Contact centerin ulkoistaminen voi tuoda monen yrityksen toimintaan kaivattua tehokkuutta – niin asiakaspalveluun kuin tavoitettavuuteenkin. Yritysten toiminnassa on monia sellaisia osa-alueita, joita yrityksen ei yksinkertaisesti kannata tehdä itse. Onkin tärkeää tunnistaa omassa yrityksessä ne asiat, jotka eivät välttämättä toimi niin hyvin tai tehokkaasti kuin tarvitsisi.
Contact center on yksi ensimmäisiä asioita, jonka voi ulkoistaa ammattitaitoiselle toimijalle. Contact centerin ulkoistamisessa on monia hyviä puolia. Yritys, jolle palvelut voi ulkoistaa, vastaa juuri niistä asioista, mistä ollaan sovittu. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että mikäli esimerkiksi asiakaspalvelu on ulkoistettu, on ulkopuolinen yritys siitä täysin vastuussa.
Silloin esimerkiksi yritykseen eivät vaikuta sairaspäivät tai muutkaan yllättävät henkilöstön muuttujat, vaan asiakaspalvelu hoidetaan laadukkaasti kaikesta huolimatta ulkopuolisen yrityksen varmistaessa, että kaikki pelaa juuri kuten on sovittukin. Contact centerin ulkoistaminen ei ole pelkkää asiakaspalvelun ulkoistamista.
Asiakaspalvelu ei välttämättä ole aina pelkkää asiakaspalvelua. Sitä voidaan tehdä esimerkiksi myynnillisestä näkökulmasta. Jokainen asiakaspalvelija, joka yrityksen toiminnassa on mukana, on koulutettu tehtäväänsä. Mikäli yritys kaipaa lisämyyntiä, ulkoistettu contact center voi hoitaa sen.
Contact centerin ulkoistaminen parantaa yrityskuvaa
Ulkoistettu contact center antaa myös mahdollisuuden ylläpitää erilaisia viestintäkanavia, jotta asiakkaiden olisi vaivatonta ottaa yritykseesi yhteyttä. Oli kyseessä sitten chat, sähköposti tai puhelin, asiakas saa itse päättää, mitä viestimiä suosii. Tämä antaa yrityksestä laadukkaan ja ammattitaitoisen kuvan.
Ulkoistettu contact center voi siis parantaa koko yrityksen imagoa. Ulkoistamalla pidetään huoli siitä, että palvelun laatu pysyy korkealla ja tasalaatuisena. Tällöin esimerkiksi yrittäjän kiireet eivät näy asiakaspalvelun tai -viestinnän laadussa, vaan hommat rullaavat joka tapauksessa.
Contact center voi hoitaa monia asioita, kuten viestintää ja uusasiakashankintaa. Mikäli yrityksestäsi puuttuu vahva myyntiosaaminen, voi ulkoistamalla saada porukkaan mukaan sitä tarvittavaa tietotaitoa. On tärkeää, että yrityksen myyntipuoli on hoidossa ja yhteydenotto asiakkaisiin toimii laadukkaasti. Laadun vaihtelu voi olla todella riskialtista ja aiheuttaa paljon haasteita.
Lopuksi: Mistä löydän hyvän palveluntarjoajan?
Ulkoistaminen voi siis tehostaa yritystoimintaa monin eri tavoin ja jo pelkillä pienillä osuuksilla contact centerin ulkoistaminen voi olla tukena yrityksesi toiminnassa.
Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus- ja liiketoiminnan tukipalveluihin.
Lue lisää palveluistamme ja ota rohkeasti yhteyttä, niin kerromme lisää palveluistamme!
2 Responses