Hyvä asiakaspalvelu on tärkein osa menestyvästä liiketoiminnasta, ja sen vaikutus näkyy esimerkiksi brändin maineessa, asiakasuskollisuudessa sekä yritystoiminnan kasvussa. Yrityksen asiakkaat muistavat hyvät ja huonot palvelukokemukset pitkäänkin, jotka voivat luonnollisesti vaikuttaa heidän ostopäätöksiin tulevaisuudessakin.
Yksi tehokkaimmista tavoista varmistaa asiakaspalvelun laatu ja saatavuus on ulkoistamalla se asiantuntevalle palveluntarjoajalle. Haluatko varmistaa yrityksesi asiakaspalvelun laadun ja kilpailukyvyn? Ota yhteyttä, niin kerromme lisää missä voimme auttaa! Meidän palveluihin kuuluvat esimerkiksi puhelin-, some-, chat- ja sähköpostipalvelut, jotka varmistavat asiakkaiden avun aina oikeaan aikaan juuri heille sopivimmassa kanavassa.
Asiakaspalvelun merkitys kilpailuetuna
Sattumalla ei ole kuitenkaan mitään tekemistä hyvän asiakaspalvelun synnyn puolesta, vaan se vaatii huolellista suunnittelua, jatkuvaa kehittymistä sekä asiakaskeskeistä asennetta! Tavoite on kuitenkin aina sama: asiakkaalle mahdollisimman positiivisen, sujuvan ja mieleenpainuvimman kokemuksen luominen jokaisessa yrityksen kanssa käydyssä asiakaskohtaamisessa.
Tämä vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja halua toimia uudelleenkin saman yrityksen kanssa – olipahan kyse sitten kasvokkain tapahtuvasta asiakaspalvelusta taikka digitaalisesta vuorovaikutuksesta. Meidän harjoittama hyvä asiakaspalvelu on käytössänne 24/7. Me annamme teidän yritykselle mahdollisuuden vastata asiakkaiden tarpeisiin nopeasti ja tehokkaasti – missä tahansa ja milloin tahansa. Tämän tekee meistä ihanteellisen kumppanin kun tavoitteena on nostaa asiakaspalvelu uudelle tasolle ja keskittää yrityksen sisäiset voimavarat muihin tärkeisiin asioihin.
Hyvä asiakaspalvelu on kilpailussa erottuva
Hyvä asiakaspalvelu on yksi merkityksellisimmistä ja helpoimmin toteutettavista kilpailueduista. Sitä voidaan pitää hyvinkin ratkaisevassa roolissa kilpailijoista erottavista tekijöistä. Kuluttajat eivät odota pelkästään valitsemansa palveluntarjoajan tuotteiden ja palveluiden täyttävän tarpeitaan → He odottavat myöskin asiakaspalvelun laadun ylittävän miellyttävyydellään ja sujuvuudellaan. Loppujen lopuksi onhan yrityksen tarjoama asiakaspalvelukokemus yhtä tärkeä kuin sen tarjoamat tuotteet ja muut ostettavat palvelut.
Etsitkö keinoja parantaa asiakaskokemusta ja erottua kilpailijoista? Kysythän meiltä, niin katsotaan kuinka voimme auttaa asiassa! Tarjoamamme monikanavainen sekä monikielinen asiakaspalvelu takaa yhteydenpidon sujuvuuden auttaen juuri teidän asiakkaiden tarpeisiin vastaamisen nopeasti ja ammattitaitoisesti. Näin me voimme varmistaa että asiakaspalvelukokemus on juuri niin tärkeä ja laadukas kuin tuotteet ja palvelut, joita te heille tarjoatte.
Hyvin suoritettu asiakaspalvelu parantaa asiakaskokemusta
Hyvin suoritettu asiakaspalvelu parantaa asiakaskokemusta, joka lisää asiakastyytyväisyyttä. Mitä kokonaisvaltaisesti tyytyväisemmäksi asiakas saadaan, sen uskollisempi hän firmalle tulevaisuudessakin on. Uskolliset asiakkaat ovat arvokkaita siksi, että he palaavat takaisin sekä suosittelevat heitä hyvin kohdellutta palveluntarjoajaa muillekin. Tämä suullisesti (word-of-mouth) asiakkaiden toimesta levitetty hyvä palaute lisää yrityksen markkinointia ilman sen suurempia investointeja. Meidän asiakaspalautepalvelumme auttaa sinua keräämään arvokasta tietoa asiakaskokemuksista, jotta pystytte jatkuvasti kehittämään palveluitanne ja vahvistaa olemassaolevien asiakkaidenne sitoutumista yritystänne kohtaan.
Hyvä asiakaspalvelu on peruspilareiltaan hyvinkin yksinkertainen
- Hyvä asiakaspalvelu on aina ystävällistä ja kohteliasta. Empaattinen palvelu luo inhimillisen yhteyden. Se auttaa tilanteissa, joissa asiakas saattaa olla harmistunut tai hämmentynyt. Jokaisessa palvelutilanteessa onkin tärkeää muistaa oikeasti kuunnella asiakasta ja osoittaa ymmärrystä hänen asiaansa kohtaan. Asiakaspalvelijan kyetessä tarjoamaan juuri hänelle kohdennetut ratkaisut auttavat asiakasta tuntemaan itsensä kuulluksi ja ymmärretyksi.
- Asiantuntevan asiakaspalvelijan pitää tuntea yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut perinpohjaisesti säilyttääkseen ammattimaisen tuntuman. Hän pystyy vastata asiakkaiden kysymyksiin, ratkaista mahdollisia ongelmia sekä tarjota lisätietoja ilman sen kummempia ponnisteluita. Mitä paremmin asiakas luottaa palveluntarjoajien tietävän mitä he tekevät, sen enemmän luottamus koko yritystä kohtaan kasvaa.
- Nopea palvelu on kriittisen tärkeää, sillä suurin osa kontakteista tapahtuu nykyään digitaalisissa muodoissa. Jos palveleminen ei ole sujuvaa, siirtyy asiakas helposti sellaiseen palveluun joka toimii heidän aikatauluilleen sopivammin. Olipa kyseessä sitten sähköposti, chat, puhelinpalvelu taikka myymälätilanne – asiakkaat odottavat nopeaa vastausta ja selvitystä asiaansa. Pitkä odotusaika heikentää asiakkaan kokemusta, ja voi aiheuttaa turhaa mainehaittaa firmalle.
Tuntuuko että asiakaspalvelunne kaipaa henkilökohtaisempaa otetta? Ota meihin yhteyttä, niin katsotaan miten voimme auttaa!
Käytännön keinoja asiakaspalvelun parantamiseen
- Hyvän asiakaspalvelun perusta on asiakkaan kuunteleminen ja tätä myötä saadun palautteen hyödyntäminen. Asiakaspalautteen jatkuva kerääminen ja niiden analysoiminen yrityksen hyödyksi ovat parhaimpia keinoja yritystoiminnan kehittämisessä asiakaslähtöisemmäksi.
- Digitalisaation yleistyessä asiakaspalvelun täytyy olla monikanavaista. Hyvään asiakaspalveluun kuuluu asiakkaan mahdollisuus saada ottaa yhteys heille sopivimmalla kanavalla – oli se sitten puhelimitse, sähköpostitse, chatin taikka sosiaalisen median kautta. Mitä monipuolisemmat kanavat yrityksellä on hallussa, sen enemmän tavoitettavuus ja asiakaskokemus lisääntyy – puhumattakaan sen lisääntyvästä näkyvyydestä.
- Asiakaspalveluhenkilöstön tulee tuntea yrityksen arvot ja asiakaspalvelun perusperiaatteet, tämä taataan usein kattavalla koulutuksella sekä tietenkin karttuneella monipuolisella kokemuksella. Asiakaspalvelu ei lopu siihen, että asiakkaan ongelma on ratkaistu – vaan erityisen tärkeän roolin pelaa se, että asiakas kokee tulleensa palvelluksi. Jälkiseuranta sekä erilaiset tutkimuspalvelut ovat hyvä tapa varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden.
Haluatko oppia, miten voit hyödyntää asiakaspalautetta tehokkaammin? Ota yhteyttä, niin näytämme kuinka palautteen analysoinnista saa konkreettisia tuloksia!
Yhteenveto
Hyvä asiakaspalvelu on monivaiheinen tapahtumasarja, joka perustuu ystävällisyyteen, nopeuteen ja asiantuntevuuteen. Se on merkittävässä roolissa yrityksen menestyksessä asiakasuskollisuuden rakentamisen vuoksi, jonka takia on tärkeää kuunnella asiakkaita ja kouluttaa henkilökuntaa sen edistämiseksi. Laadukas asiakaspalvelu johtaa pitkäkestoisiin asiakassuhteisiin, autenttisiin suosituksiin markkinointivälineenä sekä yrityksen menestykseen.
Tarjoamamme asiakaspalveluratkaisut mahdollistavat nämä tehokkaasti:
- 24/7 monikielinen asiakaspalvelumme takaa sen, ettei yksikään liikepuhelu jää vastaamatta. Se varmistaa tilausten käsittelyt sekä asiakaskyselyihin vastaamisen.
- Reklamaatiopalvelumme saavat asiakkaanne tuntemaan itsensä kuulluiksi ja arvostetuiksi.
- Rekisteröinti- ja ajanvarauspalvelut huolehtivat tapahtumiin ilmoittautumiset vaivattomasti sekä pitää huolen asiakastietojen ajantasaisuudesta.
- Monikielisesti toimivat sähköposti-, chat- ja somepalvelut sekä tekninen tuki takaavat tehokkaan ja juuri asiakkaille sopivan palvelumuodon.
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi tarjoaa arvokasta tietoa kehityskohteista.
- Liidien generointi ja B2B-puhelinmarkkinointi auttavat löytämään ja varmistamaan potentiaalisia asiakkaita.
- Buukkauspalvelut varmistavat kuumien liidien muuttumiset konkreettisiksi tapaamisiksi, sekä auttavat kylmien liidien lämmittelyssä.
- Resurssien vapauttaminen mahdollistaa yrityksenne keskittymisen liiketoimintanne ydinalueisiin.
- Mikäli artikkeli herätti kiinnostuksesi, lue ihmeessä lisää asiakaspalvelun ulkoistamisesta.
Hyvä asiakaspalvelu on se, mitä me tarjoamme. Jos haluat viedä yrityksenne asiakaspalvelun seuraavalle tasolle – ota yhteyttä jo tänään!
6 Responses