Fokusryhmät ovat kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimusmenetelmä, jonka tarkoituksena on selvittää, miten erilaiset ihmiset suhtautuvat tiettyyn palveluun tai tuotteeseen. Niiden avulla palveluntarjoaja saa hyödyllistä tietoa asiakkaiden ja kuluttajien ajatuksista. Fokusryhmiä käytetään esimerkiksi markkinatutkimuksissa ja tuotekehityksessä.
Mikä on fokusryhmä?
Fokusryhmä on ryhmäkeskustelu tai -haastattelu, jossa on pieni määrä ihmisiä, yleensä 10 tai alle. Haastattelija valitsee kysymykset, ja osallistujien vastaukset ja reaktiot tallennetaan ja niitä tutkitaan. Fokusryhmiä voidaan käyttää esimerkiksi palvelun tai tuotteen arviointiin, tai pohtimaan minkälainen mainos toimii parhaiten. Tarkoituksena on saada palautetta ja kenties parannusideoita. Ryhmäkeskustelu voi olla ohjeistettu, niin että tutkija kysyy kysymyksiä, mutta se on usein täysin vapaa keskustelu fokusryhmän jäsenien välillä. Koska fokusryhmät ovat pieniä, on tärkeää valita fokusryhmän jäsenet harkiten. Fokusryhmiä pidetään kenties pääosin paikan päällä, mutta niitä voi tehdä myös netin kautta. Esimerkiksi me Katriumissa voimme tarjota fokusryhmä-palveluja etänä.
Fokusryhmät ja niiden hyödyt
Fokusryhmät ovat mukaansatempaava tapa saada kuluttajat antamaan palautetta, ja jonka avulla voit kehittää toimintatapojasi. Niiden avulla saat kokemusta ja enemmän näkemystä tutkimusten tekemiseen. Ne tarjoavat useita eri hyötyjä, joista tärkeimpiä käymme tässä läpi tarkemmin.
Uusia ideoita
Fokusryhmän avulla, voit helposti saada uusia ideoita. Tämä voi olla parannus, oheistuote tai täysin eri tuote. Jos tuote tai palvelu on vielä kehitysvaiheessa, saat kehitysideoita ja voit heti alussa julkaista paremman tuotteen. Tuotteiden lisäksi saat ideoita toimintaasi, kuten hintaan. Voit saada näitä ideoita suoraan ryhmän jäseniltä, tai epäsuorasti seuraamalla heidän toimintaa, keskustelua ja reaktioita.
Palaute ja konstruktiivinen kritiikki
Fokusryhmät ovat hieno tapa saada palautetta ja nähdä miten ihmiset reagoivat palveluun ilman aiempaa kuvitelmaa siitä. Saat varmasti kehuja palvelusi, tuotteesi tai toimintasi hyville puolille. Fokusryhmäläisten välinen avoin keskustelu kannustaa heitä antamaan myös kritiikkiä palvelulle, jonka avulla saat arvokasta palautetta. Voit oppia, missä asioissa kannattaa parantaa ja mitkä ovat erityisen tärkeitä ongelmakohtia. Näet myös, mitkä asiat vastaanotetaan erityisen hyvin, eli niihin ei kannata tehdä suuria muutoksia.
Fokusryhmät ovat suhteellisen halpa tutkimusmenetelmä
Fokusryhmät ovat yleensä pieniä, alle 10 henkilön ryhmiä. Usein tähän riittää vaikka neljä henkilöä. Se ei vaadi suurta datamäärää, esivalmisteluja tai mitään erityistä. On kuitenkin suositeltavaa, että otat käyttöön moderaattorin, jolla on jo kokemusta, mutta se ei ole pakollista. Laajempiakin tutkimuksia, kuten verkkokyselyjä, on helppo tehdä suhteellisen halvalla, ja sellaiset palvelut yleensä ulkoistetaan esimerkiksi meille Katriumiin. Näitä voi siis toteuttaa kuka tahansa, ja voit ottaa fokusryhmäksi vaikka ystäviäsi tai perheenjäseniä. Suuret yritykset suorittavat useita fokusryhmä-tutkimuksia samaan aikaan, ja heillä on monia työläisiä toiminnassa, eli hinta voi tietenkin nousta sen mukaan, kuinka paljon yritys haluaa panostaa fokusryhmä-tutkimuksiin.
Mukaansatempaavuus ja dynaamisuus
Avoin keskustelu on mukaansatempaava tapa saada koehenkilöt pitämään hauskaa ja antamaan mielipiteensä. Yksi koehenkilö voi huomata ominaisuuden, joka jäi muilta ohi, jonka kautta muutkin pääsevät käsiksi kaikkiin ominaisuuksiin. Keskustelu on dynaamista, mikä tarkoittaa, että koehenkilöt voivat huomioida myös sellaisia asioita, mitä edes tutkimustiimi ei ollut huomannut.
Ongelmat
Suurin ongelma on tietenkin se, että fokusryhmät ovat pieniä, eli keräät suhteellisen vähän dataa. Jos tarkoitus on näyttää mainos miljoonille, tai myydä tuote tai palvelu tuhansille, on melko varmaa että neljän hengen fokusryhmä ei kykene edustamaan niin suurta määrää ihmisiä. Tämä tekee fokusryhmän jäsenten valitsemisesta tärkeää.
Toinen ongelma on vuorovaikutus tutkimustiimin ja kohderyhmäläisten välillä. Jos tutkimustiimi ohjaa keskustelua, se voi vähentää uusien ideoiden saamista. Toisaalta, jos tutkimustiimi ei osallistu ja antaa ryhmäläisten pitää avointa keskustelua, heiltä voi jäädä ohi sellaisia ominaisuuksia, mitkä ovat vaikeasti huomattavissa. Järjestäjän tulee siis miettiä etukäteen, miten haluaa toimia.
Yhteenveto
Fokusryhmät ovat tehokas ja helppo tapa suorittaa laadullinen tutkimus. Se voi käsitellä tiettyä tuotetta, palvelua, mainosta tai periaatteessa mitä tahansa. Fokusryhmä on pieni, usein 4-8 henkilön ryhmä, jonka tarkoituksena on saada ryhmäläiset keskustelemaan näytöllä olevaa asiaa niin, että tutkijat tarkkailevat heidän reaktioita ja mielipiteitä. Keskustelu voi olla täysin avointa tai ohjattua. Jos haluat suorittaa fokusryhmätutkimuksen tai muunlaisia tutkimuksia, ota yhteyttä Katriumiin.
