Vaihdepalvelut – Näin sinulle jää aikaa muuhun
Vaihdepalvelut tarjoavat ammattilaiset vastaanottamaan puhelusi. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että yrityksen puhelinliikenne ulkoistetaan palveluntarjoajalle. Me tiedämme, että yrityksen toiminnassa on usein hyvin monta palloa ilmassa samaan aikaan. Ulkoistaminen on näin ollen enemmän kuin fiksua. Ei ole tarvetta ylikuormittaa itseään, tai antaa kiireen vaikuttaa negatiivisesti asiakaspalveluun. Kylmä fakta on se, että aina ei voi ehtiä vastaamaan […]
Motivaatio etätyössä – Vinkkejä jaksamiseen ja hyvään työvireeseen
Motivaatio etätyössä on hyvin ajankohtainen asia, jota ei sovi aliarvioida. Modernissa yhteiskunnassamme etätyö kuuluu monen arkeen. Sillä mahdollistetaan työntekijälle tai yrittäjälle sellainen ympäristö, jossa henkilö itse viihtyy ja tarvittaessa on kykenevä liikkumaan paikasta toiseen niin, ettei työ jää tekemättä. Usein etätyön kanssa saattaa käydä kuitenkin niin, että varsinkin yrittäjät ovat jatkuvasti töissä eikä aikaa tunnu […]
Contact centerin ulkoistus tehostaa muutakin kuin asiakaspalvelua
Contact centerin ulkoistaminen voi tuoda monen yrityksen toimintaan kaivattua tehokkuutta – niin asiakaspalveluun kuin tavoitettavuuteenkin. Yritysten toiminnassa on monia sellaisia osa-alueita, joita yrityksen ei yksinkertaisesti kannata tehdä itse. Onkin tärkeää tunnistaa omassa yrityksessä ne asiat, jotka eivät välttämättä toimi niin hyvin tai tehokkaasti kuin tarvitsisi. Contact center on yksi ensimmäisiä asioita, jonka voi ulkoistaa ammattitaitoiselle toimijalle. Contact centerin […]
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen: Mitä pitää ottaa huomioon?
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen on ehkä mietityttänyt sinua, yrittäjä. Tai ehkä jo olet päättänytkin sen tehdä vuonna 2023, mutta et ole varma, miten teet sen sujuvasti ja vaivattomasti? Mitä kaikkea kannattaa ottaa huomioon? Näillä vinkeillä voit olla varma, että asiakaspalvelun ulkoistaminen sujuu mahdollisimman helposti, ilman ylimääräistä stressiä. Erilaiset ulkoistamisen muodot Asiakaspalvelun ulkoistamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa yritys palkkaa […]
Assarin tehtävät etänä tapahtuvassa asiakaspalvelussa
Assarin tehtävät ovat hyvin moninaiset, sekä fyysisessä että virtuaalisessa toimintaympäristössä. Assistentin tehtäviin kuuluu paljon yrityksen juoksevia asioita, mukaan lukien asiakaspalvelu. Hyvän assarin tärkeydestä ei varmasti tarvitse kenellekään kertoa. Assari on yleensä myös henkilö joka tietää yrityksestä lähes kaiken ja osaa tehdä työtehtäviään monipuolisesti. Virtuaaliassari, eli etäassistentti hoitaa monipuolisia toimistopalvelu-, tietohallinto- ja viestintätehtäviä erilaisissa organisaatioissa. Työnkuva […]
Datan käsittelypalvelut – Miksi ne kannattaa ulkoistaa?
Datan käsittelypalvelut saattavat ratkaista monen yrityksen ajankäyttöhaasteet. Data entry eli datan käsittely on aikaa vievä tehtävä. Datan käsittely saattaa vaikeuttaa yrityksen tuottavuutta, sillä itse yrittäjä, kuten myös mahdolliset työntekijätkin, eivät pääsee keskittymään täysillä kaikkein olennaisimpiin työtehtäviin. Tämän vuoksi monet yritykset pyrkivätkin ulkoistamaan datan käsittelyn, sillä hyödyt yritykselle ovat huomattavat. Mitä hyötyjä datan käsittelypalveluiden ulkoistamisesta sitten […]
Ulkoista asiakaspalvelua: Mitä ottaa ulkoistamisessa huomioon?
Ulkoista asiakaspalvelua tarjoava yritys voi olla pienyrittäjälle tärkeä kumppani. Pienyrityksen ensisijainen tavoite on aina asiakastyytyväisyyden lisääminen, ja tämä tavoite ei aina ole yksinkertainen saavuttaa. Avainasemassa on vahva ja ammattitaitoinen tiimi, jonka toimintaa ohjaavat selkeät arvot ja yrityksen visio. Siksi monet pienyritykset kääntyvät nykyään ulkoistettujen asiakaspalvelupalvelujen puoleen, jotka mahdollistavat tehokkaan, luotettavan ja vaivattoman asiakaspalvelun tarjoamisen. Mutta […]
GDPR ja tietosuojalaki – mitä ne tarkoittavat ja miksi ovat tärkeitä?
GDPR ja tietosuojalaki saattavat vaikuttaa samalta asialta, mutta niissä on eroa. Olet todennäköisesti jo kuullutkin EU:n uudesta tietosuoja-asetuksesta, joka astui voimaan vuoden 2018 toukokuussa kahden vuoden siirtymäajan jälkeen, mutta sen käytännön sovellukset ovat saattaneet jäädä hämäriksi. Lyhenne GDPR tulee sanoista General Data Protection Regulation, ja sen tarkoitus on parantaa ihmisten oikeuksia henkilötietoihinsa. Sen lisäksi vuoden […]
Tehokas tiedonsyöttö vahvistaa yrityksen toimintaa
Tehokas tiedonsyöttö on tärkeä tekijä modernien yritysten menestyksessä. Yrityksen eri osastot ja toiminnot keräävät, tallentavat ja analysoivat tietoa jatkuvasti. Se tarkoittaa, että päätöksenteko perustuu puolueettomaan ja ajantasaiseen dataan. Tämä prosessi auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, markkinoiden suuntauksia ja kehittämään uusia tuotteita ja palveluita. Tiedonsyötön avulla yritykset voivat päivittää toimintansa nopeammin ja tehokkaammin vastaamaan markkinoiden muutoksiin. […]