Tekoälyn mahdollisuudet myynnissä ovat merkittävät ja voivat vain kasvaa teknologian kehittyessä. Jo nyt tekoäly tarjoaa tukea yrityksille esimerkiksi analysoimalla asiakasdataa ja automatisoimalla rutiininomaisia myynnin tehtäviä, kuten sähköpostien lähettämistä ja liidien luokittelua. Tämän lisäksi tekoälyn mahdollisuudet myynnissä ulottuvat niin myyntipuheiden kirjoittamiseen kuin itse alkukontaktointiinkin.
Tutkimuksen mukaan tekoälyyn tehdyt investoinnit kasvattivat yritysten liikevaihtoa 3–15 % ja myyntiä 10–20 %. Yrityksen on siis kannattavaa panostaa tekoälyyn. Lisäksi, kun kilpailijat tehostavat toimintaansa uusien tekoälypohjaisten työkalujen avulla, ei ole syytä jäädä itse perinteisten mallien nojaan. Tekoälyn rooli tulee vain kasvamaan yritystoiminnassa, ja siksi onkin tärkeää tuntea sen tarjoamat mahdollisuudet perusteellisesti.
Tässä Katriumin artikkelissa tarkastelemme, kuinka yrityksesi voi hyödyntää tekoälyä liiketoimintansa tehostamiseen ja kehittämiseen.
Mitä tekoäly tarkoittaa myynnissä?
Tekoäly on älyä ilman ihmistä. Se ei synny orgaanisesti (ainakaan vielä), vaan puolijohteiden ja koodin kautta. Tekoäly ei ajattele itse, vaan suorittaa laskennallisia tehtäviä algoritmien avulla, jotka ihmiset ovat sille suunnitelleet. Sen toiminta perustuu ennalta määriteltyihin malleihin, sääntöihin ja dataan, joiden pohjalta se tekee päätelmänsä – ei tietoisuuteen. Meidän kannaltamme ei kuitenkaan ole tärkeää tuntea syvällisesti tekoälyn toimintalogiikkaa, vaan ainoastaan tietää, miten sitä voi hyödyntää.
Tekoälyn mahdollisuudet myynnissä ovat laajat ja ulottuvat monelle eri osa-alueelle. Tässä olemmekin nostaneet neljä keskeistä myynnin osa-aluetta, joissa tekoäly voi loistaa:
- . Liidien generointi ja asiakassegmentointi:
Tekoäly tunnistaa tehokkaasti potentiaaliset asiakkaat suurista tietomassoista, kuten verkkosivuston kävijöistä ja sosiaalisen median seuraajista. Se pisteyttää liidit esimerkiksi kiinnostuksen tason, toimialan tai aiemman aktiivisuuden perusteella, jolloin yrityksen on helpompi kohdistaa myyntitoimensa tehokkaasti.
Tekoäly voi havainnoida niin asiakkaiden käyttäytymistä ja reagointia erilaisiin markkinointitoimenpiteisiin kuin myös seurata ja analysoida myyntiprosessin eri vaiheita, kuten tarjousten lähettämistä ja sopimusten allekirjoittamista.
- Myyntiennusteet ja hinnoitteluoptimointi:
Tekoäly hyödyntää olemassa olevaa dataa niin myynnistä kuin markkinatilanteesta ja vallitsevista trendeistä. Se analysoi sekä endogeenisiä että eksogeenisiä tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa yrityksen tuottavuuteen ja myyntiin. Tekoäly on arvokas työkalu, jonka avulla yritys voi arvioida tulevaa kysyntää ja näin optimoida omaa tuotantoaan, hallita varastojaan tehokkaammin sekä laatia realistisia budjetteja.
Tekoäly voi myös suorittaa dynaamista hinnoitteluoptimointia reaaliajassa eli ehdottaa optimaalisia hintoja saatavilla olevan datan perusteella. Se voi analysoida niin kilpailijoiden hintoja kuin asiakkaiden käyttäytymistä ja markkinoiden kysyntää, ja tehdä tämän perusteella rationaalisia päätöksiä.
- Automatisoitu asiakaspalvelu ja myyntiviestintä:
Tekoälyyn perustuvat ratkaisut, kuten chatbotit ja erilaiset automaatiotyökalut, voivat tehostaa merkittävästi asiakaskontaktointia. Chatbot ei ole työaikojen rajoittama, vaan voi palvella asiakkaita vuorokauden ympäri. Se voi hoitaa niin ensimmäisen asiakaskontaktoinnin kuin vastata usein kysyttyihin kysymyksiin, mikä säästää yrityksen resursseja.
Myös rutiininomaiset myyntiviestinnän toimet hoituvat helposti ja nopeasti tekoälyn avulla. Tekoäly voi lähettää personoituja sähköpostiviestejä otolliseen aikaan perustaen ne esimerkiksi asiakkaan aiempaan aktiivisuuteen ja ostokäyttäytymiseen. Se voi myös muistuttaa voimassa olevista tarjouksista sekä asiakastapaamisista.
- Ristiin- ja lisämyynti:
Tekoäly voi myös tehostaa ristiin- ja lisämyyntiä analysoimalla asiakkaiden ostokäyttäytymistä, menneitä ostotapahtumia sekä asiakasprofiileja. Tämän avulla yritys voi räätälöidä lisätuotteita ja -palveluita kullekin asiakkaalle sopivalla tavalla ja tarjota niitä juuri oikeaan aikaan.
Lisäksi tekoäly voi tunnistaa sellaisia tuotteiden ja palveluiden yhdistelmiä, jotka tuovat yhdessä enemmän arvoa kuin yksinään. Tämä parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan ja kasvattaa asiakaskohtaista myyntiä ilman, että asiakasta kuormitetaan tarpeettomilla suosituksilla.
Katriumin asiantuntevan tiimin kanssa voit löytää parhaat tekoälyratkaisut liiketoimintasi tueksi. Tutustu palveluihimme ja katso, miten voimme auttaa yritystäsi kasvamaan ja kehittymään.
Tekoälyn haasteet
Tekoälyn mahdollisuudet myynnissä on hyvä tuntea ja hyödyntää, mutta on tärkeää käyttää riittävän kehittynyttä mallia, joka soveltuu oman yrityksen tarpeisiin. Täytyy huomioida, että tekoälyn kouluttaminen voi vaatia manuaalista työtä ja aikaa, jolloin sen hinta myös kasvaa. Toisaalta valmiiksi rakennetut mallit eivät välttämättä taas vastaa omiin tarpeisiin ja voivat tuottaa puutteellisia tai jopa virheellisiä analyyseja.
Oikean tekoälyratkaisun löytäminen vaatii aina taustatyötä ja omien tarpeiden tarkkarajaista määrittelyä. Vaikka tekoäly kehittyy huimaa vauhtia, se on vielä lapsen kengissä verrattuna siihen, mitä se voi tulevaisuudessa tarjota. Ei ole syytä vältellä kehitystä, mutta on aina hyvä pitää mukana myös terve määrä kriittisyyttä. Tekoälyn, niin kuin kaiken liiketoiminnan, tulee täyttää ROI:n (Return on Investment) ehdot.
Lopuksi
Elämme murroksen aikaa. Tekoäly tulee muuttamaan markkinoita ja tehostamaan yritystoimintaa ennennäkemättömällä tavalla. Tekoälyn mahdollisuudet myynnissä, kuten asiakaskontaktoinnissa tai liidien priorisoinnissa, ovat merkittävät. On silti syytä muistaa, että kaikki tekoäly ratkaisut eivät suinkaan ole vielä täydellisiä, eivätkä aina korvaa aidon ihmisen työpanosta. Siltikään ei pidä jättäytyä pois kehityksen kelkasta, vaan tarkastella avoimesti, mitä uudet ratkaisut voivat tarjota liiketoiminnan ja myynnin kehittämiselle.
Me Katriumilla olemme palvelleet monenlaisia yrityksiä jo yli 20 vuoden ajan, ja meille on aina ollut tärkeää löytää yrityksen kannalta parhaat työkalut ja ratkaisut, jotka tekevät liiketoiminnasta kustannustehokasta ja avaavat uusia kasvumahdollisuuksia. Autamme siis mielellämme hyödyntämään myös tekoälyn mahdollisuudet myynnissä. Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää, millaisia ratkaisuja voisimme tarjota juuri teidän yrityksellenne.
