Asiakastutkimus on jokaisen yrityksen perusta. Monet pienyrittäjät saattavat kuitenkin jättää huomiotta sen merkityksellisyyden. Vaikka yrityksen asiakkaista ja kuluttajista oppiminen voi olla aikaa vievää, on siitä kuitenkin monia hyötyjä yrityksen toiminnalle. Lisäksi nykyään on olemassa jos jonkin moisia keinoja, joilla prosessista voi tehdä pienyrittäjän aikatauluun ja budjettiin sopivan.
Mitä asiakastutkimus voi pitää sisällään?
Asiakastutkimusta voi toteuttaa monella eri tavalla, joista jokaisen yrityksen tuleekin pohtia, mikä on juuri kyseiselle yritykselle sopiva tutkimusmenetelmä. Yksi tavallisimmista asiakastutkimuksen muodoista on erilaisten kyselyiden ja haastatteluiden teettäminen. Nämä tietenkin luonnollisesti paljastavat, esimerkiksi asiakkaiden näkemyksiä yrityksestä niin risuja kuin ruusuja myöten, joka auttaa yrityksen toiminnan kehittämisessä ja asiakkaiden mieltymysten tuntemisessa.
Lisäksi oman yrityksen netissä, kuten esimerkiksi Googlessa sekä muilla alustoilla, annettujen arvosteluiden tutkiminen, auttaa sinua ymmärtämään asiakaskuntaasi yhä paremmin. Mikäli yritykselläsi ei ole kuitenkaan suurta määrää vielä avosteluita netissä, voi tämän toteuttaminen käytännössä olle hankalaa, minkä vuoksi kyselyt ovtakin erinomainen lisä tähän.
Lisäksi niin blogien kuin sosiaalisen mediankin tykkäysten, jakojen ja kommenttien analysointi, lukeminen ja vastaaminen on tärkeä yritykselle. Useimmat yritykset ovat yhä enemmän virtuaalisia ja sosiaalinen media sekä verkkosivustot ovat suuri osa tätä virtuaalista yritysmaailmaa. Tämän vuoksi onkin tärkeää ymmärtää, mistä virtuaali asiakkaat tykkäävät ja mitä he etsivät samoja plaveluita tarjoavilta yrityksiltä.
Vaikka asiakas tutkimuksen ensisijaisena tavoitteena onkin oppia tuntemaan yrityksen oma asiakaskunta entistä paremmin, on se myös oiva mahdollisuus tutustua kilpailijoiden toimintaan. Mikäli asiakkaat ovat erityisen ihastuneita juuri johonkin tiettyyn saman alan kilpailijaan, on oman yrityksen toiminnan kannalta tietenkin edullista selvittää, mikä tekee kyseisestä yrityksestä niin vetovoimaisan asiakkaiden silmissä.
Mitä hyötyä asiakastutkimuksesta juuri minulle on?
Asiakastutkimuksen teettäminen tuo yritykselle monenlaisia etuja, kuten jo aiemmin lyhyesti totesimmekin. Kun yritys ymmärtää asiakkaiden tarpeita, voi se tuottaa palveluita, joihin asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä. Tyytyväiset asiakkaat, houkuttelevat paikalle tietenkin uusia asiakkaita sekä auttavat muodostamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita, mikä kasvattaa yrityksen toimintaa.
Yhä useammalla alalla kilpailijoita on enemmän kuin tarpeeksi, minkä vuoksi asiakastutkimus auttaa sinua myös selvittämään, miten voi erottua kilpailijoiden joukosta. Kilpailijoiden toiminnan ymmärtäminen, etenkin asiakkaan näkökulmasta, auttaa yritystä tekemään kannattavia ja tietoon pohjautuvia päätöksiä, toimintaansa liittyen.
Kilpailijoiden ymmärtämisen ja asiakastyytyväisyyden lisäksi, asiakastutkimukset auttavat yritystä pysymään ajan hermolla. Säännöllisesti tehtävä asiakastutkimus, varmistaa, että yrityksellä on ajantasainen tieto asiakkaiden tarpeista ja mieltymyksistä, jolloin niin palvelut, tuotteet kuin hinnatkin kohtaavat, juuri oman yrityksesi asiakkaiden tämänhetkiset tarpeet.
Miten teetään asiakastutkimuksen, joka sopii oman yrityksen tarpeisiin?
Miksi sinun tulisi teettää asiakastutkimus juuri nyt? Asiakkaiden ajantasainen ymmärrys on yrityksen toiminnalle välttämätöntä, minkä vuoksi asiakastutkimuksia tulisikin toteuttaa säännöllisin väliajoin. Mikäli et ole vielä teettänyt tänä vuonna asiakastutkimusta, on nyt erityisen otollinen aika sen tekemiselle. Tulokset saatuasi pääset aloittamaan kesäkauden muutoksen tuulet yrityksesi toimintaan puhaltaen, kasvattaen yrityksesi toimintaa ja tehokkuutta entisestään, juuri siihen suuntaan, mihin asiakkaasi sen toivovatkin kehittyvän.
Pienyrittäjällä harvoin on aikaa ylimääräisten kyselyiden suunnittelulle, vastausten analysoinnille sekä vielä kyselyn toteuttamiselle. Yrittäjistä jokainen tietää, kuinka kortilla aika tuntuu jatkuvasti olen. Mikä on siis pienyrittäjälle sopiva ratkaisu, joka ei pingota kukkaron nyörejä liian tiukalle?
Monet pienyrittäjä suosivat asiakaskyselyiden ulkoistamista. Tällöin kolmannen osapuolen yritys teettää, rakentaa ja tarjoaa kerätyt vastauksen sinulle valmiina, jolloin voit itse keskittyä olennaisimpaan; yrityksen johtamiseen ja toiminnan kehittämiseen. Me Katriumilla tarjoamme monipuolisia ja monikielisiä asiakastutkimuspalveluita pienyrittäjille kohtuulliseen hintaan. Yrityskohtaisesti yksilöidyt kyselymme ja tutkimusmenetelmämme, pitävät huolen siitä, että asiakastutkimuksen jäljiltä, sinulla on selkeä kuva siitä, mihin yrityksesi toimintaa olisi syytä lähteä kehittämään!
Ota meihin yhteyttä täältä, niin kerromme lisää.
4 Responses