Verkkokaupan hyödyt on tunnustettu jo pitkän aikaa, ja maailmanlaajuinen pandemia vain lisäsi tämän kauppatavan suosiota. Tänä päivänä jopa 34 prosenttia kuluttajista tekee verkko-ostoksia ainakin kerran viikossa. Nyt olisikin loistava hetki miettiä, miten yrityksesi voi hyötyä verkkokaupan tarjoamista eduista. Tässä Katriumin blogissa käymme läpi, mitä hyötyjä verkkokaupalla on.
Verkkokaupan hyödyt – mitä ne ovat?
Verkkokaupalla on useita hyötyjä yrityksille. Niistä mainittakoon:
- joustavuus ja rajattomuus
- selkeys ja samankaltaisuus
- erilaiset asiakaspalvelukanavat
Verkkokaupan hyödyt tulevat näkyviin sen joustavuudessa sekä vapautumisessa ajan ja paikan kahleista. Verkossa yrityksesi on tavoitettavissa aina ja kaikkialta: kun käytössäsi on kansainvälinen verkkokauppa, uusia asiakkaita voi löytyä mistä tahansa maailmassa! Vastaavat verkkokaupan edut auttavat yritystäsi menestymään. Asiakkaalle tämä on tietenkin myös plussaa, sillä verkossa toiminta säästää häneltä aikaa ja vaivaa.
Verkkokaupalla on siis vaikutusta ostokäyttäytymiseen. Ostokäyttäytyminen on se prosessi, jonka avulla asiakas valitsee ja hankkii tuotteita tai palveluita. Ennen asiakas olisi ensin ottanut selvää liikkeen sijainnista ja aukioloajoista ja suunnitellut sitten matkan hakemaan mahdollisesti vain yhtä tiettyä esinettä. Verkkokaupan ansiosta hänen haluamansa esine on nyt vain parin klikkauksen päässä. Tällöin kynnys ostoon on paljon matalampi. Tilauksella on luonnollisesti toimitusaika, joka voi vaihdella parista päivästä muutamaan viikkoon, mutta kiireisen arjen keskellä asiakas valitsee yhä useammin verkkokaupan, koska se joustaa ja mukautuu hänen yksilöllisiin tarpeisiinsa parhaiten.
Verkkokaupan vapaus ja rajattomuus tarkoittavat myös sitä, että yrityksesi markkina-alue kasvaa parhaimmillaan entistä globalisoituneemmaksi. Ajatus saattaa tuntua hyvältä ja kiinnostavalta, mutta kansainvälinen verkkokauppa saattaa tuoda mukanaan myös yllättäviä haasteita. Ainakin toimitustavat ja niiden hinnoittelu kannattaa miettiä tarkasti samoin kuin tarjotut maksutavat niin, että niistä aiheutuu mahdollisimman vähän kuluja ja ongelmia. Myös kielimuuri ja kulttuurierot saattavat nousta tapetille, ja uudessa tilanteessa vakiintuneet toimintamallit joutuvat ajoittain joustamaan. Tässä Katrium voi tulla apuun: tarjoamme monikielistä yritystoiminnan tukea, joka auttaa yrityksiä menestymään.
Asioinnin sujuvuus verkkokaupan hyötynä
Tänä päivänä asiakkaat arvostavat kaikessa asioinnin sujuvuutta ja helppoutta. Verkkokaupassa tämä tarkoittaa sitä, että sivut ovat selkeät ja yksinkertaiset, jotta käyttäjäkokemuksesta tulee positiivinen. Asiakasta auttaa se, että verkkokauppojen toimintaperiaate on pitkälti samankaltainen, olipa kyse sitten minkämaalaisesta kaupasta tahansa. Asiakas valitsee ostoskoriin haluamansa tuotteet ja siirtyy kassalle suorittamaan maksun haluamallaan tavalla. Tämän jälkeen hän voikin jäädä odottamaan tilauksen toimitusta.
Monipuolinen asiakaspalvelu
Yleensä korostetaan verkkokaupan helppoutta ja sitä, miten pitkälle automatisoidut tilausprosessit eivät vaadi niin suurta henkilöstömäärää. Tämä on toki totta, mutta samalla kannattaa pitää mielessä asiakaspalvelun tärkeys juuri verkkokaupan kohdalla. Niin helposti kuin asiakas on sivustollesi päätynyt, vielä helpommin hän pääsee sieltä pois, jos hänen kohtaamaansa ongelmaan ei löydy nopeasti ratkaisua. Niinpä nopea reagointi ongelmatilanteisiin sekä niiden ennakointi on tärkeää.
Verkkokaupan hyödyt tulevat ilmi nimenomaan sen tarjoamassa laadukkaassa ja monipuolisessa asiakaspalvelussa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelu on aina tavoitettavissa, ja asiakas voi valita juuri hänelle sopivan yhteydenottotavan useasta vaihtoehdosta. Suositeltavaa on, että asiakaspalvelua on saatavilla ainakin puhelimitse ja sähköpostitse. Myös erilaiset chat-sovellukset kasvattavat koko ajan suosiotaan. Chatbotti voi vastata asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin silloinkin, kun varsinainen asiakaspalvelu on suljettu.
Tutkimukset osoittavat, että erilaisten chat-palvelujen lisäksi asiakkaat arvostavat yhä ihmiskontaktia koneiden ja tekoälyn ohjaamien avustajien ohella. Yksi hyvä ratkaisu on ulkoistaa asiakaspalvelu alan rautaiselle ammattilaiselle. Näin takaat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen avun ostotapahtumassa ja heille jää positiivinen mielikuva palveluiden käyttämisestä.
Verkkokaupan hyödyt ja erottumisen tavat
Verkkokaupan perustaminen ei ole vaikeaa tai kallista. Vaikka verkkokaupan kustannukset saattavat alkuun pelottaa etenkin pienen yrityksen omistajaa, lopulta verkkokaupan edut pyhittävät kustannukset. Verkkokaupan avulla voit nimittäin tavoittaa asiakkaita ympäri maailmaa!
Tämä tarkoittaa kuitenkin sitä, että myös kilpailu asiakkaista on kovaa. Miten sitten voi erottua massasta? Siinä missä ennen asiakkaat pääsivät näkemään ja koskettamaan tavaraa ennen sen ostamista, verkkokaupassa tämä ominaisuus puuttuu täysin.
On ensiarvoisen tärkeää, että verkkokauppa satsaa tuotekuviin ja kuvaukseen. Kuvauksen tulisi olla informatiivinen ja sisältää tuotteesta kaikki se tieto, minkä perusteella asiakas pystyy tekemään ostopäätöksen. Tuotekuvauksia kannattaa miettiä myös hakukoneoptimoinnin näkökulmasta. Sanojen taitavalla sijoittelulla voi hypätä hakutuloksissa korkealle ja varmistaa näin, että tiettyä tuotetta hakevat asiakkaat löytävät juuri sinun kauppasi.
Lopuksi
Verkkokaupan perustaminen on ehkä helppoa ja nopeaa, mutta se vaatii aivan samalla tavalla työtä kuin perinteisen kaupan ylläpitäminen. Palveluja ja valikoimaa pitää koko ajan kehittää vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden nopeastikin vaihtuviin tarpeisiin, ja uutta teknologiaa pitää pystyä hyödyntämään ennakkoluulottomasti. Parhaan lopputuloksen saavuttaa, kun osaa tunnistaa ja hyödyntää verkkokaupan hyödyt. Tässä kirjoituksessa tarjoamamme pienet vinkit auttavat sinut hyvin alkuun verkkokauppasi kehittämisessä.
Me Katriumilla olemme hakukoneoptimoinnin ja sisällöntuotannon ammattilaisia. Autamme yritystäsi löytämään juuri ne oikeat sanat, joilla ohjaat asiakkaat palveluidesi ääreen. Meidän avullamme maksimoit verkkokaupan hyödyt yrityksellesi. Tarjoamme myös monipuolista asiakaspalvelua, jonka voi helposti räätälöidä yrityksesi tarpeisiin jopa 24/7. Ota yhteyttä, niin etsitään yhdessä juuri sinun yritystäsi parhaiten hyödyttävät palvelut.
