Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Se on asiakkaan kohtaamista yksilönä. Asiakkaan odotusten ylittämistä, kuuntelemista sekä tarpeiden ymmärtämistä. Parhaimmillaan hyvä asiakaspalvelu tuo yritykselle hyvää mainetta, uusia asiakkaita sekä kilpailuetu matkaa.
Toimiakseen tehokkaasti hyvä asiakaspalvelu vaatii ammattitaitoa ja positiivista asennetta. Selkeä viestintä luo asiakkaalle luottamusta ja täten parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Millainen on hyvä asiakaspalvelija?
Asiakaspalvelijan täytyy olla läsnä ja ymmärtää asiakkaan viesti. Huolimatta siitä vaikka asiakas ilmaisi asian epäasiallisesti tai epäselvästi. Hyvä asiakaspalvelija on rauhallinen ja luo luottavan ilmapiirin. Nopea palvelu on tärkeää, laadusta tinkimättä. Tehokkaasti ratkaistu tilanne luo vaikutuksen asiakkaaseen. Epävarmuus, odottelu ja jonotus voivat heikentää asiakaskokemusta ja pahimmillaan ohjata asiakkaan kilpailijan palveluiden piiriin. Hyvän asiakaspalvelijan täytyy omata hyvät vuorovaikutustaidot. Oli kyseessä sitten asiakkaan palvelu kasvotusten, verkossa tai puhelimitse. Meillä contact centerillä on ympärivuorokautista laadukasta asiakaspalvelua.
Miksi hyvä asiakaspalvelu on tärkeää yrityksellesi?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu ja miksi se on yritykselle tärkeää? Hyvä asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä yrityksen menestymiseen vaikuttavista tekijöistä. Asiakaspalvelu on keskeinen osa asiakaskokemusta ja täten vaikuttaa merkittävästi yrityksen brändiin ja loppujen lopuksi myös yrityksen taloudelliseen tilanteeseen.
Tässä eritelty vielä muutama syy, miksi asiakaspalvelu on tärkeää yrityksellesi.
- Asiakastyytyväisyys ja uskollisuus
Hyvä asiakaspalvelu luo positiivisia kokemuksia asiakkaalle, joka johtaa asiakastyytyväisyyteen. Asiakas todennäköisemmin palaa takaisin ja on brändille uskollinen. Uskolliset asiakkaat ovat tärkeitä, sillä he tekevät toistuvia ostoksia ja mahdollisesti suosittelee yritystä muillekin.
Erinomainen asiakaspalvelu voi erottaa yrityksen muiden joukosta. Monilla toimialoilla asiakaspalvelu on tärkeä tekijä. Panostamalla asiakaspalveluun – ja kokemuksiin on todennäköisempää että yritys erottaa sen kilpailijoistaan.
- Reagointi asiakkaiden tarpeisiin ja palautteisiin
Hyvään asiakaspalveluun sisältyy myös aktiivinen kuunteleminen ja reagointi asiakkaan palautteeseen. Asiakkaat jotka tulevat kuulluksi tuntevat itsensä arvostetuiksi ja ovat valmiita jatkamaan liiketoimintaa yrityksen kanssa. Nopea reagointi asiakaspalautteisiin on tärkeää. Esimerkkinä negatiivinen asiakaspalaute somessa leviää nopeasti. Tähän pikainen reagointi voi estää palautteen leviämisen. Asiakaspalautteen avulla yritys voi parantaa palveluitaan ja näin ollen lisätä asiakastyytyväisyyttä.
- Riskien minimointi
Huono asiakaspalvelu voi johtaa moniin yrityksille haitallisiin tapahtumiin, kuten asiakasmenetyksiin, oikeudellisiin kiistoihin tai huonoon julkisuuteen. Negatiiviset asiakaspalvelukokemukset voivat nopeasti muuttaa asiakkaan suhtautumisen yritykseen. Negatiivisten asiakaspalvelukokemukset saattavat heikentää yrityksen mainetta. Tällöin yritys saattaa menettää asiakkaita ja potentiaalisesti myös liikekumppanuus mahdollisuuksia. Panostamalla siihen millaista on hyvä asiakaspalvelu, yritys voi välttää tällaisia riskejä ja varmistaa, että asiakkaat kokevat saavansa reilua ja arvostavaa kohtelua.
Millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa?
Hyvä asiakaspalvelu on yrityksille elintärkeää, mutta sen toteutustavat vaihtelevat merkittävästi sen mukaan mitä kautta asiakas ottaa yhteyttä. On hyvä tiedostaa millaista on hyvä asiakaspalvelu ja panostaa palvelun laatuun. Tavoite on kaikissa kuitenkin sama: tyytyväiset asiakkaat. Me Katriumilla tarjoamme ammattitaitoista asiakaspalvelua eri kanavilla ja huomioimme millaista on hyvä asiakaspalvelu.
- Puhelinpalvelu
Tämä on hyvin perinteinen tapa palvella asiakasta. Puhelinpalvelu tarjoaa henkilökohtaisen ja suoran tavan palvella asiakasta. Etenkin puhelinasiakaspalvelussa tärkeintä on äänensävy ja paino. Asiakas ei näe sinua joten tapa jolla puhut ja esität asian on todella tärkeää. Ystävällinen ja empaattinen ääni saa asiakkaan tuntemaan itsensä tärkeäksi. Hyvä asiakaspalvelija kuuntelee asiakasta ja hoitaa tehokkaasti asiakkaan ongelman.
- Some
Some on noussut tärkeäksi kanavaksi asiakaspalvelussa. Kuten Facebook, Instagram, Tiktok tai X (entinen Twitter). Asiakkaat toivovat nopeaa reagointia asiakaspalvelussa tai palautteessa sosiaalisessa mediassa. Siihen on syytä myös reagoida niin pian kuin mahdollista. Tärkeä on säilyttää ammattimaisuus sekä ystävällisyys kaikissa viesteissä, sillä yleisö on suuri ja somessa kaikki leviää hyvinkin nopeasti. Sosiaalisessa mediassakin on tärkeä muistaa millaista on hyvä asiakaspalvelu.
- Live-chat
Live-chat ikään kuin yhdistää sähköpostin ja puhelinasiakaspalvelun. Chatissa asiakas pääsee keskustelemaan asiakaspalvelijan kanssa reaaliajassa ilman että tarvitsee soittaa tai odottaa sähköposti vastausta. Live-chatin etuna on nopeus. On tärkeä reagoida asiakkaan viestiin nopeasti, mutta kuitenkin ystävällisesti ja ammattimaisesti. Live-chatissa asiakaspalvelija voi palvella useita asiakkaita samanaikaisesti, mutta tässä on oltava tarkkana että priorisoi keskustelut oikein.
- Sähköposti
Sähköpostia käytetään etenkin virallisissa asioissa. Asiakaspalvelijalla on hieman enemmän aikaa pohtia vastaustaan ja/tai selvittää ongelmaa, ennen kuin asiakkaalle vastataan. Koska asiakaspalvelu tapahtuu viestin välityksellä on tärkeä pitää huoli siitä, että viestin sävy on selkeä ja positiivinen. Vaikka vastausaikaa niin sanotusti on “enemmän” asiakkaan saatava vastaus kuitenkin kohtuullisessa ajassa.
Yhteenveto
Tässä vielä tiivistettynä se, että millaista on hyvä asiakaspalvelu. Hyvä asiakaspalvelu vaikuttaa suoraan asiakkaiden tyytyväisyyteen ja yrityksen menestykseen. Hyvä asiakaspalvelu on ystävällistä, nopeaa, tehokasta, joustavaa sekä empaattista. Se ei ole pelkästään asioiden suorittamista, vaan luo pitkäkestoisia ja luottamuksellisia asiakassuhteita. Tyytyväinen asiakas palaa takaisin ja suosittelee yritystä muillekkin. Asiakkaat ovat meillä Katriumilla aina lähellä sydäntä. Me Katriumilla tiedämme millaista on hyvä asiakaspalvelu. Mikäli teksti herätti mielenkiintosi, ota yhteyttä niin katsotaan yhdessä kuinka rakennamme tulevaisuutta.
Yksi vastaus