Asiakastyytyväisyyskysely antaa arvokasta tietoa asiakkaiden odotuksista ja tarpeista. Se auttaa yritystä ymmärtämään, mitä asiakkaat arvostavat, missä onnistutaan, ja miten toimintaa voidaan kehittää. Kyselyiden avulla voidaan kerätä asiakaspalautetta esimerkiksi tuotteista, palveluista, asiakaspalvelusta ja toimitusprosesseista.
Miksi asiakastyytyväisyyskysely kannattaa tehdä?
Yritysten liiketoiminnalliset päätökset tulisi aina perustua tilastollisiin käytäntöihin. Asiakaskyselyiden tekeminen on luonnostaan datapohjainen toimintamenetelmä. Tämän lisäksi asiakaskyselyiden kautta kerrytetty informaatio on ensimmäisen osapuolen dataa, eli erittäin luottamuksellista ja hyödyllistä yrityksen toiminnallisten päätösten tueksi. Lisäksi asiakaskyselyiden toteutus tuo mukanaan monia muita hyötyjä.
Asiakaspalvelutason tietäminen
On erittäin tärkeää yrityksesi toiminnan kannalta tietää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteisiisi, saamaansa palveluun sekä muihin yritykseesi liittyviin tekijöihin. Kyselyt auttavat yritystä tunnistamaan mahdolliset ongelmat ja kehityskohteet. Tietenkin yhtä tärkeää kuin tämän tiedon kerääminen on myös se, että toimit saatujen tulosten perusteella ja ne huomioiden. Näin voit kehittää mahdollisia ongelmakohtia ja toisaalta pitää huolta siitä, että asiat, joihin asiakkaat ovat tyytyväisiä, toimivat jatkossakin yhtä mallikkaasti. Samalla voidaan myös seurata kehityksen etenemistä ja arvioida tehtyjen muutosten vaikutusta.
Asiakkaat kokevat, että heidän mielipiteellä on väliä
Useimmiten, mikäli asiakkailla on ongelmia yrityksen kanssa, ne ratkeavat parhaiten, kun asiakasta vain kuuntelee ongelman suhteen. Asiakastyytyväisyyskyselyiden tekeminen antaa asiakkaille mahdollisuuden kertoa ongelmista, yrityksen toiminnasta, kehityskohteista sekä siitä, mikä on onnistunut erityisen hyvin. Näin ollen asiakkaalle tulee olo, että hänet on kuultu ja että yritys todella välittää juuri hänen mielipiteestään.
Voit asettaa yrityksellesi kehittämistavoitteita
Kuten jo aiemmin mainittiin, on erityisen tärkeää, että yrityksesi ei vain kuuntele asiakkaiden ongelmia, vaan myös reagoi niihin. Näin samoilta ongelmilta voidaan jatkossa välttyä tehokkaasti. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja ennen kaikkea saa asiakkaat tuntemaan olonsa kuulluksi, kun heidän esille tuomaansa ongelmaan on löydetty toimiva ratkaisu.
Tyytyväisen ja uskollisen asiakaskunnan kasvattaminen
Jokaisen yrityksen tavoitteena on tietenkin voittojen tuottaminen omia tuotteitaan ja palveluitaan myymällä. Tämä ei kuitenkaan ole sattuman kauppaa, vaan menestyvillä yrityksillä on uskollinen ja tyytyväinen asiakaskunta, joka tukee yrityksen toimintaa pitkällä aikavälillä. Asiakastyytyväisyyskysely luo mahdollisuuden saada menestykseen tarvittavaa positiivista mainetta. Kun yritys pystyy osoittamaan korkeaa asiakastyytyväisyyttä, sitä voidaan hyödyntää myös markkinoinnissa. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat yritystä mielellään muille, mikä helpottaa uusien asiakkaiden hankintaa.
Etujen saavuttaminen
Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyyskysely antaa etua kilpailijoihisi verrattuna, sillä tiedät, mitä yrityksesi asiakkaat todella ajattelevat. Kyselyiden avulla osoitat asiakkaille, että sinä ja yrityksesi välitätte heidän asiointikokemuksestaan. Tämä voi osoittaa parempaa asiakaspalvelua kuin kilpailijat. Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyyskyselyiden teettäminen parantaa sekä asiakkaiden kokemusta että antaa etulyöntiaseman kilpailijoihin verrattuna.
Asiakastyytyväisyyskysely voidaan toteuttaa monin eri tavoin
Asiakastyytyväisyyskyselyn muoto ja sisältö voivat vaihdella riippuen yrityksen tarpeista ja tavoitteista. On tärkeää valita kyselytyyppi, joka sopii parhaiten yrityksen tavoitteisiin ja asiakaskuntaan. Usein hyvä lähestymistapa on yhdistää erilaisia kysymyksiä ja kyselyitä, jotta saadaan kattavampi ja monipuolisempi kokonaisuus.
Jotta asiakastyytyväisyyskysely olisi tehokas, on tärkeää suunnitella se huolellisesti. Kyselyt voivat sisältää avoimia kysymyksiä, joissa asiakkaat voivat vapaasti ilmaista mielipiteensä, sekä suljettuja kysymyksiä, joissa arvioidaan eri osa-alueita. Kyselyt voivat olla verkkopohjaisia, puhelimitse toteutettuja tai perinteisiä paperikyselyjä. On tärkeää varmistaa, että vastaaminen on helppoa ja vaivatonta asiakkaille.
- Yleinen tyytyväisyyskysely: Kattava kysely, joka arvioi asiakkaan yleistä tyytyväisyyttä yrityksen tuotteisiin tai palveluihin, asiakaspalveluun, toimituksiin jne. Tällainen kysely voi sisältää suljettuja kysymyksiä asteikolla ja avoimia kysymyksiä, joissa asiakkaat voivat antaa palautetta vapaasti.
- Tuote- tai palvelukohtainen kysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan tyytyväisyyttä tiettyyn tuotteeseen tai palveluun. Se voi sisältää kysymyksiä esimerkiksi tuotteen laadusta, toimivuudesta, hinta-laatusuhteesta tai palvelun nopeudesta ja asiantuntemuksesta..
- Toimitus- ja logistiikkakysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan asiakkaan kokemusta tilauksen toimitusprosessista. Kysely voi sisältää kysymyksiä esimerkiksi toimituksen nopeudesta, tarkkuudesta, pakkausten kunnon säilymisestä ja asiakaspalvelusta toimituksen aikana.
- Asiakaspalvelukysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan asiakkaan kokemusta yrityksen asiakaspalvelusta. Kysely voi sisältää kysymyksiä esimerkiksi odotusajoista, henkilökunnan ystävällisyydestä ja avuliaisuudesta, ongelmanratkaisutaitoja ja kommunikointitaitoja.
- Brändikokemuskysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan asiakkaan kokemusta yrityksen brändistä ja sen viestinnästä. Kysely voi sisältää kysymyksiä brändin tunnettavuudesta, uskottavuudesta, viestien selkeydestä ja brändin sopivuudesta asiakkaan tarpeisiin.
Kun asiakastyytyväisyyskysely on suoritettu, tulokset pitää myös analysoida. On tärkeää tarkastella kokonaiskuvaa ja tunnistaa toistuvia teemoja vastauksissa. Jos tietty osa-alue saa paljon negatiivista palautetta, se saattaa olla merkki ongelmasta, joka vaatii välittömiä toimenpiteitä. Samoin positiivinen palaute voi auttaa tunnistamaan yrityksen vahvuuksia ja sitä, mitä tulisi kehittää edelleen.
Aloita jo tänään
Jotta yritys voi menestyä ja kasvaa, on tärkeää pitää asiakkaat tyytyväisinä ja tarjota jokaiselle paras mahdollinen asiakaskokemus. Asiakastyytyväisyyskysely on erinomainen keino kartoittaa asiakaskuntasi mielipiteitä ja kokemuksia tarjoamastasi palvelusta. Katriumilla on laaja kokemus asiakastyytyväisyyskyselyiden toteuttamisesta eri yrityksille ja toimialoille. Autamme sinua suunnittelemaan ja toteuttamaan kustannustehokkaita kyselyjä, analysoimme tulokset ja tarjoamme konkreettisia toimenpide-ehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Ota yhteyttä Katriumiin ja ota askel kohti parempaa asiakastyytyväisyyttä ja menestystä markkinoilla.
5 Responses