Yrityksen imago on olennainen osa menestyvän liiketoiminnan rakentamista. Huolellisesti laadittu imago luo myönteisen ja luotettavan kuvan yrityksestä ja viime kädessä kasvattaa myyntiä.
Tutkimuksen mukaan jopa 64 % kuluttajista tekee nykyään ostopäätöksiä arvojensa ja uskomustensa perusteella. Tämä tarkoittaa, ettei pelkkä hyvä tuote enää riitä. Yrityksen tulee myös panostaa julkikuvaansa ja välittää yhteiskunnallista viestiä markkinoinnissaan.
Tässä Katriumin artikkelissa tarkastelemme yrityksen imagoa, mitä se tarkoittaa ja mitä keinoja sen parantamiseksi on.
Mitä tarkoittaa yrityksen imago?
Yrityksen imagolla tarkoitetaan sitä kuvaa, jonka yritys tietoisesti itsestään rakentaa. Siihen kuuluvat muun muassa markkinointiviestinnän tyylit, kanavat, käytetyt visuaaliset elementit sekä sitoutuminen erilaisiin kampanjoihin ja arvoihin. Imagolla yritys pyrkii vahvistamaan brändiään ja vaikuttamaan siten asiakaskunnan näkemyksiin omasta ostokelpoisuudestaan sekä rahoittajien luottamukseen.
Katriumin monipuolisilla ja monikielisillä tukipalveluilla voit hoitaa imagon rakentamisen tehokkaasti ja vaivattomasti, jolloin pystyt itse keskittymään täysillä liiketoiminnan ydinalueisiin ja johtamiseen.
Imago – brändin rakenneosa
Yleensä yrityksen imagon ohella puhutaan brändistä. Nämä termit saattavat helposti mennä sekaisin, joten on tärkeää selittää niiden erot.
Brändillä tarkoitetaan sitä mielikuvaa ja tunnetta, joka yrityksestä muodostuu. Siihen vaikuttavat paitsi yrityksen itsestään luoma imago myös eri sidosryhmien kokemukset eli maine. Vaikka yrityksen imago olisi positiivinen, arvot tarkoin harkittuja ja visuaalinen ilme tyylikäs, voivat esimerkiksi huono asiakaspalvelu tai taloudelliset vaikeudet silti murentaa yrityksen brändiä.
Brändi on siis imagon ja maineen summa. Vaikka nämä ovat erillisiä käsitteitä, ne usein nivoutuvat yhteen ja vaikuttavat toisiinsa. Jos maine on hyvä, asiakaskokemukset positiivisia ja kasvunäkymät vahvat, se vaikuttaa myös yrityksen imagoon. Toisaalta keinotekoinen imago voi vaikuttaa myönteisesti maineeseen, vaikka todellista perustaa tälle maineelle ei olisikaan.
Miten imagoa rakennetaan?
Myönteisen imagon rakentaminen vaatii tarkkaa strategista suunnittelua, jonka perustalta viestintää ja toimenpiteitä toteutetaan. On tärkeää määritellä, millainen mielikuva yrityksestä halutaan välittää ja millaisiin arvoihin ja lupauksiin se perustetaan.
Huomionarvoista on, etteivät kaikki arvot suinkaan ole ihmisillä yhteisiä. Jos yritys tahtoo olla täysin opportunistinen, se luovii ajan hengen mukana ja tavoittaa näin suurimman osan kuluttajista. Toisaalta on hyvä aina olla myös uskollinen omille arvoilleen.
Keskeisiä keinoja myönteisen imagon rakentamisessa ja ylläpitämisessä ovat esimerkiksi:
- Selkeä identiteetti ja arvopohja: Määritellään, mitkä arvot ja tavoitteet ohjaavat toimintaa ja viestintää.
- Visuaalinen ilme: Yrityksen logo, värit, typografia ja muu visuaalinen materiaali ovat yhtenäisiä ja tukevat toivottua mielikuvaa.
- Johdonmukainen viestintä: Viestinnän sävy ja tyyli ovat yhdenmukaisia kaikissa kanavissa ja tilanteissa.
- Laadukas asiakaskokemus: Palvelun, tuotteiden ja kohtaamisten tulee vastata odotuksia ja vahvistaa positiivista kuvaa.
- Aktiivinen vuorovaikutus sidosryhmien kanssa: Sosiaalinen media, asiakaspalautteet ja sidosryhmäyhteistyöt ovat tärkeitä kanavia rakentaa luottamusta ja vuoropuhelua.
- Vastuullisuus ja avoimuus: Eettinen ja vastuullinen toiminta vahvistaa uskottavuutta ja tukee myönteistä imagoa.
- Seuranta ja kehittäminen: Imagoa tulee mitata ja arvioida säännöllisesti, jotta tiedetään, miten se vastaa tavoitteita ja millaisia korjaavia toimenpiteitä mahdollisesti tarvitaan.
Näiden osa-alueiden avulla voidaan rakentaa myönteinen yrityksen imago ja parantaa asiakkaiden luottamusta yritystä ja sen tarjoamia ratkaisuja kohtaan.
Ongelmat imagon rakentamisessa
Imago ei rakennu vain tyylikkäistä markkinointikampanjoista, vaan myös konkreettisista teoista niin arjen asiakas kohtaamisissa kuin vaikkapa tuotannossakin. Vaikka viestinnässä peräänkuulutettaisiin hienoja arvoja ja yrityksen verkkosivuilla sitouduttaisiin vastuulliseen liiketoimintaan, jäävät niiden vaikutukset heikoiksi, jos toiminta ei näy käytännössä.
Nykyään puhutaan paljon viherpesusta, joka tarkoittaa, että yritys markkinoi itseään harhaanjohtavasti ekologisesti vastuullisena toimijana, vaikka todellista katetta väitteille ei ole. Viherpesu on hyvä esimerkki, kuinka yritys voi hetkellisesti parantaa imagoaan, mutta pitkällä aikavälillä se voi olla haitallista. Kuluttajat odottavat yrityksiltä rehellisyyttä, eli hienon markkinointiviestinnän taustalla tulee olla myös aitoja toimia.
Tämän lisäksi arjen pienet teot, kuten asiakaspalvelun sujuvuus ja laatu, vaikuttavat yrityksen imagoon. Siksi on tärkeää tarkastella omaa toimintaa aina kriittisesti ja huolehtia siitä, että markkinoinnin keinoin rakennettava imago kulkee käsi kädessä todellisen toiminnan kanssa.
Lopuksi
Imagoon panostaminen ei ole vain järkevää, vaan lähes välttämätöntä. Kun kuluttajat ovat yhä tietoisempia niin eettisistä kuin yhteiskunnallisista kysymyksistäkin, on tärkeää huolehtia, että imago on myönteinen ja markkinointiviestintä, kampanjat sekä muut toimenpiteet tukevat tätä. Me Katriumilla olemme auttaneet yrityksiä jo yli 20 vuoden ajan, joten tiedämme miten rakentaa vahva ja myönteinen yrityksen imago. Voimme hoitaa niin markkinointisisältöjen tuottamisen, asiakaskontaktoinnin kuin tiedonkeruun ja markkinatutkimuksenkin. Ota yhteyttä, niin rakennetaan juuri sinun yrityksellesi sopiva imago.
Yksi vastaus