Puhelinmyyntipalvelut nykyään jakavat mielipiteitä. Toisille se on tehokas tapa saada tietoa ja tarjouksia, toisille se on häiritsevä osa arkea. Puhelinmyyntipalvelut nykyään voi olla tehokas tapa tavoittaa asiakkaita ja kasvattaa myyntiä, mutta se vaatii huolellista suunnittelua ja ammattitaitoa.
Puhelinmyynti
Puhelinmyyntipalvelut nykyään on paljon enemmän kuin vain tuotteiden tarjoamista, se on asiakassuhteiden rakentamista ja tarpeiden kartoittamista. Miten puhelinmyyntiä voisi kehittää niin, että se olisi sekä asiakasystävällistä, että tuloksellista? Katriumilla löytyy ratkaisu tähän: koulutamme ja opastamme kaikki myynti- ja asiakaspalvelutyötä tekevät työntekijämme asiakaspalveluun erikoistuneeksi ammattilaisiksi, ennen kuin he saavat hoitaa asiakaskohtaamisia.
Puhelinmyyntipalveluiden merkitys ja lainsäädäntö
Kuluttajien suhtautuminen puhelinmyyntiin on usein kielteistä. Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) vuonna 2020 julkaistun tutkimuksen mukaan vain 5 % kuluttajista piti puhelinmyyntiä hyödyllisenä, ja ainoastaan 6 % kertoi ostavansa mielellään tuotteita tai palveluita puhelinmyyjältä.
Lainsäädäntö on tiukentunut puhelinmyynnin osalta. Vuonna 2023 voimaan tulleen lakimuutoksen myötä puhelinmyyntisopimus ei sido kuluttajaa ilman kirjallista tai muulla pysyvällä tavalla annettua hyväksyntää. Tämä tarkoittaa, että pelkkä suullinen sopimus puhelimessa ei enää riitä, vaan kuluttajan on vahvistettava tarjous esimerkiksi sähköpostitse tai kirjallisella lomakkeella ennen kuin sopimus tulee voimaan. Yritysten on tärkeää huomioida nämä seikat suunnitellessaan puhelinmyyntistrategioitaan.
Myös laadunvalvonta on tärkeää ja asiakkaiden kokemuksia kannattaa seurata ja kehittää toimintaa sen perusteella. Nykyään asiakkaat arvostavat enemmän avoimuutta ja valinnanvapautta. Hyvät puhelinmyyjät eivät painosta asiakasta, vaan tarjoavat tietoa ja antavat asiakkaalle mahdollisuuden päättää itse. Katriumin ammattitaitoiset asiantuntijat varmistavat, että puhelinmyyntipalvelut ja asiakaspalveluprosessit kokonaisuudessaan ovat tehokkaita ja nopeita. Alla muutama esimerkki puhelinpalvelun hyvistä ja huonoista puolista, mitkä muun muassa tulee ottaa huomioon:
Plussat
- Suora kontakti asiakkaaseen mahdollistaa henkilökohtaisen vuorovaikutuksen.
- Myynti voi olla tehokasta, jos se kohdistetaan oikeille asiakkaille.
- Mahdollisuus vastata heti asiakkaan kysymyksiin ja poistaa epäilyksiä.
Miinukset
- Moni asiakas kokee puhelinmyynnin häiritsevänä.
- Kaikki eivät halua keskustella myyntiasioista puhelimitse.
- Kuluttajansuojalainsäädäntö on tiukentunut, mikä vaikeuttaa toimintaa.
Miten puhelinmyyntipalvelut nykyään tekevät yritykselle myyntiä?
Puhelinmyynti on ainutlaatuinen kanava siksi, että se mahdollistaa välittömän vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa. Toisin kuin sähköposti tai verkkosivut, joissa asiakas voi jättää viestin tai etsiä tietoa itsenäisesti, puhelimessa asiakas saa vastauksia heti ja voi esittää lisäkysymyksiä tilanteen mukaan. Tämä tekee puhelinmyynnistä tehokkaan erityisesti silloin, kun tarjottava palvelu vaatii tarkempaa esittelyä tai henkilökohtaista neuvontaa.
Miten onnistunut puhelinmyynti rakennetaan?
- Hyvä valmistautuminen. Ennen soittoa myyjän on tunnettava tuote tai palvelu perusteellisesti ja ymmärrettävä asiakkaan mahdolliset tarpeet.
- Kuuntelemisen taito. Parhaat myyjät eivät vain puhu, vaan myös kuuntelevat asiakasta. Tämä auttaa räätälöimään tarjouksen juuri oikeanlaiseksi.
- Oikeanlainen lähestymistapa. Liian aggressiivinen myyntityyli voi karkottaa asiakkaan, kun taas asiakaslähtöinen ja keskusteleva tyyli luo luottamusta.
Puhelinmyyntipalvelut nykyään ovat osana monikanavaista asiakaspalvelua. Harva yritys tukeutuu pelkästään puhelinmyyntiin, vaan se on usein osa laajempaa asiakaspalvelu- ja myyntistrategiaa. Yhdistämällä puhelinmyynnin muihin kanaviin, kuten sähköpostiin ja verkkosivuihin, yritys voi luoda saumattoman ja asiakaslähtöisen palvelukokemuksen. Esimerkiksi asiakas, joka saa ensin sähköpostin kiinnostavasta tarjouksesta, voi myöhemmin saada puhelun, jossa tarjous käydään läpi yksityiskohtaisemmin. Tämä yhdistelmä tekee myyntiprosessista tehokkaamman ja asiakasystävällisemmän.
Yhteenveto
Puhelinmyyntipalvelut nykyään on kehittyneempi versio alkuperäisestä puhelinpalvelusta. Puhelinmyyntipalvelut ja sähköpostipalvelut ovat olleet kautta aikojen suosituimpia ja tehokkaimpia asiakaspalvelun ja myynnin kanavia, kun ne toteutetaan oikein. Sähköposti mahdollistaa selkeän ja dokumentoidun viestinnän, kun taas puhelinmyyntipalvelut tuovat henkilökohtaisen kosketuksen asiakassuhteisiin. Yrityksen on tärkeää valita oikea lähestymistapa asiakkaidensa tarpeiden ja tottumusten mukaan. Asiakkaat arvostavat rehellisyyttä, asiantuntevuutta ja mahdollisuutta tehdä päätöksiä omassa tahdissaan. Yritysten kannattaa panostaa asiakaslähtöiseen myyntiin, jossa tärkeintä ei ole vain kaupan saaminen, vaan pitkäaikaisen asiakassuhteen luominen. Monikanavaisessa maailmassa yhdistelmä eri palvelumuotoja voi tuoda parhaat tulokset. Katriumin monikanavaiset asiakaspalveluratkaisut tuovat puhelinpalveluiden hyödyt osaksi yrityksesi kokonaisuutta. Ota yhteyttä heti tänään ja laitetaan yrityksesi asiakaspalvelukanavat kuntoon!
