Monikanavainen myynti on tehokas tapa tavoittaa asiakkaita ja kasvattaa myyntiä. Useissa eri kanavissa tehtävä myyntityö mahdollistaa laajan näkyvyyden yrityksen tuotteille sekä brändille. Tässä Katriumin blogissa esittelemme, mitä monikanavainen myynti käytännössä tarkoittaa ja miten yritys voi hyödyntää sitä tavoitellessaan kasvua.
Mitä on monikanavainen myynti?
Monikanavainen myynti on yksinkertaisesti myyntistrategia, jossa yritys hyödyntää useita eri kanavia samanaikaisesti tavoittaakseen laajemman asiakaskunnan ja parantaakseen asiakaskokemusta. Se voi tarkoittaa niin ikään asiakkaiden kohtaamista fyysisessä ympäristössä, kuten myymälöissä ja tapahtumissa, kuin digitaalisen myynnin väyliä, kuten verkkokauppaa ja sosiaalista mediaa. Monikanavaisuus ei myöskään rajoitu yksittäisiin myyntitaktiikoihin, vaan voi hyödyntää eri väyliä eri tarkoituksiin, tehden ostopolusta luontevan ja tehokkaan. Tavoitteena on aina, kanavasta riippumatta, tarjota asiakkaalle saumaton ja onnistunut ostoprosessi.
Monikanavainen myynti luo asiakkaalle joustavan tavan edetä kohti transaktiota. Useinkaan ostotapahtuma ei synny yksin yhtä väylää pitkin. Asiakas saattaa esimerkiksi kuulla yrityksestä jossain itseään kiinnostavassa tapahtumassa, tämän jälkeen tarkastella tuotteita yrityksen verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa, ja vasta sen jälkeen mennä myymälään tekemään lopullisen ostopäätöksen. Tiivistettynä monikanavainen myynti tukee ostoprosessin eri vaiheita ja mahdollistaa transaktion siellä, missä liidit ovat kuumimmillaan.
Miksi monikanavainen myynti on tärkeää?
Digitalisaation myötä yhä suurempi osa ostoprosessista tapahtuu useissa kanavissa, ja niin verkkosivut, mobiilisovellukset kuin digitaaliset myyntikanavatkin ovat vahvasti mukana prosessin eri vaiheissa. Asiakkaat myös odottavat saavansa tietoa ja palvelua valitsemassaan kanavassa – oli se sitten esimerkiksi perinteinen kivijalkaliike tai verkkokauppa.
Vuonna 2024 tehdyn tutkimuksen mukaan jopa neljä viidestä kuluttajasta suosii verkko- ja kivijalkaliikkeen yhdistävää ostoprosessia. Webroomingia – eli tuotteiden tutkimista verkossa ennen niiden ostamista myymälästä – harjoittaa 75 % kuluttajista, kun taas 59 % toimii päinvastoin. Monikanavaisella myynnillä yritys varmistaa, että markkinoiden ostopotentiaali kohdataan laajemmin ja ostoprosessi sujuu vaivattomasti asiakkaan tarpeiden mukaan.
Katriumin palveluiden avulla yrityksesi voi tehostaa myyntiprosessiaan. Me voimme hoitaa niin sisällöntuotannon kuin asiakaskontaktoinninkin. Monikanavainen myynti on laaja kokonaisuus, jonka hallinta vaatii aikaa ja asiantuntemusta. Kaikkea ei onneksi tarvitse tehdä itse.
5 syytä myydä monikanavaisesti:
- Laajempi asiakaskunta: Monikanavainen myynti auttaa tavoittamaan laajempia asiakaskuntia. Potentiaaliset asiakkaat kohdataan heille luontaisessa myynnin kanavassa.
- Parempi asiakaskokemus: Monikanavaisuus mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen, kun asiakkaat saavat valita itselleen sopivimman asiointitavan. Ostopolun jakautuminen eri kanaviin tuo myös jatkuvuutta ja sitoutuneisuutta asiakkaille, jotka hyödyntävät useita kanavia.
- Joustavuus markkinoilla: Monikanavainen lähestymistapa mahdollistaa nopean reagoinnin markkinoilla tapahtuviin muutoksiin sekä asiakkaiden käyttäytymiseen. Yritys voi sopeuttaa niin tarjontaansa, kampanjoitaan kuin viestintäänsäkin eri kanavissa tilanteesta riippuen.
- Tehokkaampi tiedon hyödyntäminen: Ymmärrys asiakaskunnasta laajenee ja syvenee, kun myyntidataa on saatavilla eri kanavista. Yritys saa näin kattavan käsityksen asiakkaiden mieltymyksistä ja aktiivisuudesta, mikä puolestaan edistää tehokkaampien myynti- ja markkinointitaktiikkojen suunnitellua sekä tuotekehitystä.
- Kasvava myynti: Monikanavaisen myynnin avulla yritys voi tavoittaa eri asiakasryhmiä eri alustoilla, mikä monipuolistaa tulovirtoja. Toteuttamalla kampanjoita eri kanavien välillä, yrityksen näkyvyys kasvaa, ja tämä voi ohjata useassa kanavassa brändin kanssa vuorovaikuttaneita kuluttajia kohti transaktiota.
Mitä eri myynnin kanavia on olemassa?
Monikanavainen myynti rakentuu nimensäkin mukaan monista kanavista. Kanavat voivat olla niin digitaalisia kuin fyysisiäkin ja niiden rooli ostopolulla voi vaihdella. Yrityksen onkin tärkeää tuntea ja ymmärtää eri myynnin kanavia ja osata hyödyntää niiden eri ominaisuuksia ostoprosessin eri vaiheissa. Tässä alla olemme listanneet yleisimpiä myynnin kanavia:
Verkkosivu ja -kauppa
Verkkosivu on yksi tärkeimmistä yrityksen myynnin kanavista. Etenkin, jos liiketoiminta ei perustu fyysiseen asiointiin, kuten vaate- tai ruokakaupassa, verkkosivuun liitetty kauppa muodostaa usein myynnin perustan. Verkkokaupassa kuluttaja voi ostaa tuotteita reaaliajassa, eikä se vaadi sidottua työvoimaa toimiakseen.
Tämän lisäksi yritys voi ylläpitää verkkosivuillaan blogia, jossa käsitellään asiakaskuntaa kiinnostavia aiheita sekä yrityksen tarjoamia tuotteita tai palveluita. Tämä voi luoda positiivisen kuvan yrityksestä ja sitoa asiakaskuntaa.
Kivijalkaliike
Perinteisellä kivijalkaliikkeellä on yhä vahva asema myynnissä. Kivijalkaliikkeessä kuluttaja pääsee tarkastelemaan tuotteita fyysisesti ja mahdollisesti myös kokeilemaan niitä. Lisäksi kuluttaja voi saada F2F-apua, joka sujuvoittaa ostoprosessia ja parantaa asiakaskokemusta.
Kivijalkaliikkeet voivat toimia myös ikään kuin verkkokaupan jatkeena. Kuluttaja voi tehdä transaktion verkossa, mutta valita noutaa tuotteen liikkeestä. Lisäksi kivijalkaliike voi tarjota apua tuotteissa esiintyviin ongelmiin ja vastaanottaa palautuksia.
Some ja sisältömarkkinointi
Sosiaalinen media toimii sekä markkinointikanavana että suoran myynnin väylänä. Esimerkiksi vaikuttajamarkkinointi tukee yrityksen brändiä, kun taas suorat ostolinkit voivat ohjata kuluttajia toisiin kanaviin tarkastelemaan tuotteita tarkemmin, kuten yrityksen verkkosivuille.
Tuottamalla aktiivisesti sisältöä eri sosiaalisen median kanaviin, yritys lisää brändinsä tunnettavuutta ja luotettavuutta. Kuluttajat, jotka harkitsevat määrätyn tuotteen tai palvelun ostamista, voivat saada yrityksen sisällöstä kannusteen edetä ostopolullaan. Lisäksi sisältö voi tarjota kuluttajille apua ja vinkkejä, jotka luovat myönteisen ja asiantuntevan kuvan yrityksestä.
Digitaaliset markkinapaikat
Kolmannen osapuolen markkinapaikat tarjoavat yrityksille valmiin alustan tuotteidensa myyntiin. Tunnetut ja luotettavat digitaaliset markkinapaikat voivat lisätä yrityksen tuotteiden näkyvyyttä, mutta tuovat myös mukanaan kilpailun; kuluttaja voi helposti vertailla yrityksen tuotetta vastaaviin kilpailijoihin. Lisäksi kolmas osapuoli voi mahdollisesti ottaa provisioita tuotteiden myynnistä.
Pelkkä yrityksen oma verkkokauppa ei välttämättä kuitenkaan tavoita kaikkea ostopotentiaalia. Kuluttajat, jotka eivät ole kovin bränditietoisia, voivat tehdä ostopäätöksen juuri tutun markkinapaikan kautta. Markkinapaikka voi myös hyödyntää mobiilisovellusta, joka tekee tuotteiden ostamisesta entistä helpompaa.
Sähköposti
Yritys voi tavoittaa kuluttajia sähköpostiviesteillä. Esimerkiksi uutiskirjeet sekä personoidut alennukset vahvistavat suhdetta yrityksen ja kuluttajan välillä ja voivat ohjata ostopotentiaalia yrityksen verkkokauppaan. Yritys voi kannustaa tilaamaan uutiskirjeen jakamalla välittömiä alennuksia tai kuluttajille hyödyllisiä oppaita.
Sähköpostilla voidaan ylläpitää myös jatkuvuutta; kuluttajan tekemä ostos ei jää vain yhteen kertaan. Huolellisesti laadituilla sähköpostiviesteillä yritys voi kannustaa asiakkaita uusiin ostoprosesseihin.
Lopuksi
Monikanavainen myynti luo kuluttajille mahdollisuuksia edetä ostoprosessissa omien tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Hyödyntämällä laaja-alaisesti erilaisia myynnin kanavia yritys voi tavoittaa kuluttajien ostopotentiaalin tehokkaammin ja laajemmin sekä parantaa asiakaskokemusta. Me Katriumilla haluamme auttaa yritystäsi laadukkaan ja monipuolisen myynnin suunnittelussa ja toteutuksessa. Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää, millainen monikanavainen myyntistrategia sopisi juuri sinun yrityksellesi.
