Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten puhelinvälityspalvelu hyödyttää yritystä, ja miksi jokaisen yrityksen tulisi ottaa avukseen yhteyspalvelukeskus. Saavutettavuuden lisäksi puhelinvälityspalvelu sujuvoittaa yhteydenottoja ja kohentaa asiakastyytyväisyyttä samalla varjellen esihenkilöiden ja asiantuntijoiden aikaa ei-toivotuita yhteydenotoilta. Puhelinvälityskeskus auttaa sisäistämään asian, jotta sen käsittely voi alkaa mahdollisimman pian.
Puhelinvälityspalvelu sujuvoittaa palvelua
Yhteyspalvelukeskus kuuntelee asiakkaan yhteydenottosyyn ja tekee siitä tiivistelmän. Meillä Katriumilla työntekijät ovat harjaantuneita tunnistamaan ja kategorisoimaan nopeasti yleisimmät yhteydenottosyyt, ja välittämään ne oikealle osastolle. Työssä tärkeää on myös organisaation tuntemus ja tietämys mistä erilaisia resursseja kannattaa lähteä hakemaan. Puhelinvälityspalvelu tuntien alansa kentän osaa vinkata myös oikean paikan ottaa yhteyttä, mikäli asiakas on soittanut asiallaan väärään paikkaan.
Soittava asiakas ei usein tiedä, miten asiassa tulisi edetä, ja yhteyspalvelukeskus kuuntelee sensitiivisesti ja herkällä korvalla tavoitteena saada asiakas yhdistettyä mahdollisimman pian oikealle henkilölle. Puhelinpalvelukeskus kykenee keskittymään moneen asiaan yhtä aikaa, ja pysyy rauhallisena myös kiireisissä tapauksissa. Rauhallisuudella ja varmuudella puhelinpalvelukeskus pitää useat langat käsissään ja säilyttää toimintakykynsä paineen alla.
Puhelinvälityspalvelu säästää asiantuntijoiden aikaa
Puhelinvälityspalvelu toimii myös vaihteen roolissa. Esihenkilöiden ja asiantuntijoiden arvokasta aikaa ei voi kulua kesken palavereiden myyntihenkilöiden tai haastattelijoiden puhelinsoittoihin. Yksi asiantuntijatyötunti maksaa 50 euroa, ja on hyvin tärkeää, että asiantuntijat keskittyvät tarkasti vain omaan työhönsä. Kaikki muu kannattaa ulkoistaa, tässä tapauksessa vaihde suodattaa yhteydenottopyynnöt ja täyttää tarvittavat esitiedot. Vaihde saattaa tarvittaessa myös oikeat henkilöt keskenään puheille.
Puhelinvälityspalvelu selvittää ammattitaitoisesti ja ystävällisesti kysymyksillä palveluntarpeen, ja arvioi, minkälaisia resursseja asiakas tarvitsee. Joskus riittää pelkkä viesti oikealle osastolle, kun taas toisissa tapauksissa asiakas on yhdistettävä välittömästi sopivalle henkilölle. Asian käsittely riippuu hyvin paljon yrityksen muodosta ja palvelulupauksesta. Joillakin aloilla, kuten esimerkiksi lääketieteellisellä alalla, toimintaa säätelevät myös lait. Vähittäismyynnin parissa yritykset itse solmivat palvelulupauksen, jossa he määrittelevät kuluttajalle ihanteellisen saavutettavuusajan.
Kiireisinä aikoina puhelinvälityspalvelu pitää avoinna kommunikaatiokanavaa asiakkaiden kanssa, vaikka itse asian käsittely voisi viivästyä ruuhkan vuoksi. On kuitenkin tärkeää tarjota aina vastaus asiakkaan yhteydenottoon, vaikka se olisikin tiedote, että asia on edelleen käsittelyssä.
Useat erilaiset tukipalvelut kannattaa keskittää yhdelle palveluntarjoajalle
Katriumilla palvelemme monella eri kielellä, ja palvelun piirissä on kymmeniä yrityksiä. Palvelun piiriimme kuuluvat yritykset ovat sekä ulkomaisia että kotimaisia. Palvelumme on luotettavaa, laadukasta, luottamuksellista ja kustannustehokasta. Noudatamme viimeisimpiä GDPR-säädöksiä ja suoritamme sisäistä laadunavalvontaa ja todentamista jatkuvasti. Todennamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti asiakastyytyväisyyskyselyillä. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti ja olemme itseoppiva organisaatio.
Kehittämisemme taustalla on palauteprosessi ja sisäiset laatupalaverikeskustelut. Tavoitteemme on edistää asiakkaiden ja yrityksen eri osastojen sisäistä tavoitettavuutta, lisätä yrityksen viestintää ja sitä kautta parantaa tulosta. Tarjoamme ympärivuorokautista saatavuutta ja tukea aikasensitiivisille yhteydenotoille.
Puhelinvälityspalvelun lisäksi tuotamme myös muita yrityksen tukipalveluita. Näin ulkoistettujen tukitoimintojen kulunseuranta ja hallinointi helpottuu, kun ne ovat keskitettynä yhdelle palveluntarjoajalle, joka tuntee yrityksen toimintahorisontin läpikotaisin.
Olemme toteuttaneet laadukasta palvelua yhteistyökumppaneillemme jo 16 vuoden ajan niin kotimaassa, kuin kansainvälisesti. Olemme auttaneet monia yrityksiä kasvamaan ja kehittämään liiketoimintaansa määrällisestä että laadullisesti, sillä meillä Katriumilla yrityskasvu on DNA:ssa ja toimintamme motivaattori. Yrityksen johdossa työskentelee intohimoisia yrityskasvukonsultteja, ja meiltä saat kokonaisvaltaista apua, tukea ja ohjausta. Työmme markkinatutkimuksen saralla on tuonut meille arvokasta näkemystä yritysmaailman parhaisiin käytäntöihin. Välitämme aidosti kumppaneistamme, ja pisimmät yhteistyömme ovat kestäneet niin kauan, kuin yrityksemme on ollut olemassa. Ota yhteyttä tästä, jos kiinnostuit, ja jutellaan lisää!
Yksi vastaus