Vaihdepalvelut tarjoavat ammattilaiset vastaanottamaan puhelusi. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että yrityksen puhelinliikenne ulkoistetaan palveluntarjoajalle. Me tiedämme, että yrityksen toiminnassa on usein hyvin monta palloa ilmassa samaan aikaan. Ulkoistaminen on näin ollen enemmän kuin fiksua. Ei ole tarvetta ylikuormittaa itseään, tai antaa kiireen vaikuttaa negatiivisesti asiakaspalveluun. Kylmä fakta on se, että aina ei voi ehtiä vastaamaan puhelimeen, vaikka tietäisi sen olevan asiakas. Mutta me ehdimme, ja teemme sen ilolla teidän puolestanne!
Mitä vaihdepalvelut ovat?
Vaihdepalvelut ovat palvelu, jossa ulkopuolinen palveluntarjoaja hoitaa toisen yrityksen puhelinliikennettä ja takaavat, että saapuviin puheluihin vastataan ympäri vuorokauden. Tämä ei kuitenkaan ole ainoa ominaisuus, jota pääset hyödyntämään. Palvelu tarjoaa myös toisinpäin tapahtuvan kontaktin, lähtevien puheluiden hoitaminen, jolloin yrityksesi ottaa yhteyttä asiakkaisiin. Tämä takaa automaattisesti ammattitaitoisen sekä kohteliaan asiakaspalvelukokemuksen jokaisessa puhelussa. Halutessaan asiakas voi hyödyntää myös äänivalikkoja sekä automaattisia vastaajia.
Vaihdepalvelut takaavat ympärivuorokautisen seurannan asiakkaiden puheluille. Puheluihin reagoidaan vastaamisen lisäksi tilanteen tarvitsemalla tavalla. Jokainen puhelu on aina yksilöllinen. Järjestämme tapaamisia tai ohjaamme puhelun oikealle henkilölle yrityksessä. Palvelut voidaan ylipäätänsä skaalata ja yksilöidä aina jokaisen yritysten tarpeiden mukaisesti.
Tiesitkö tätä vaihdepalveluista?
Vaihdepalveluilla on yllättävän pitkä historia. Siitä, missä ihka ensimmäinen puhelinkeskus sijaitsi, ollaan montaa mieltä. Ensimmäinen kaupallinen puhelinkeskus rakennettiin vuonna 1878 Connecticutissa, Yhdysvalloissa. Tämän suunnitteli ja rakensi George W. Coy. Ensimmäiset eurooppalaiset puhelinkeskukset perustettiin Lontooseen sekä Manchesteriin vuonna 1879.
1900-luvun alkupuolella operaattoreiden työ helpottui, kun käyttöön otettiin uusi ominaisuus. Nyt osa puheluista pystyttiin automatisoimaan. Merkittävä kehitys tapahtui, kun elektroniset- sekä digitaaliset kytkimet mullistivat puhelinkeskusten toimintaa. Onneksi kehitystä on tapahtunut tähän päivään mennessä. Historia osoittaa, että tällaisille palveluille on ollut tarvetta jo pitkään.
Ketkä käyttävät vaihdepalveluja?
Vaihdepalvelut kiinnostavat yrityksiä, jotka haluavat lisätä kilpailuetua. Näiden palveluiden avulla reaktiokykyään ja ovat näin ollen tehokkaampia. Yritykset, jotka haluavat parantaa asiakaspysyvyyttä, saavat vaihdepalveluista korvaamattoman avun. Onko yritykselläsi asiakkaita ympäri maailmaa? Ei hätää! Katrium tarjoaa monikielisen henkilökunnan vastaamaan yrityksesi puheluihin eri kielillä.
Koetko, että vanhat asiakkaat ovat unohtaneet teidät? Me Katriumilla lähestymme vanhoja sekä uusia asiakkaita oma-aloitteisesti. Näin yrityksenne palaa tuttujen asiakkaiden mieleen, ja saavutatte uusia yhteistyökumppaneita. Vaihdepalvelut hyödyntävät yhtä lailla pienempiä yrityksiä kuin myös suurempia kokonaisuuksia. Puhelin on nykypäivänä yksi tärkeimmistä työkaluista, koska se avulla tavoitat asiakkaat mahdollisimman henkilökohtaisella tavalla, vaikka he olisivat maapallon toisella puolella. Vaihdepalveluja hyödyntävät esimerkiksi:
- Kuntien virastot
- Oppilaitokset
- Hotellit
- Ammattiliitot
- Autovuokraamot
- Ravintolat
- Tuotantolaitokset
Vaihdepalvelujen kannattavuus
Vaihdepalvelut ovat selvää säästöä yritykselle. Henkilöstökulut ovat usein yksi suurimmista rahallisesta menoista yritykselle. Kun puheluista huolehtiminen ulkoistetaan vaihdepalveluiksi, yrityksen kustannukset vähenevät. Näin yrityksellä ei mene aikaa esimerkiksi sihteerin rekrytoimiseen tai perehdyttämiseen. Vaihdepalvelut lisäävät myös yrityksen tehokkuutta. Kun jokainen puhelu ehditään vastaanottamaan ja ohjaamaan, asiakaspalvelu sujuu tehokkaammin. Tämä voi myös estää sen, ettei vastaamaton puhelu aja asiakasta kilpailijalle. Kun asiakastyytyväisyys paranee, yritys saa itsestään entistä laadukkaamman kuvan. Koska Katrium takaa asiakaslähtöisen lähestymistavan sekä taidon käsitellä erilaisia asiakastilanteita, voit olla huoleti yrityksesi maineesta. Markkinoiden tilanteet ja olosuhteet voivat vaihdella nopeasti, joten on hyvä varautua ottamalla käyttöön vaihdepalvelut. Palvelun etuna on myös se, että se ei vaadi yritykseltä pitkää sitoutumista. Käyttöönotto on nopeaa, ja palvelua saa juuri sille ajalle kun yritys kokee hyödylliseksi. Saat palvelun käyttöön yrityksellesi jopa viikon sisällä! Voidaan siis todeta, että vaihdepalvelut ovat kaikin puolin erittäin kannattava investointi yritykselle.
Vaihdepalvelut – osana Call Center kokonaisuutta
Vaihdepalvelut Katriumilla sisältyvät Call Center palveluun. Kuten tiedämme, sujuva tulevien ja lähtevien puheluiden vastaanotto sekä uudelleenohjaus kuuluvat vaihdepalveluihin. Jos yritys tarvitsee apua myös muiden viestintäkanavien hallintaan, löytyy siihenkin ratkaisu Katriumin palveluista. Contact Center on Call Centeriä laajempi kokonaisuus. Tämä palvelu tarjoaa yritykselle osaavan teknisen tuen. Meiltä saat avun ongelmanratkaisuun kiperissä teknisissä pulmissa, ympäri vuoden sekä vuorokauden. Tämä palvelu tarjoaa ammattilaiset hoitamaan esimerkiksi seuraavia yrityksen käytössä olevia kanavia:
Call & Contact Center auttaa yritystä aktivoimaan sekä vanhoja että uusia asiakkaita. Näiden palveluiden avulla Katrium huolehtii muun muassa reklamaatioiden huolellisesta käsittelystä, tapaamisten järjestämisestä sekä ajanvarauksista. Luomme laadukasta sisältöä hyödyntäen sosiaalista mediaa, mitä kutsumme Inbound-markkinoinniksi. Kun otamme suoraan yhteyttä asiakkaisiinne, käytämme nimitystä Outbound-markkinointi.
Tapahtumat ovat loistava tapa saada uusia yhteistyökumppaneita ja vaihtaa kuulumisia jo entuudestaan tuttujen asiakkaiden kanssa. Anna meidän huolehtia kutsujen lähettämisestä, vaan palautteen keräämisestä tapahtuman jälkeen. Meiltä löytyy myös osaamista ja bisnes-silmää selvittää asiakkaan tarpeet ja ehdottaa tarjouksia. Katrium kannustaa yrityksiä ottamaan yhteyttä, sillä näiden palvelujen avulla yritys voi säästää kuluissa, ja keskittyä oleellisiin asioihin, kuten heidän omiin tuotteisiin sekä palveluihin.
Vaihdepalvelut – yhteenvedettynä
Kun haluat ulkoistaa yrityksesi saapuvat ja lähtevät puhelut, vaihdepalvelut ovat sinun ratkaisusi! Miksi käyttäisit rahaa ja aikaa sellaiseen, jonka voit ulkoistaa alan ammattilaisille ja samalla vähentää yrityksesi kustannuksia? Katrium voi halutessasi huolehtia samalla sisällöntuotannosta sosiaalisen median palveluissa. Tehdään juuri sinun yritystäsi hyödyntävä sopimus. Laajasta palveluvalokoimastamme löytyy varmasti yritystäsi tyydyttävä ja apua tuova palvelu. Call Center on loistava valinta vaihdepalveluiden osalta. Jos koet tarvitsevasi enemmän apua monissa erilaisissa kanavissa, Contact Center on silloin paras valinta. Ei hätää, sinun ei tarvitse tehdä päätöstä yksin! Ota yhteyttä, niin Katriumin osaava ja iloinen henkilökunta auttaa löytämään oikean palvelun. Vaihdepalvelut ovat apunasi näissä ongelmissa:
- Ajankäytön hallinta
- Asiakastyytyväisyys laskussa
- Säästäminen
- Puutteellinen kielitaito
Vaihdepalvelut ovat todella merkittävässä roolissa asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Mikään yritys ei voi olla kannattava, jos asiakkaat eivät ole tyytyväisiä. Te huolehditte palveluista ja tuotteistanne, ja me otamme haltuun osan asiakaspalvelusta vaihdepalvelun muodossa. Monikielinen, asiantunteva ja ripeä tiimimme huolehtii yrityksesi puheluista erityisen ammattimaisella taidolla ja asenteella. Asiakaskontakti on hyvin tärkeä, ja me tiedämme sen. Meidän asiakkaamme ovat etusijalla, ja näin sinunkin asiakkaasi saavat loistavaa palvelua. Tiimimme on koulutettu käsittelemään myös poikkeavia tilanteita, kuten reklamaatioita. Varmistamme, että asiakkaasi tulee kuulluksi, ja toimimme yrityksenne ohjeiden mukaisesti. Päämäärämme on saada asiakkaasi tyytyväiseksi ja jättää heille hyvä vaikutelma yrityksestänne. Olipa tarpeesi sitten vaihdepalvelut, eli Call Center, tai jokin muu tarjoamamme palvelu, takaamme mutkattoman yhteistyön sekä laadukasta palvelua yrityksenne tueksi.
Onko sinulla jo pitkään toiminnassa ollut yritys, vai oletko kenties juuri perustanut ensimmäisen yrityksesi? Molemmissa tapauksissa, tulet törmäämään tilanteeseen, milloin ulkoistaminen käy mielessäsi. Sinä teet päätöksen, milloin tarvitset apuamme. Hoidamme yrityksesi puhelut työajallasi, mutta myös halutessasi esimerkiksi kesälomaa viettäessäsi! Nauti lomastasi ja upota varpaat hiekkaan, me hoidamme puhelimessa puhumisen. Vaihdepalvelut ovat loistava tapa lisätä asiakastyytyväisyyttä, kun yksikään puhelu ei jää vastaanottamatta. Haluatko säästää kuluissa, sekä tehostaa yrityksen toimintaa? Ota silloin avuksesi vaihdepalvelut.
Yksi vastaus