Asiakaskontaktoinnit ovat yksi menestyvän liiketoiminnan kulmakivistä. Olipa kyseessä sitten uusasiakashankinta, asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen tai myynnin kasvattaminen, oikea-aikainen ja kohdennettu kontakti asiakkaaseen tuottaa tulosta. Yrityksen resurssit eivät kuitenkaan aina riitä kattavaan ja suunnitelmalliseen kontaktointiin – siksi yhä useampi yritys ulkoistaa asiakaskontaktoinnit ammattilaiselle, kuten Katriumille.
Miksi asiakaskontaktoinnit kannattaa ulkoistaa?
Asiakaskontaktoinnin ulkoistaminen onkin strateginen valinta, joka tarjoaa yritykselle merkittäviä etuja monilla osa-alueilla. Ulkoistamalla asiakaskontaktoinnit yritys säästää aikaa, resursseja ja usein myös kustannuksia. Katrium tarjoaa asiantuntevaa palvelua, jossa jokainen yhteydenotto tehdään tavoitteellisesti, asiakkaan arvoa kunnioittaen. Hyvin toteutettu asiakaskontaktointi ei ole pelkkää myyntiä – se on asiakassuhteen rakentamista, luottamuksen kasvattamista ja yritysmielikuvan vahvistamista.
Tämän lisäksi ulkoistaminen mahdollistaa skaalautuvuuden ja joustavuuden. Ulkoistuskumppani pystyy tyypillisesti reagoimaan nopeammin kysynnän vaihteluihin. Olipa kyseessä ruuhkahuippu tai tehostettu kampanja-aika, resurssit voidaan vaivattomasti skaalata ylöspäin, ilman että yrityksen itsensä tarvitsee investoida uusien työntekijöiden rekrytointiin, koulutukseen tai tarvittavaan teknologiaan. Vastaavasti hiljaisempina aikoina toimintaa voidaan sopeuttaa alaspäin, mikä optimoi merkittävästi kustannuksia. Tämä joustavuus vapauttaa yrityksen keskittymään ydinliiketoimintaan, kun operatiivinen vastuu asiakaspalvelusta ja myynnistä siirtyy ulkopuoliselle asiantuntijalle. Tällöin sisäiset resurssit voidaan ohjata strategiseen suunnitteluun, tuotekehitykseen ja muihin kasvua edistäviin hankkeisiin.
Ulkoistuskumppanit tuovat mukanaan myös erityisosaamista ja parhaita käytäntöjä. Nämä yritykset ovat usein erikoistuneet juuri asiakaskontaktointiin ja heillä on laaja kokemus toimialoilta. Heidän käytössään on kehittyneet teknologiat, optimoidut prosessit ja korkeasti koulutetut ammattilaiset, jotka osaavat hoitaa asiakaskohtaamiset tehokkaasti ja laadukkaasti. Lisäksi heillä on yleensä syvällistä ymmärrystä asiakaskäyttäytymisestä ja he hyödyntävät data-analytiikkaa toimintansa jatkuvaan parantamiseen, mikä voi merkittävästi parantaa esimerkiksi myyntituloksia ja asiakastyytyväisyyttä.
Mitä asiakaskontaktointi voi sisältää?
Katriumin palveluihin kuuluu mm.:
- Uusasiakashankinta ja liidien generointi
- B2B- ja B2C-myyntikampanjat
- Asiakastyytyväisyyskyselyt ja palautteenkeruu
- Tuotteiden tai palveluiden esittelyt
- Tapaamisten buukkaus ja kalenterin hallinta
Kaikki asiakaskontaktoinnit tehdään yrityksen toiveiden ja tavoitteiden mukaan – oli kyse sitten yhdestä kampanjasta tai jatkuvasta kumppanuudesta.
Asiakaskontaktointi on laaja käsite, joka pitää sisällään monenlaisia toimintoja ja tavoitteita riippuen yrityksen tarpeista ja kohderyhmästä. Katriumin mainitsemat esimerkit, kuten uusasiakashankinta, myyntikampanjat, asiakastyytyväisyyskyselyt, tuote-esittelyt ja tapaamisten buukkaus, ovatkin tyypillisiä asiakaskontaktoinnin muotoja. Näiden lisäksi asiakaskontaktointi voi pitää sisällään esimerkiksi asiakaspalvelua eri kanavissa (puhelin, chat, some), teknistä tukea, reklamaatioiden käsittelyä, asiakasvalitusten ratkaisemista, kanta-asiakasohjelmien hallinnointia, asiakassuhteen ylläpitoa ja kehittämistä sekä erilaisten tiedotteiden ja markkinointiviestien lähettämistä. Kaikessa asiakaskontaktoinnissa keskiössä on vuorovaikutus asiakkaan kanssa, pyrkien luomaan positiivinen kokemus, vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja rakentamaan pitkäaikaista, molempia osapuolia hyödyttäviä suhteita.
Tehokkuutta ja tuloksia
Yksi ulkoistetun asiakaskontaktoinnin eduista on mitattavuus. Katrium raportoi kampanjoiden etenemisestä selkeästi ja ajantasaisesti. Näin yritys näkee konkreettisesti, mitä yhteydenotolla saavutetaan – olivat ne sitten myyntituloksia, tapaamisia tai arvokasta palautetta.
Katriumin tiimi koostuu kokeneista asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisista, jotka osaavat kohdata asiakkaan oikealla sävyllä ja asiantuntevasti. Erilaiset asiakassegmentit ja toimialat vaativat erilaista lähestymistapaa – ja juuri siinä Katrium on vahvimmillaan.
Tehokkuuden ja mitattavuuden lisäksi ulkoistetun asiakaskontaktoinnin todellinen arvo piilee sen kyvyssä tuottaa konkreettisia tuloksia. Kun kumppanilla on selkeä ymmärrys yrityksen tavoitteista ja kohderyhmästä, jokainen asiakaskohtaaminen voidaan suunnitella ja toteuttaa tuloskeskeisesti. Tämä tarkoittaa, että toimenpiteet eivät ole satunnaisia, vaan ne on linjattu tukemaan yrityksen liiketoimintaa, olipa kyse sitten myynnin kasvattamisesta, asiakastyytyväisyyden parantamisesta tai brändin tunnettuuden lisäämisestä. Ulkoistuskumppanin kokemus ja asiantuntemus mahdollistavat oikeiden strategioiden ja taktiikoiden valinnan, mikä maksimoi saavutettavat hyödyt ja varmistaa investoinnin tuoton.
Asiakaskontaktoinnit kasvun tukena
Kun asiakaskontaktoinnit hoidetaan järjestelmällisesti ja laadukkaasti, ne tuottavat arvoa sekä yritykselle että asiakkaalle. Ne auttavat kasvattamaan asiakaspitoa, vahvistavat asiakastyytyväisyyttä ja tukevat myynnin tavoitteita. Katrium toimii luotettavana kumppanina, joka tekee yrityksesi äänestä kuullun.
Haluatko keskustella, miten asiakaskontaktoinnit voidaan toteuttaa yrityksesi tarpeisiin sopivalla tavalla?Ota yhteyttä Katriumiin ja rakennetaan yhdessä tehokas yhteydenottomalli!
