Ulkoistetut kontaktointipalvelut ovat ulkoiselta palveluntarjoajalta ostettuja palveluita, joilla yritys voi saada apua asiakaskontaktien hallintaan ja viestintään. Niiden tarkoituksena on palvella sekä yrityksen vanhoja, nykyisiä ja myös mahdollisia uusia asiakkaita. Kun haluat kehittää liiketoimintaasi ja tehostaa esimerkiksi yrityksen näkyvyyttä ja myyntiä, tai tavoittaa uudet ja vanhat asiakkaat, tarjoavat ulkoistetut kontaktointipalvelut siihen kustannustehokkaan mahdollisuuden.
Ulkoistetut kontaktointipalvelut – Hyödyt yritykselle
Ulkoistetut kontaktointipalvelut tarjoavat mahdollisuuden kehittää liiketoimintaa, tehostaa yrityksen myyntiä ja tavoittaa asiakkaat systemaattisesti ja tehokkaasti. Yrittäjällä ei välttämättä aina ole aikaa hoitaa kontaktointia ja välttämättä ei ole tietoa mistä edes aloittaisi. Uusien asiakkaiden tavoittaminen saattaa herättää mielessä vain kysymyksiä, kuinka se toteutetaan tehokkaimmin? Entä miten saisin aktivoitua jo olemassa olevia vanhoja asiakkaita? Aika ja resurssit eivät riitä muiden työtehtävien ohella asiakkaiden yhteystietojen etsimiselle, uutiskirjeiden luomiselle tai heidän kontaktointiin ylipäätänsä. Tällöin kannattaa tutustua ulkoistettuihin kontaktointipalveluihin, jotka tarjoavat tehokasta ja systemaattista kontaktointia jolla saat tavoitettua asiakkaat saaden yritykselle uusia asiakkaita ja myös aktivoitua vanhat asiakkaat. 65% yrityksistä jotka ovat aiemmin ulkoistaneet, suunnittelevat lisäävänsä ulkoistamista tulevaisuudessa, joka myös osoittaa, että ulkoistamisen hyödyt ovat laajat.
Kustannustehokkuus
Jokainen tietää, että lisähenkilöstön palkkaaminen ja henkilöstöresurssien ylläpitäminen tuottaa yritykselle paljon kustannuksia. Kustannuksia voi syntyä myös siitä, jos yrityksessä on turhaan palkattua vakituista henkilöstöä, jolle ei ihan aina välttämättä edes olisi tarve. Ulkoistamalla kontaktointipalvelut saat kustannustehokkuutta, sillä sinulla on joustavasti juuri oikea määrä resursseja käytössäsi juuri silloin kun niitä tarvitset, sekä säästät myös henkilöstöresurssien ylläpitämisestä syntyvissä kustannuksissa. Ulkoistamalla voit saavuttaa jopa 70% säästön kustannuksissa.
Joustavuus ja skaalautuvuus
Ulkoistetut kontaktointipalvelut tarjoavat joustavuutta ja mahdollisuutta tehokkaaseen skaalautumiseen. Mikäli yrityksessä on paljon esimerkiksi kausivaihteluita, kampanjoita tai resurssien tarve syystä tai toisesta vaihtelee paljon, on ulkoistetut kontaktointipalvelut saatavilla aina tarvittaessa. Näin sinulla on käytössäsi resursseja aina kun tarvitset, ilman että joudut pitämään turhaan resursseja varalla yrityksessäsi. Tämä mahdollistaa myös tehokkaan mahdollisuuden skaalautumiseen, sillä sinulla on aina juuri sopiva määrä työvoimaa käytössäsi, mikäli tarvitset sitä nopeasti.
Ulkoistetut kontaktointipalvelut aktivoivat asiakkaitasi
Asiakassuhteiden ylläpitäminen on ensiarvoisen tärkeää, sillä kilpailuilla markkinoilla uskolliset asiakkaat mahdollistavat yrityksen toiminnan käynnissä pysymisen ja tuovat myös mahdollisesti mukanaan uusia asiakkaita, jos he ovat kokeneet palvelun olevan erityisen hyvää. Vanhat asiakkaat käyttävät yritysten palveluihin keskimäärin 67% enemmän rahaa kuin uudet, joten uskolliset asiakkaat ovat tärkeässä roolissa. Kontaktointipalvelut tarjoavat apua vanhojen ja nykyisten asiakkaiden aktivoimiseen muistuttamalla heitä yrityksesi olemassaolosta ja saamalla heidät aktivoitumaan. Niiden avulla myös uusien potentiaalisten asiakkaiden löytäminen helpottuu, kun toiminta suoritetaan tehokkaasti ja systemaattisesti.
Omien resurssien keskittäminen ydinliiketoimintaan
Yrittäjällä on usein kiire ja työtehtäviä on aivan liikaa, jolloin toissijaiset yrityksen toiminnot syövät vain turhaa resursseja ja aikaa. Miksi käyttää omaa aikaansa toissijaisiin toimintoihin, kun voisit käyttää osaamisesi hyödyksi juuri siinä missä se on tärkeintä, ydinliiketoimintaan keskittymisessä? Ulkoistetut kontaktointipalvelut tarjoavat ratkaisun, jolla voit keskittyä ydinliiketoimintaan ja sen kehittämiseen, kun ulkoistetut ammattilaiset hoitavat toissijaiset yrityksen toiminnot tehokkaasti ammattitaidolla.
Ulkoistetut kontaktointipalvelut – Laatua ja tehokkuutta
Usein organisaatiossa kontaktoinnin hoitaa joku yrityksen henkilöstöstä, jolla ei välttämättä aina ole sitä parhainta ammattitaitoa ja kehittyneimpiä keinoja kontaktointiin. Myös muiden työtehtävien ohella suoritettu kontaktointi ei välttämättä ole tehokasta ja laadukasta sen takia, että sen joutuu hoitaa kiireessä ja välttämättä sitä ei aina saa hoidettua ollenkaan. Tällöin sen toiminta ei ole tehokasta ja laadukasta. Ulkoistamalla kontaktointipalvelut Katriumille, saat ammattilaiset innovatiivisineen ratkaisuineen hoitamaan sen puolestasi.
Mitä ulkoistetut kontaktointipalvelut sisältävät
Kontaktointipalvelut tarjoavat apua yrityksellesi erilaisessa kontaktoinnissa, joka mahdollistaa systemaattisen ja tehokkaan kontaktoinnin.
Kontaktointipalveluihin kuuluu muun muassa uusien liidien generointi, yhteystietojen ja asiakastietojen päivitys sekä asiakkaiden aktivointi niin sanotulla kylmäsoittamisella. Liidin generoinnilla tarkoitetaan tapahtumasarjaa, jonka tarkoituksena on kiinnittää asiakkaidesi huomio tarjoamiisi palveluihin kiinnostavalla tavalla, jolloin heistä tulee uusi mahdollinen yrityksesi asiakas. Yhteystietojen ja asiakastietojen päivityksellä taas viitataan niin vanhojen asiakkaiden yhteystietojen päivittämiseen kuin myös uusien potentiaalisten asiakkaiden yhteystietojen etsimiseen. Kylmäsoittaminen tarkoittaa nimensä mukaisesti “kylmälle” kontaktille soittamista. Tarkoituksena on saada esimerkiksi jo yrityksesi tuotteita tai palveluita ostaneet asiakkaat tai sopivat kohderyhmät kiinnostumaan tarjotuista palveluista ja muistuttamaan niiden olemassaolosta.
Yrityksessä uusien asiakkaiden etsimiselle ja systemaattiselle kontaktoinnille ei välttämättä aina riitä aikaa ja resursseja, jolloin ulkoistamalla sen saat siihen tehokkuutta ja säännöllisyyttä. Otamme esimerkiksi yhteyttä heihin sähköpostitse ja puhelimitse, selvitämme heidän tilanteen ja tarpeet yrityksesi tarjoamille palveluille ja varaamme kiinnostuneille tapaamisen kanssanne. Palvelut ovat räätälöitävissä juuri sinun toiveiden ja tarpeiden mukaan ja niitä voidaanki toteuttaa monella eri tavalla. Ota yhteyttä, niin keskustellaan siitä, mikä olisi juuri sinun yrityksellesi sopiva tapa toimia!
Kuka sitten hoitaa ulkoistetut kontaktointipalvelut?
Yrittäjillä, varsinkin pienyrittäjillä kädet ovat monesti täynnä hommia lähes ympäri vuorokauden. Yrityksen kasvattaminen on tärkeää ja se ei onnistu ilman uusien asiakkaiden tavoittamista. Yrittäjän on kuitenkin hankala löytää aikaa uusien asiakkaiden tavoittamiseen, eikä se välttämättä ole edes sitä parhainta osaamisaluetta. Tästä syystä ulkoistettu toimija on erittäin hyvä vaihtoehto, jolloin säästät omia resurssejasi ja aikaa, samalla saaden asiakkaiden hankintaan ammattimaista otetta. Voit itse keskittyä yrityksesi tärkeimpiin ydintoimintoihin, kun ulkoistamalla saat yhden ylimääräisen työn pois edestäsi.
Ulkoistaminen on myös taloudellisesti yleensä kannattavampaa, kuin palkata yritykseen oma työntekijä hoitamaan asiaa. Kokopäiväisen työntekijän palkkaaminen on kallista, kun mietitään hänelle maksettavia mahdollisia lisiä, koulutuksia, välineistöä ja muuta tarvittavaa. Myös ammattimaisen työntekijän rekrytointi ja perehdyttäminen syövät aikaa ja tuottavat kustannuksia. Ulkoistamalla kontaktointipalvelut saat kustannustehokasta palvelua, juuri silloin kun tarvitset, juuri sen verran kuin tarvitset, ilman suuria riskejä.
Ulkoistamalla kontaktointipalvelut kolmannen osapuolen yritykselle, pitävät he huolta kaikesta mahdollisesta kontaktointiin liittyvästä. Lisäksi heillä on myös usein tarjolla erittäin hyvät call center – ja contact center -palvelut, joista saat lisää apua yritystoimintasi pyörittämiseen ja asiakkaiden kanssa kommunikointiin. Yksi merkittävimmistä tekijöistä ulkoistamista tarjoavissa yrityksissä on se, että palvelut ovat hyvin laadukkaita, mutta hinta ei laita kukkaron naruja turhan tiukalle. Saat siis alan ammattilaiset hoitamaan yrityksesi ulkoistetut kontaktointipalvelut, vain murto-osalla hinnasta, joka kuluisi oman työntekijän palkkaamiseen. Lisäksi ulkoistamispalveluita tarjoavilla yrityksillä on käytössään alan uusin ja parhain teknologia, joten asiakkaasi saavat varmasti parasta mahdollista palvelua.
Ulkoista kontaktointipalvelusi ammattilaisille!
Me Katriumilla hoidamme ulkoistetut kontaktointipalvelut puolestasi vuosien kokemuksella ammattitaitoisesti ja tehokkaasti. Huippu tiimimme pitää huolen siitä, että asiakkaillenne jää erittäin positiivinen näkemys juuri teidän yrityksestänne, joka lisää sekä asiakastyytyväisyyttä että myyntiä. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat todennäköisemmin tarjoamianne palveluita myös heidän perheelleen, kollegoilleen sekä ystävilleen. Katriumilla saat kaikki tarvitsemasi kontaktointipalvelut sekä call center- ja contact center -palvelut käyttöösi edulliseen hintaan; laadusta tinkimättä! Ota meihin yhteyttä täältä, niin voimme yhdessä keskustella siitä, miten voisimme olla juuri teille avuksi!
