Aspa, eli asiakaspalvelu on osa melkein jokaisen yrityksen arkea. Hyvä asiakaspalvelu on myös yrityksen toiminnan A ja O, sillä hyvällä asiakaspalvelulla saa tyytyväisiä asiakkaita. Tyytyväiset asiakkaat taas lisäävät yrityksen mainetta, mikä johtaa siihen että yritys saa uusia asiakkaita. Hyvällä asiakaspalvelulla ei ole merkittäviä huonoja puolia yrityksen toiminnan kannalta. Me Katriumilla tiedämme paljon asiakaspalvelusta, ja autamme muita mielellämme!
Hyvä aspa, hyvä mieli
Kuten aiemmin todettiin, hyvin hoidettu asiakaspalvelu tuo pelkkää hyvää yritykselle. Asiakkaat reagoivat paremmin kun he tuntevat itsensä huomioiduiksi ja kunnioitetuiksi. Tyytyväinen asiakas jakaa hyvää palautetta esimerkiksi internetin kautta, joka johtaa lisääntyneeseen asiakasmäärään yritykselle.
Palaute toimii tietysti myös toiseen suuntaan, jos asiakas saa huonoa palvelua, antaa hän myös negatiivista palautetta. Negatiivinen palaute johtaa huonoon maineeseen, joka taas johtaa vähentyneeseen asiakasmäärään. Yrityksen tulisi aina pyrkiä tarjoamaan mahdollisimman hyvää palvelua kaikilla tavoilla.
Yritysten kannattaa tarjota asiakkaille mahdollisimman monta eri tapaa antaa palautetta, oli se sitten hyvää tai huonoa. Yrityksen nettisivuille kannattaa lisätä kommenttikenttiä ja annettuja arvosteluita eri tuotteista ja palveluista. Sosiaalista mediaa on myös hyvä päivittää säännöllisesti, ja käyttää siihen mahdollisimman montaa eri some-alustaa. Käyttämällä useita alustoja tavoittaa mahdollisimman monta asiakasta.
Kun yritys saa palautetta, on hyvä ottaa se huomioon ja parantaa niitä asioita, joista yritys on saanut huonoa palautetta. Asiat joista yritys saa hyvää palautetta kannattaa jättää rauhaan, mikäli yritys ei ole varma, että muutos on 100% tarpeellinen ja hyvä. “Turha” muutos saattaa ärsyttää asiakkaita, jotka ovat tottuneet tiettyihin käytäntöihin.
Miten tarjota laadukasta palvelua
Aspa esiintyy monessa eri muodossa ja jokaisella yrityksen kanavalla. Yrityksen tulisi pyrkiä mahdollisimman hyvään palveluun missä tahansa tilanteessa, jossa asiakas on yhteydessä yritykseen.
Asiakaspalvelu ei ole vain kasvotusten käytyä keskustelua myymälän kassalla. Palvelu voi olla esimerkiksi sähköposteihin tai puhelinsoittoihin vastaamista, nettisivujen tai sovellusten suunnittelua, aukioloaikojen päättämistä ja paljon muuta. Tässä lista muutamasta asiasta, joilla voit parantaa palvelun laatua. Mikäli nämä esimerkit eivät riitä, niin Katriumilla me pystymme vastaamaan kaikenlaisiin kysymyksiin.
- Ole kohtelias: Oli kohtaaminen sitten kasvotusten, puhelimitse tai netin kautta, muista aina olla kohtelias ja kunnioittaa asiakasta. Vaikka vanha sanonta “asiakas on aina oikeassa” ei pidäkään täysin paikkaansa, ei asiakaspalvelijan tulisi koskaan käyttäytyä huonosti asiakasta kohtaan.
- Tee asiat helpoksi: Tämä pätee sekä kohtaamisiin että esimerkiksi nettisivujen suunnitteluun. Mitä helpommalla asiakas pääsee, sitä tyytyväisempi hän on. Älä pakota asiakasta tekemään liikaa itse tai liian monimutkaisia ratkaisuja ilman apua.
- Kunnioita aikaa: Merkitse aukioloajat selvästi, poikkeukset mukaan lukien. Mikään ei ärsytä asiakasta enemmän kuin matkustaa paikan päälle ja huomata, että myymälä onkin suljettu.
- Pahoittele ja tarjoa korvausta: Jos jokin menee pieleen, tee asiakkaalle selväksi, että olet pahoillasi. Voit myös tarjota jonkinlaista korvausta, esimerkiksi lahjakortteja. Suurin osa ihmisistä ovat ymmärtäväisiä ja hyväksyvät anteeksipyynnön, jos sille on hyvä syy.
Lopuksi
Aspa on tärkein osa yrityksen toimintaa, sillä se esiintyy melkein jokaisessa osassa yritystä ja vaikuttaa suoraan myyntituloksiin. Hyvällä asiakaspalvelulla yritys saa hyvän maineen ja lisää asiakkaita. Huono palvelu taas johtaa päinvastaiseen reaktioon, eli huonoon maineeseen ja asiakkaiden menettämiseen.
Jos yritys ei ole varma, kykeneekö se tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua, ulkoistaminen on myös hyvä vaihtoehto. Tällä tavalla yritys voi pyytää koulutetun ja aiheeseen erikoistuneen tiimin yrityksen avuksi, ja tämä toinen tapa ottaa alue haltuun. Ulkoistaminen on myös hyvä tapa säästää aikaa ja rahaa, joten sitä kannattaa harkita.
Aspa on erittäin tärkeä asia. Oletko varma, että yrityksesi on ajan tasalla sen hoitamisessa? Jos sinulla on kysyttävää tai ehkä jopa halua ulkoistaa, ota meihin Katriumiin yhteyttä! Meillä on monen vuoden kokemusta monikielisestä ja monikanavaisesta palvelusta ja autamme mielellämme!
3 Responses