Tutkimus on nykypäivän yrityksille tärkeä kilpailuetu. Ilman tutkittua tietoa päätöksenteko perustuu pelkkään arvailuun tai vanhentuneisiin oletuksiin. Markkinat muuttuvat nykyään nopeasti, minkä vuoksi on vaikeaa tehdä ratkaisuja ilman selkeää tietoperustaa. Tässä Katriumin blogissa kerromme, miten tutkimukset voivat auttaa yritystäsi tekemään päätöksiä ja annamme käytännön vinkkejä datan tehokkaaseen hyödyntämiseen.
Tutkimus päätöksenteon perustana
Nykyaikana dataa on helpompaa kerätä kuin koskaan: sosiaalisen median analytiikka, verkkosivujen vierailijamäärät ja tuotteen tai palvelun myyntimäärät ovat kaikki esimerkkejä yrityksen datasta. Pelkkä datan määrä ei kuitenkaan riitä luomaan kilpailuetuja; tärkeää on, miten kerättyä dataa hyödynnetään. Tutkimus auttaa ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä, jäsentämään kokonaisuuksia, ennakoimaan kysyntää sekä lopulta tekemään päätöksiä.
Tutkimukset osoittavat, että datakeskeiset yritykset ovat 23 kertaa todennäköisemmin kilpailijoitaan edellä asiakashankinnassa, noin 19 kertaa todennäköisemmin kannattavia ja lähes seitsemän kertaa todennäköisemmin kykeneviä säilyttämään asiakkaansa. Dataa hyödyntämällä yrityksesi voi siis tehdä huomattavasti parempia tuloksia.
Mitä tutkimus tarkoittaa?
Tutkimukselle ei ole yhtä selkeää määritelmää. Voidaan todeta, että tutkimus on järjestelmällistä toimintaa tietyn asian selvittämiseksi. Se voi kuitenkin käytännössä tarkoittaa monia asioita:
- Asiakastyytyväisyyskysely antaa tietoa asiakkaiden odotuksista ja tarpeista.
- Markkina-analyysi auttaa ymmärtämään yrityksen toimintaympäristöä.
- Kilpailijavertailu tunnistaa ja arvioi yrityksen toimintaa kilpailijoihin nähden.:
- Data-analytiikka löytää vastauksia liiketoiminnan kysymyksiin ja ennustamaan tuloksia.
- Kvalitatiiviset haastattelut auttavat keräämään syvällistä tietoa.
- Trendianalyysi auttaa tunnistamaan nousevat ja laskevat markkinatrendit.
Yllä listatut menetelmät eivät sulje toisiaan pois. Päinvastoin: parhaat tulokset syntyvät silloin, kun määrällinen eli kvantitatiivinen ja laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus yhdistetään.
Tutkimuksen tuomat edut
Tutkimus tuo mukanaan useita etuja, jos sen tuloksia hyödyntää oikein. Ensinnäkin, tutkimus auttaa yritystä ymmärtämään markkinoita sekä asiakkaitaan. Tällöin voidaan esimerkiksi saada selville, millainen on yrityksen keskivertoasiakas, mitä hän ostaa ja millaisella ostopolulla hän sen tekee. Data auttaa muun muassa tunnistamaan, mitkä segmentit ovat tärkeimpiä sekä millaisia haasteita asiakkaat kohtaavat ostoprosessin aikana.
Tutkimukset auttavat myös tunnistamaan kasvumahdollisuuksia sekä ennakoimaan markkinoiden muutoksia. Näin voidaan nähdä, mille markkinoille kannattaa laajentua, millaisia teknologisia murroksia on tulossa sekä millaisia tuotteita tai palveluita kannattaa kehittää seuraavaksi. Samalla datan hyödyntäminen auttaa tunnistamaan riskejä, kuten hintojen muutoksia, poistuvia trendejä sekä asiakkaiden tarpeiden muutoksia.
Näin hyödynnät dataa tehokkaammin
Kaiken kaikkiaan tutkimus tuo mukanaan useita etuja. Sen toteuttaminen käytännössä voi kuitenkin tuntua yritykselle haastavalta. Alla olevien vinkkien avulla varmistat, että saat tutkimuksesta kaiken ilon irti.
- Mittaa oikeita asioita: Liian moni yritys hukkuu epäolennaiseen dataan. Olennaista onkin määritellä selkeät mittarit. Mieti, mitä tietoa yrityksesi oikeasti kaipaa?
- Yhdistä eri tietolähteet: Voit yhdistellä esimerkiksi verkkokäyttäytymisdataa, sosiaalisen median analytiikkaa, asiakaspalautteita ja markkinatutkimuksia asiakkaan koko ostopolun hahmottamiseksi.
- Varmista datan selkeys: Yrityksen johto ei hyödy 100-sivuisista raporteista, jos ne eivät ole jäsenneltyjä ja selkeästi kirjoitettuja. Tutkimustiedon tulee olla selkeää, tulkittavaa ja suoraan päätöksentekoon ohjaavaa.
- Testaa ennen kuin investoit: Tutkimus vähentää riskejä tehdä vääriä investointeja. Siksi kannattaakin hyödyntää esimerkiksi pilotointeja ja prototyyppien tutkimusta ennen lopullista sitoutumista.
Yrittäjä, muistathan lain velvoitteet
Vaikka tutkimus ja data tarjoavat yrityksille useita etuja, niiden hyödyntämiseen liittyy myös velvoitteita, joita jokaisen tulee noudattaa. Kun yritys kerää, analysoi ja säilyttää asiakasdataa, tulee varmistaa, että käsittely tapahtuu tietosuojalainsäädännön mukaisesti. EU:n alueella GDPR asettaa tiukat vaatimukset: henkilötietojen keruuseen täytyy olla selkeä peruste, tietoja ei saa kerätä enemmän kuin tarpeen, ja rekisteröityjen oikeuksista on huolehdittava. Voit lukea lisää GDPR-tietosuojasta Katriumin blogissa.
Lisäksi yrityksen tulee huolehtia datan tietoturvasta, dokumentoida käsittelytoimet oikein sekä varmistaa, että tietosuojaperiaatteita noudatetaan kaikessa yrityksen toiminnassa. Myös profilointi ja automaattinen päätöksenteko ovat tarkkaan säänneltyjä toimia, joista on aina kerrottava asiakkaalle avoimesti. Kun nämä säännöt ovat hallussa, yritys voi huoletta hyödyntää dataa liiketoimintansa edistämiseksi.
Yhteenveto: Tutkimus on yrityksen tulevaisuus
Tutkimus on modernin liiketoiminnan selkäranka. Yritykset, jotka osaavat hyödyntää dataa menestyvät datasta irrallaan toimivia kilpailijoitaan paremmin. Me Katriumilla autamme yrityksiä toteuttamaan tutkimukseen perustuvaa päätöksentekoa keräämällä olennaista dataa, toteuttamalla kansainvälisiä tutkimuksia ja auttamalla yrityksiä kasvamaan uusille markkinoille. Jos haluat, että yrityksesi päätöksenteko perustuu tietoon eikä arvailuun, ota yhteyttä Katriumiin jo tänään! Me autamme.
