mahdollisesti mukanaan uusia asiakkaita, jos he ovat kokeneet palvelun olevan erityisen hyvää. Vanhat asiakkaat käyttävät yritysten palveluihin keskimäärin 67% enemmän rahaa kuin uudet, joten uskolliset asiakkaat ovat tärkeässä roolissa. Kontaktointipalvelut tarjoavat apua vanhojen ja nykyisten asiakkaiden aktivoimiseen muistuttamalla heitä yrityksesi olemassaolosta ja saamalla heidät aktivoitumaan. Niiden avulla myös uusien potentiaalisten asiakkaiden löytäminen helpottuu, kun toiminta suoritetaan tehokkaasti ja systemaattisesti. […]