10 ohjetta asiakaspalveluun on yrityksien toiminnan kulmakivi. Asiakaspalvelu sisältää kaiken, mitä tapahtuu asiakkaan ja yrityksen välillä. Hyvä asiakaspalvelu on pohjimmiltaan asiakkaiden tarpeiden kuuntelemista, ymmärtämistä ja niihin vastaamista. Nappaa tästä 10 ohjetta asiakaspalveluun ja nosta yrityksesi asiakastyytyväisyys uudelle tasolle.
Kuuntele aktiivisesti
Anna asiakkaan puhua vapaasti ja odota loppuun ennen kuin vastaat. Kuuntele heidän tarpeitaan sekä huoliaan tarkkaavaisesti ja ota niistä koppia. Reagoi ilmeilläsi ja äänenpainollasi aktiivisesti. Esitä tarkentavia kysymyksiä ja anna asiakkaan tuntea olonsa kuulluksi.
Ole empaattinen
Ymmärrä asiakkaan tunteita ja osoita empatiaa heidän tilanteeseensa. Osoita ymmärrystä ja välitä heidän tarpeistaan. Yritä pyrkiä asiakkaan asemaan ja samaistu heidän tunteisiinsa. Muista että asiakas on toinen ihminen omine tarpeineen, ajatuksineen sekä tunteineen.
Ole kohtelias ja ystävällinen
Käytä kohteliasta kieltä ja ole ystävällinen kohdattaviesi asiakkaiden kanssa. Pienikin hymy ja pehmeämpi äänenpaino voi tehdä suuren eron asiakkaan kokemukseen. Tärkeintä on pitää itsellä hyvää asennetta yllä ja hyödyntää 10 ohjetta asiakaspalveluun.
Ole avulias
Tarjoa apua asiakkaille heidän sitä tarvitessaan. Ole valmis vastaamaan kaikenlaisiin kysymyksiin sekä tarjoamaan monipuolisia ratkaisuja heidän ongelmiinsa. Tarjoa asiakkaille apua useammissa kanavissa ja ole saatavilla 24/7.
Ole rehellinen
Älä lupaa asiakkaille asioita, joita et voi toteuttaa. Ole rehellinen ja kommunikoi avoimesti. Myönnä tarvitsevasi esimerkiksi kollegan apua tai lisäaikaa asian selvittämiseen. Molemminpuolinen avoimuus tuo luotettavuutta, helpottaa kommunikointia sekä estää epäselvien tilanteiden syntymistä.
Ole nopea ja tehokas
Pyri ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Mieluiten ennakoiden niitä. Vältä asiakkaiden turhaa odottelua ja viivyttelyä. Pysy kuitenkin tehokkuudesta huolimatta rauhallisena ja älä anna asiakkaan huomata kiireen tuntua.
Ole ammattimainen
Säilytä ammattimainen asenne ja käytös kaikissa tilanteissa. Vaikka asiakas tai tilanne olisi todella haastava, säilytä asiallinen käytös ja pidä tilanne hallittuna. Käytä ammattimaista sanastoa, pysy rauhallisena ja pyri artikuloimaan selkeästi. Hyödyntämällä näitä 10 ohjetta asiakaspalveluun pidät tilanteen ammattimaisena.
Tarjoa lisäarvoa
Pyri tarjoamaan asiakkaille aina hieman enemmän kuin mitä he osaavat odottaa! Voit esimerkiksi tarjota lisäpalvelujen lisäksi muita tuotteita tai palveluita, jotka voisivat kiinnostaa heitä. Hyvin etukäteen suoritetun asiakas-prospektoinnin avulla, tunnistat asiakkaiden tarpeet jopa heitä itseään paremmin.
Ole joustava
Pyri löytämään luovia ratkaisuja asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin ja pyyntöihin. Ole aina valmis mukautumaan tilanteisiin sekä toimimaan niiden mukaan. Tule myös tarvittaessa asiakasta vastaan. Löydä aina oikeanlainen ratkaisu tietylle asiakkaalle, ja muista ettei se aina ole se sama kuin edeltävillä asiakkailla.
Kerää palautetta ja kouluttaudu
Kehitä jatkuvasti palveluasi keräämällä ja pyytämällä aktiivisesti palautetta asiakkailta. Hyödynnä saamaasi palautetta parantaaksesi toimintaanne ja tarjoamaan entistä parempaa palvelua tulevaisuudessa. Muista ottaa käyttöön sekä hyödyntää 10 ohjetta asiakaspalveluun. Suorita lisäksi markkinatutkimuksia ja testaa asiakaspalvelun laatua esimerkiksi mystery shoppingin avulla. Kouluttaudu ja kouluta henkilöstöäsi tarpeen mukaan sekä muista jatkuvan oppimisen tärkeys.
Miten nämä 10 ohjetta asiakaspalveluun auttavat yritystäsi
Toimiva asiakaspalvelu on tärkeää ja se on tärkein osa asiakastyytyväisyyttä sekä yrityksen mainetta. 10 ohjetta asiakaspalveluun on hyvä muistisääntö ja se on sovellettavissa lähes kaikkiin asiakaskohtaamisiin. Tärkeintä kuitenkin on että kuuntelet, ymmärrät, olet kohtelias ja empaattinen, säilytät ammattimaisuuden, autat tarvittaessa ja tuot lisäarvoa. Asiakaspalvelun ulkoistaminen luo mahdollisuuden keskittää omia resursseja muihin liiketoiminnan palveluihin ja samalla saada laadukkaasti tuotettua asiakaspalvelua asiakkaalle. Haluatko nostaa yrityksesi asiakaspalvelun uudelle tasolle? Ulkoista asiakaspalvelusi Katriumille ja kohenna samalla asiakkaidesi tyytyväisyyttä! Ota yhteyttä tästä, niin keskustellaan miten voisimme olla juuri teille avuksi!
2 Responses