Osaava asiakaspalvelu vastaa aina asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Tällaista asiakastuntemusta tulisi tietysti hyödyntää liiketoiminnassa, jotta yritys menestyisi entistä paremmin alati kasvavassa kilpailussa.
Hyvällä asiakaspalvelijalla on kaikki eväät edistämään yrityksen myyntiä. Hänellä on toimivat työkalut, joita hän käyttää käydessään asiakaskeskusteluja. Hyvä asiakaspalvelija ei vain avusta, vaan osaa myös kuunnella ja oivaltaa mahdollisia palvelutarpeita, ennen kuin asiakas itse edes mainitsee niistä ääneen. Kaiken tämän keskellä asiakas tuntee olevansa erittäin hyvissä käsissä, ja tämä lisää myyntiä parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakaspalvelijan ajantasaisuus
Asiakaspalvelijan kannattaa aina pitää huolta siitä, että hän on ajan tasalla – sekä yrityksen sisäisistä asioista että yleisestä markkinatoiminnasta. Asiakaspalvelussa on hyvä olla avara katsontakanta ja nähdä myös uudet kasvun mahdollisuudet tehtäväkentässä. Yleisin tehtävä on myynnin kasvattaminen, jossa asiakaspalvelu on tärkeässä roolissa. Myynnin lisääminen asiakaspalvelussa on itse asiassa paljon helpompaa kuin monessa muussa liiketoiminnassa, sillä asiakaspalvelijat ovat päivittäin tekemisissä asiakkaiden kanssa. Näin he saavat ensikäden tietoa siitä, mitkä ovat asiakkaiden toiveet ja tarpeet.
Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, että lisämyynti jäisi asiakaspalvelijoiden tehtäväksi. Asiakaspalvelun kontaktit ovat usein nopeita, ja niiden pääpainopiste on jonkin tietyn ongelman ratkaiseminen. Tällöin itse myynnille ei edes jää aikaa eikä tilaa. Tärkeämpää on kuitenkin se, että asiakaspalvelu osaa tunnistaa tilanteessa lisämyynnin mahdollisuudet ja välittää tämän tiedon eteenpäin niille, joiden vastuulla on myynti ja sen kehittäminen.
Jotta tällaista lisämyyntiä onnistutaan tekemään asiakaspalvelua hyödyntäen, on tärkeää, että asiakaspalvelulla on taitoa myynnin tekemiseen. Heidän tulee olla ajan tasalla yrityksen tuote- ja palveluvalikoimista, ja heitä voi lisäkouluttaa myynnin tekemiseen. Voi olla myös hyvä idea, että onnistuneesta asiakaspalvelusta palkitaan ja sille annetaan arvostusta, joka usein jää huomiotta yrityksen sisällä.
Osaava asiakaspalvelu ja työntekijätyytyväisyys
Osaava asiakaspalvelu sisältää myös hyvät työvälineet. Kun työvälineet ovat oikeanlaiset ja monikanavaiset, tulee myös työn tekemisestä mielekkäämpää. Jos työvälineet eivät ole toimivia eivätkä omalta osaltaan tue lisäarvon mahdollistamista, ei asiakaspalvelultakaan voi odottaa sen parempia tuloksia. Huonot työvälineet eivät myöskään lisää työntekijän motivaatiota, vaan päinvastoin laskevat sitä. Jos työvälineet sen sijaan ovat kunnossa, toimivia ja tukevat erilaisia työtehtäviä, on asiakaspalvelun tekeminenkin paljon mielekkäämpää ja motivoivampaa.
Vastuuta lisämyynnistä ei myöskään tule jättää pelkän asiakaspalvelun vastuulle. Asiakas kohtaa eri työntekijöitä monessa eri kohdassa omaa polkuaan, ja jokainen työntekijä on vastuussa siitä, että hän tuo oman panoksensa mahdolliseen myynnin lisäämiseen. Kaikkien täytyy siis yhdessä osallistua siihen, että asiakas saa hyvää palvelua ja tuntee itsensä tärkeäksi.
Asiakas haluaa, että hänestä pidetään hyvää huolta ja hänen tarpeensa huomioidaan. Sitähän asiakaspalvelu parhaimmillaan onkin: asiakkaan täysipainoista palvelemista. Asiakaspalvelun ei pidä tuntua tuputtamiselta, sillä siinä tapauksessa asiakas voi pahimmillaan siirtyä toisen yrityksen palveluihin. Asiakas haluaa, että hänestä pidetään huolta ja että hänen ongelmiinsa löytyy ratkaisu helposti, ilman turhaa ajankäyttöä.
Siksi asiakaspalvelun täytyy olla kunnossa kaikin puolin. Asiakaspalvelijoilla on oltava oikeat työvälineet, työn on oltava mieluisaa ja heiltä on löydyttävä ymmärrystä ennen kaikkea asiakasta kohtaan. Kun nämä kaikki perusasiat ovat kunnossa, se voi johtaa entistä parempaan lisämyyntiin. Työnantajan onkin tärkeää huolehtia myös omien asiakaspalvelijoidensa viihtyvyydestä töissä. Hyvät asiakaspalvelijat ovat kullanarvoinen lisä yritykselle, ja parhaimmillaan he voivat nostaa yrityksen myyntiä huomattavasti entisestään. Motivoitunut työntekijä asiakaspalvelussa palkitsee yritystä myös tyytyväisillä asiakkailla, jotka arvostavat yrityksen panostusta asiakaspalvelun laatuun.
Osaava asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa
Ulkoistettua asiakaspalvelukumppania valittaessa on hyvä varmistaa, että tietyt kriteerit ja ominaisuudet täyttyvät. Kumppanin on tärkeää tarjota oikeanlaisia palveluita ja toteuttaa ne ammattimaisesti, jotta yhteistyö on mahdollisimman tehokasta ja tuottaa toivottuja tuloksia. Tässä osassa käymme läpi muutamia tärkeimpiä tekijöitä, kun halutaan valita mahdollisimman osaava asiakaspalvelukumppani.
- Asiantunteva tiimi: Jotta osaava asiakaspalvelu toteutuu, tulee kumppanilla olla tiimi, jonka asiantuntemus ja kyky käsitellä asiakkaita ammattimaisesti ovat erinomaisella tasolla.
- Tehokas viestintä: Kumppanin on tärkeää pystyä viestimään selkeästi ja ymmärrettävästi asiakkaiden kanssa kaikissa tilanteissa – myös vaikeissa. Viestinnän täytyy olla sujuvaa, tarkkaa ja oikea-aikaista, jotta asiakaspalvelu toimii mahdollisimman tehokkaasti.
- Monikanavainen tuki: Monikanavaisuus on asiakaspalvelussa välttämättömyys vuonna 2025. Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta ottaa yhteyttä heille parhaiten sopivalla kanavalla ja haluavat joustavia vaihtoehtoja.
- Asiakaslähtöisyys: Asiakkaan tarpeet tulee aina asettaa etusijalle. Tämä tarkoittaa, että hyvä asiakaspalvelu on joustavaa ja mukautuvaa sekä pystyy tarjoamaan henkilökohtaista palvelua, joka vastaa asiakkaiden odotuksia.
Osaava asiakaspalvelu: Joustavuutta tarvitaan
Yhteistyökumppania asiakaspalvelua varten valitessa on tärkeää varmistaa, että kumppani pystyy mukautumaan yrityksen tarpeisiin ja kasvamaan niiden mukana. Asiakaspalvelutarpeet voivat vaihdella sesonkien, kampanjoiden tai markkinamuutosten mukaan, joten kumppanin on tärkeää tarjota joustavia ratkaisuja.
- Mukautuvuus: Palvelun on toimittava tehokkaasti niin kiireisinä kuin hiljaisempinakin aikoina, eikä asiakaskokemus saa kärsiä. Tämän joustavuuden avulla palvelu pystyy vastaamaan asiakkaiden muuttuviin odotuksiin reaaliaikaisesti.
- Räätälöitävyys: Hyvä asiakaspalvelu on sellaista, jota voi mukauttaa esimerkiksi eri kielille sekä asiakkaan erityistarpeisiin. Tämä mahdollistaa henkilökohtaisten mieltymysten huomioimisen, mikä puolestaan parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Teknologia: Hyvä kumppani osaa hyödyntää moderneja ratkaisuja, joita teknologian kehitys tarjoaa asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Teknologian hyödyntäminen ei ainoastaan tehosta operatiivisia prosesseja, vaan mahdollistaa myös innovatiivisten palveluratkaisujen kehittämisen, jotka tuovat lisäarvoa asiakaskokemukseen.
- Nopea reagointi: Markkinatilanteet ja asiakaskäyttäytyminen ovat jatkuvassa murroksessa, joten asiakaspalvelukumppanin on pystyttävä sopeutumaan ja mukauttamaan toimintaansa nopeasti tilanteen sitä vaatiessa.
Katrium täyttää nämä kriteerit ja tarjoaa asiakkailleen asiantuntevaa ja asiakaslähtöistä tukea monikanavaisesti. Kumppanina Katrium varmistaa, että asiakaspalvelu on sujuvaa, tehokasta ja asiakasystävällistä.
Lopuksi
Katriumilla on erittäin osaava asiakaspalvelu ja vuosien kokemus asiakaspalvelutyöstä. Meillä on käytössämme uusimmat työvälineet, ja osaamme hyödyntää niitä erittäin kustannustehokkaasti. Kun sovit tapaamisen kanssamme, kerromme sinulle kattavammin kaikista niistä mahdollisuuksista, joita voimme tarjota. Älä siis enää odota, vaan ota yhteyttä heti tänään ja laitetaan yrityksesi asiakaspalvelu kuntoon.
Yksi vastaus