Soittoprojektit aloitetaan monesta eri syystä ja niillä haetaan eri tuloksia. Ideana voi olla tutkimusten teko, haastattelu, tapaamisten sopiminen tai vanha kunnon puhelinmyynti. Oli syynä mikä tahansa, puhelinsoitto on puhelinsoitto. Niihin liittyy aina omanlainen etiketti, ja sitten tietysti projektin omat säännöt ja ohjeet. Me Katriumilla osaamme soittohommat aika näppärästi, joten jos apu kelpaa, ota meihin yhteyttä!
Soittoprojektit ja sinä
Kuten mainittiin, soittoprojekteja on joka lähtöön, vaikkapa tiedonkeruuseen tai myyntiin. Niillä voidaan esimerkiksi tutkia mahdollisia asiakkaita ja heidän kiinnostustaan myytäviä tuotteita tai palveluita kohtaan. Tai sitten pyrkiä pitämään haastattelu jostain tietystä asiasta. Puhelinsoitto on hyvä tapa tehdä markkinatutkimuksia, soitot sujuvat nopeammin kuin sähköpostien lähettely edestakaisin. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä että soittoprojektit kävisivät nopeasti, kyllä niihin täytyy käyttää aikaa ja työvoimaa mikäli haluaa saada tuloksia jotenkuten nopeasti.
Mikäli soittoprojekteja haluaa tehdä paljon ja saada hyviä tuloksia, kannattaa panostaa joko contact centerin tai call centerin perustamiseen tai ulkoistamiseen. Call center pyörii soittojen ympärillä, sekä tulevien että lähtevien, kun taas contact center käyttää muunkinlaisia kontaktikanavia, kuten sähköpostia tai livechattejä. Nämä sentterit voi ulkoistaa, eli antaa jonkun toisen firman hoitaa tietyt hommat, vaikkapa soittoprojektit. Ulkoistaminen voi olla hyvä idea, mikäli tekemistä on paljon, tai jos firma haluaa keskittää omaa työvoimaansa toisiin hommiin. Ulkoistamispalveluja tarjoavat firmat ovat myös yleensä oman alueensa experttejä, ja saattavat osata temppuja ja taktiikoita jotka eivät välttämättä ole itsestäänselviä. Mikäli ulkoistaminen kiinnostaa, voit ottaa meihin Katriumiin yhteyttä tai lukea asiasta lisää itse.
Miten soittaa?
Oli sitten soiton ideana mikä tahansa, löytyy niihin tiettyjä vinkkejä, niksejä ja taktiikoita. Soittaessasi edustat koko firmaa etkä vain itseäsi, joten on elintärkeää ettet ala niin sanotusti sooloilemaan, vain että seuraat ohjeita ja annat itsestäsi niin hyvän kuvan kuin mahdollista. Tässä muutama vinkki joilla pääset alkuun, mutta kannattaa myös vilkaista lisää vinkkejä täältä, jotta olet mahdollisimman valmis soittamaan:
- Ole luonteva: Yleensä soittoprojekteihin liittyy jonkinlainen käsikirjoitus tai ohje mitä soitosta pitäisi saada irti. Tätä kässäriä ei kuitenkaan kannata ihan yksi-yhteen toistaa puhelimessa, vaan sitä voi muokata enemmän tai vähemmän omaan suuhun sopivaksi. Tällä tavalla kuulostat luontevalta etkä siltä, että vain toistat lukemaasi tekstiä. Liiallinen kässäriin turvautuminen aiheuttaa myös isompia ongelmia jos kysytäänkin jotain mistä ei mainita kässärissä. Tutustu siis materiaaleihin ennen kun aloitat soittoprojektit, joten tiedät mistä kerrot ja miten sinä itse sanoisit sen.
- Älä jaarittele: Kun soittoosi vastataan, käyttää vastaaja omaa aikaansa sinuun ja sinun asioihisi. Tämän takia on suunnattoman tärkeää, ettet puhele turhia tai asiaan liittymätöntä. Sinun tulisi päästä asian ytimeen mahdollisimman nopeasti, eikä jutella päivän säästä tai eilisillan jalkapallo-ottelusta. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä että sinun tulisi puhua epäselvästi tai nopeasti, puhu normaalisti ja ymmärrettävästi, mutta jätä turhat asiat pois.
- Muista ystävällisyys: Äänen sävy on kaikista tärkein, sillä kasvonilmeet ja kehonkieli eivät välity. Helppo muistisääntö on hymyillä puhuessa, silloin se kuuluu äänessä ja auttaa luomaan positiivisen vaikutelman. Ystävällisyys tekee puhelusta miellyttävän molemmille osapuolille.
Soittoprojekteihin liittyvät ohjeet vaihtelevat, mutta perussäännöt kuten kohteliaisuus, kiittäminen ja itsensä esittely kulkevat projektista toiseen, joten ne kannattaa pitää mielessä. Eli siis muista kertoa nimesi ja soiton syy alussa, ja kiittää vastaajaa ajastaan, oli heidän suhtautuminen soiton syyhyn mikä vain. Aikaerot pitää myös ottaa huomioon, yritä soittaa normaaleihin työaikoihin paikallista aikaa, mikäli mahdollista.
Ota yhteyttä
Onko soittoprojektit mielessä? Me Katriumilla voimme auttaa, sillä meiltä löytyy pitkäaikaista tietoa ja taitoa erilaisten soittoprojektien tekemisestä ja vetämisestä! Tiedämme myös paljon call- ja contact centereistä, soittojen ulkoistamisesta ja kaikesta muusta projektihin liittyvästä! Vastaamme mielellämme kaikenlaisiin kysymyksiin, joten ota meihin yhteyttä! Odotamme mielellämme yhteydenottoasi!
3 Responses