Asiakasrekisteri kannattaa pitää ajan tasalla ja aika ajoin ottaa yhteyttä vanhoihin, jo olemassa oleviin asiakkaisiin ja aktivoida heitä. Moni yrittäjä keskittyy liian aktiivisesti myymään uusille asiakkaille. Tulosta pitäisi saada enemmän ja joka kerta nopeammin. Väheksymättä tärkeyttä myydä uusille asiakkaille, sen ei kuitenkaan pitäisi tapahtua niin, että sen varjoon jäävät kaikki entiset asiakkaat. Olitpa sitten pieni yksityisyrittäjä (vaikka kampaaja ja hieroja) tai edustat isompaa yritystä – kaiva vanha asiakasrekisteri esiin ja aktivoi asiakaskuntaasi!
Pidä huolta vanhoista asiakkaistasi
On paljon helpompaa myydä nykyisille asiakkaille ja todella kallista hankkia uusia. Keskimäärin uuden asiakkaan hankkiminen maksaa noin 7 kertaa kuin vanhan aktivointi (lähde: https://neilpatel.com/blog/increasing-customer-ltv-and-loyalty/). Luvut ovat puolellasi – jos asiakas ostaa kerran, niin 30% mahdollisuudella hän ostaa uudestaan ja mikäli hän sitten tilaa taas niin seuraavalle kerralle mahdollisuus on 72%.
Myyminen ei ole tyrkyttämistä. Myyminen on aitoa kiinostusta siitä mitä asiakas tarvitsee ja mitä voit tarjota hänelle. Aito keskustelu ja viestinnän tehostaminen ovat yksi parhaimmista keinoista aktivoida vanhat ja olemassaolevat asiakkaat.
Kommunikoimalla ja päivittämällä asiakasrekisteriä rakennat kestävän asiakassuhteen. Passiivisuus on pahin vihollinen tässä asiassa – oli mikä tahansa yrityksesi aktivoimiseen, se kannattaa aina.
Päivitä asiakasrekisteri
Soita tai laita sähköpostia asiakkaillesi, päivitä heidän yhteystietonsa – se on hyväksi myös GDPR-lakia ajatellen. Se on samalla oiva tilaisuus houkutella asiakasta kiinnostumaan sinusta uudestaan ja vaikkapa esitellä uutta tuotetta tai kutsua hänet kokeilemaan uutta palvelua. Jätä ovi auki vaikka asia ei ole ajankohtainen ja kerro mikäli asiakas haluaa niin hän on aina tervetullut. Älä luovuta, vaikka asiakas ei haluaisi juuri nyt ostaa, hän voi tehdä sen ensi kerralla nyt kun hän tietää että pidät hänet mielessä.
Katrium on paras yhteistyökumppani aktivoimaan vanhat asiakkaat
Katrium on tehnyt asiakasrekisteri -päivitystä jo yli 16-vuoden ajan, joten osaaminen on taattua. Olemme juuri oikea kumppani tähän sillä osaamme muokkautua juuri sinun yrityksesi tarpeisiin. Mikäli sinulla on vaikkapa vuosi sitten käynyt asiakas, niin soitamme hänelle, päivitämme hänen yhteystiedot ja samalla tarjoamme palveluitasi ja muistutamme häntä olemassaolostasi. Hinnastomme on todella edullinen, jotta myös pienyrittäjällä olisi varaa käyttää meidän palveluita. Ota rohkeasti yhteyttä!
Yksi vastaus