Asiakastyytyväisyyskysely – Miksi se on hyödyllistä tehdä?

Asiakastyytyväisyyskysely antaa arvokasta tietoa asiakkaiden odotuksista ja tarpeista. Se auttaa yritystä ymmärtämään, mitä asiakkaat arvostavat, missä onnistutaan ja miten toimintaa voidaan kehittää. Kyselyiden avulla voidaan kerätä asiakaspalautetta mm. tuotteista, palveluista, asiakaspalvelusta ja toimitusprosesseista. 

Asiakastyytyväisyys on menestyksen avain

Kyselyt auttavat yritystä tunnistamaan mahdolliset ongelmat ja kehityskohteet. Mikäli asiakkaat ovat tyytymättömiä johonkin osa-alueeseen, kysely antaa mahdollisuuden havaita nämä ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin niiden ratkaisemiseksi. Niiden avulla voidaan myös seurata kehityksen etenemistä ja arvioida tehdyt muutokset.

Asiakastyytyväisyyskyselyt luovat myös mahdollisuuden saada positiivista mainetta. Kyselyt osoittavat asiakkaille, että yritys välittää heidän mielipiteistään ja on valmis tekemään muutoksia heidän tarpeidensa täyttämiseksi. Jos yritys pystyy osoittamaan korkeaa asiakastyytyväisyyttä, sitä voidaan hyödyntää myös mm. markkinoinnissa. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat yritystä mielellään muille, mikä auttaa yhä uusien asiakkaiden hankintaa. 

Asiakastyytyväisyyskysely voidaan toteuttaa monin eri tavoin

Asiakastyytyväisyyskyselyn muoto ja sisältö voivat vaihdella riippuen yrityksen tarpeista ja tavoitteista. On tärkeää valita kyselytyyppi, joka sopii parhaiten yrityksen tavoitteisiin ja asiakaskuntaan. Usein hyvä lähestymistapa on yhdistää erilaisia kysymyksiä ja kyselyitä, jotta saadaan kattavampi ja monipuolisempi kokonaisuus. Jotta asiakastyytyväisyyskyselyt olisivat tehokkaita, on tärkeää suunnitella ne huolellisesti. Kyselyt voivat sisältää avoimia kysymyksiä, joissa asiakkaat voivat vapaasti ilmaista mielipiteensä, sekä suljettuja kysymyksiä, joissa arvioidaan eri osa-alueita. Kyselyt voivat olla verkkopohjaisia, puhelimitse toteutettuja tai perinteisiä paperikyselyjä. On tärkeää varmistaa, että vastaaminen on helppoa ja vaivatonta asiakkaille.

• Yleinen tyytyväisyyskysely: Kattava kysely, joka arvioi asiakkaan yleistä tyytyväisyyttä yrityksen tuotteisiin tai palveluihin, asiakaspalveluun, toimituksiin jne. Tällainen kysely voi sisältää suljettuja kysymyksiä asteikolla ja avoimia kysymyksiä, joissa asiakkaat voivat antaa palautetta vapaasti.
• Tuote- tai palvelukohtainen kysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan tyytyväisyyttä tiettyyn tuotteeseen tai palveluun. Se voi sisältää kysymyksiä esimerkiksi tuotteen laadusta, toimivuudesta, hinta-laatusuhteesta tai palvelun nopeudesta ja asiantuntemuksesta.
• Toimitus- ja logistiikkakysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan asiakkaan kokemusta tilauksen toimitusprosessista. Kysely voi sisältää kysymyksiä esimerkiksi toimituksen nopeudesta, tarkkuudesta, pakkausten kunnon säilymisestä ja asiakaspalvelusta toimituksen aikana.
• Asiakaspalvelukysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan asiakkaan kokemusta yrityksen asiakaspalvelusta. Kysely voi sisältää kysymyksiä esimerkiksi odotusaikoja, henkilökunnan ystävällisyyttä ja avuliaisuutta, ongelmanratkaisutaitoja ja kommunikointitaitoja.
• Brändikokemuskysely: Tämä kysely keskittyy arvioimaan asiakkaan kokemusta yrityksen brändistä ja sen viestinnästä. Kysely voi sisältää kysymyksiä brändin tunnettavuudesta, uskottavuudesta, viestien selkeydestä ja brändin sopivuudesta asiakkaan tarpeisiin.

Kun asiakastyytyväisyyskysely on suoritettu, tulokset pitää myös analysoida. On tärkeää tarkastella kokonaiskuvaa ja tunnistaa toistuvia teemoja vastauksissa. Jos tietty osa-alue saa paljon negatiivista palautetta, se saattaa olla merkki ongelmasta, joka vaatii välittömiä toimenpiteitä. Samoin positiivinen palaute voi auttaa tunnistamaan yrityksen vahvuuksia ja sitä, mitä tulisi kehittää edelleen.

Aloita jo tänään

Jotta yritys voi menestyä ja kasvaa, on tärkeää pitää asiakkaat tyytyväisinä ja tarjota jokaiselle paras mahdollinen asiakaskokemus. Asiakastyytyväisyyskysely on erinomainen keino kartoittaa asiakaskuntasi mielipiteitä ja kokemuksia tarjoamastasi palvelusta. Katriumilla on laaja kokemus asiakastyytyväisyyskyselyiden toteuttamisesta eri yrityksille ja toimialoille. 
Autamme sinua suunnittelemaan ja toteuttamaan kustannustehokkaita kyselyitä, analysoimme tuloksia ja tarjoamme konkreettisia toimenpide-ehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Tutkimuspalvelumme löydät täältä.

Ota yhteyttä Katriumiin ja ota askel kohti parempaa asiakastyytyväisyyttä ja menestystä kilpailussa.