Monikielinen asiakaspalvelu, kansainvälinen osaaminen ja kielitaito ovat nykyään itsestäänselvyyksiä sellaisillakin aloilla, joissa aiemmin toimittiin pelkästään kotimaisella kielellä ja vain kansallisessa ympäristössä. Tärkeimmät palvelukielet ovat ruotsi, venäjä ja englanti. Palvelualoilla monikielinen asiakaspalvelu on tärkeämmässä asemassa kuin esimerkiksi teollisuudessa, mutta sekin on muuttumassa tulevaisuudessa.
Suomessa yli 600 000 vieraskielistä
Suomessa asuvien vieraskielisten määrä oli 610 149 vuonna 2024. Vertailun vuoksi vuoden 2017 vuoden lopussa Suomessa asui lähes 249 500 ulkomaan kansalaista. Kolme tärkeintä ulkomaalaisryhmää ovat edelleen virolaiset, venäläiset ja irakilaiset. Perässä tulevat kiinalaiset, intialaiset ja ukrainalaiset (Lähde: Tilastokeskus). Kuten tilastoista näkyy, enemmän ja enemmän mennään kansainvälisempään suuntaan ihan koto-Suomenkin rajojen sisällä, joten ei ihme, että monikielisen asiakaspalvelun tarve lisääntyy.
Miten monella kielellä pystyt palvelemaan? Millä kielellä yrityksesi nettisivut ovat? Jos asiakaspalveluusi soitetaan, miten monella kielellä pystyt palvelemaan? Kyse ei kuitenkaan ole siitä etteikö kielitaitoa ole saatavilla.
Unohtaako liian moni yritys palvella ”hieman paremmin” yli 600 000 potentiaalista asiakasta? ”Maassa maan kielellä” ajattelutapa ei olekaan enää varteenotettava, jos se koskaan on sitä ollut.
Monikielinen asiakaspalvelu kannattaa taloudellisesti
Jonas Holmqvist tekemän väitöskirjan mukaan, monikielisestä palvelusta ollaan valmiita maksamaan jopa 100% enemmän. Omakielisiä palveluita arvostetaan ja niitä pidetään erittäin merkittävinä. Tämä siis huolimatta siitä puhuuko asiakas valtaväestön kieltä vai ei. Maahanmuuton ja globalisaation kasvaessa asiakaspalvelun monikielisyyden tärkeys tulee myös kasvamaan entisestään.
Monikielinen asiakaspalvelu tarjoaa yritykselle monta eri hyötyä, joita jokaisen yrittäjän kannattaa hyödyntää. Monikielisyyden avulla parannat asiakastyytyväisyyttä sekä tarjoat laadukasta ja tehokasta asiakaspalvelua asiakkaillesi. Monikielisestä asiakaspalvelusta voi myös saada huomattavan kilpailuedun markkinoilla sekä erottautua muista kilpailijoista.
Eikö monikielisen asiakaspalvelun järjestäminen ole kallista?
Et tarvitse raskaita ja kalliita rekrytointiprosesseja. Monikielinen asiakaspalvelu onnistuu yksinkertaisimmin ulkoistamalla palvelunsa sellaiselle yritykselle, joka pystyy tarjoamaan monikielistä ja monikanavaista palvelua ilman lisäkustannuksia kaksi- ja kolmikielisten asiakaspalvelijoiden kautta. Kaikki voittavat.
Katrium tarjoaa monikielisiä contact center -palveluita, kielinä muun muassa englanti, venäjä, viro tai mikä tahansa muu kieli kielivalikoimastamme. Vieraile verkkosivuillamme saadaksesi lisätietoja contact center-palveluistamme ja siitä, miten Katrium voi viedä yrityksesi seuraavalle tasolle!
3 Responses