Kylmäsoitto on yksi vanhimmista tavoista markkinoida yrityksen toimintaa, ja myöskin yksi yksinkertaisimmista. Yrityksen työntekijä soittaa joko yksityishenkilöille tai yrityksille ja kysyy ovatko he kiinnostuneita yrityksen tarjoamista palveluista tai tuotteista. Yksityishenkilöille soittaminen on vähentynyt huomattavasti vuosien aikana, sillä reaktio on heiltä yleensä erittäin negatiivinen. Mutta yritysmyynnissä kylmäsoitot ovat vielä tänä päivänäkin hyvä vaihtoehto markkinoida toimintaa.
Kylmäsoitto: “do’s and don’ts”
Soittaessa kannattaa pitää tavat mielessä parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Tietysti perus kohteliaisuus on tärkeää, mutta hyviä tapoja on muitakin ja niitä seuraamalla antaa hyvän kuvan itsestään ja edustamastaan yrityksestä. Kylmäsoiton hyvät tavat muistuttavat hieman hyvin suoritettua asiakaspalvelua, mutta niissä on muutama ero, joista suurin on se että yritys ottaa asiakkaaseen yhteyttä eikä toisin päin.
Kylmäsoitto – tee näin:
- Puhu selvästi. Tämä on erityisen tärkeää soittaessa, sillä puhelinyhteydet vaihtelevat, ja et voi varmistaa että toinen pää kuulee kristallinkirkkaasti. Puhu siis hitaasti ja selvästi, älä mumise äläkä puhu liian nopeasti. Tällä tavalla saat viestisi mahdollisimman hyvin perille, eikä mahdollisen asiakkaan tarvi pyytää sinua toistamaan montaa kertaa.
- Kunnioita asiakkaan aikaa. Kylmäsoitto kannattaa aina aloittaa kysymällä soititko huonoon aikaan. Jos asiakas sanoo että hänellä on kiire, kysy jos voit soittaa myöhemmin uudestaan. Jos ei, kysy voisitko ottaa yhteyttä jollain muulla tavalla, kuten vaikkapa sähköpostilla. Ole myös valmis kertomaan lyhyempi versio soiton syystä jos asiakas haluaa niin. Muista myös ottaa aikaerot huomioon jos soitat muihin maihin, pyri soittamaan arkisin päiväsaikaan paikallista aikaa. Älä soita liian aikaisin tai liian myöhään.
- Tee soiton syy selväksi nopeasti. Tämä liittyy kahteen aiempaan kohtaan. Varsinkin yritysmyynnissä ripeys on tärkeää. Yrityksellä, jolle soitat, ei ole loputtomiin aikaa jaaritella “turhia”. He haluavat tietää miksi soitit mahdollisimman nopeasti, jotta he voivat siirtyä asioissa eteenpäin, olivat he kiinnostuneita tai ei.
- Ole luonnollinen. Käsikirjoitus on hyvä olla, varsinkin aloittaessa, mutta puhelun kuuluisi olla luonnollinen keskustelu. Vältä kuulostamasta robotilta, ja jos sinulla on käsikirjoitus, älä vain lue tekstiä ääneen, sano se omin sanoin.
Kylmäsoitto – älä tee näin:
- Älä pakota asiakasta. Jos asiakas sanoo että hän ei ole kiinnostunut siitä mitä tarjoat, kunnioita sitä äläkä ala painostamaan asiakasta tekemään mitään. Tämä johtaa vain turhautumiseen ja annat huonon kuvan edustamastasi yrityksestä.
- Älä puhu asiakkaan yli. Jos asiakas haluaa sanoa jotain, anna hänen puhua. Kuuntele myös tarkkaan mitä asiakas sanoo, ja vastaa mahdollisiin kysymyksiin. Kuuntelemalla ja kunnioittamalla asiakkaan puheenvuoroa pääsee pitkälle. Muista, että soiton on tarkoitus olla keskustelu molempiin suuntiin eikä vain yksitoikkoinen myyntipuhe.
- Älä soita useita kertoja perään. Jos asiakas ei vastaa puhelimeen lainkaan, voi numeroon soittaa parin päivän välein kunnes saa vastauksen, mutta jos asiakas lyö luurin korvaan tai sanoo ettei ole kiinnostunut, kannattaa siirtyä suosiolla seuraavaan numeroon.
Yhteenvedettynä: kunnioita asiakkaan tarpeita ja aikaa, ole luonteva ja ripeä, mutta selväpuheinen. Mitä enemmän soittoja tekee, sitä helpommaksi asia tulee. Ei myöskään kannata lannistua jos asiakas lyö luurin korvaan, siirry vain seuraavaan numeroon miettimättä asiaa liikaa.
Mitä seuraavaksi?
Kylmäsoitto on sinänsä helppo tehtävä, tarvitset vain listan numeroista, puhelimen jolla soittaa ja jotain mihin kirjata soittojen tulokset. Soittamalla saat parhaassa tapauksessa uusia asiakkaita, tai sitten vähintään tietoa markkinoiden tilanteesta.
Jos asia mietityttää tai yrityksesi ei ehdi soittaa, on ulkoistaminen aina mahdollisuus. Tässä tapauksessa annat listan numeroista ja muita mahdollisia ohjeita toiselle yritykselle, joka hoitaa kylmäsoitot puolestasi. Tämä voi olla hyvä vaihtoehto yrityksille, joilla ei ole kokemusta soittamisesta, sillä ulkoistaminen säästää aikaa ja rahaa työntekijöiden palkkaamisesta tai kouluttamisesta.
Muista että “kylmäsoitto 101” koostuu luontevuudesta ja kohteliaisuudesta. Mikäli silti tarvitset tai haluat apua soittamiseen tai mietit ulkoistamista, ota meihin yhteyttä! Meiltä löytyy monikielistä ja kansainvälistä tietoa ja taitoa monesta eri asiasta, soittaminen mukaan lukien, ja autamme mielellämme!
6 Responses