Kvantitatiivinen tutkimus eli määrällinen tutkimus, on hyvä työkalu erilaisten markkinatutkimusten tekemisessä. Kvantitatiivisella tutkimuksella voidaan tutkia esimerkiksi yrityksen tunnettuutta, tuotteiden tai palveluiden tulevaisuutta tai asiakastyytyväisyyttä. Kvantitatiivinen tutkimus voidaan tehdä joko asiakkaille tai potentiaalisille asiakkaille. Määrällinen tutkimus antaa vastaukset numeroina, jolloin niistä saadaan tehtyä tilastoja tulosten analysoimiseksi. Katrium tarjoaa yrityksille erilaisia tutkimuspalveluita, joiden joukkoon kuuluvat myös määrälliset tutkimukset. Tässä artikkelissa selvitetään, mitä kvantitatiivinen tutkimus on ja mitä sillä voidaan saavuttaa. Lisäksi käsitellään sen hyötyjä ja haasteita yritysten näkökulmasta.
Kvantitatiivinen tutkimus: Markkinatutkimukset
Jokaisen yrityksen tulisi tehdä tutkimuksia esimerkiksi siitä, miten omalla yrityksellä tai kilpailijoilla menee, asiakaspalvelun tilasta sekä yleisesti asiakkaiden kokemuksista. Markkinatutkimukset antavat ajantasaista tietoa yritykselle, joka voi kehittää omaa strategiaansa näiden tietojen pohjalta. Se on tehokas menetelmä, jonka lisäksi se on suhteellisen helppo toteuttaa. Esimerkkinä kysely asiakaskokemuksesta voi olla avoinna yrityksen verkkosivuilla jatkuvasti. Jos yrityksesi tarvitsee apua tutkimusten toteuttamisessa tai tietojen analysoinnissa, me Katriumilla voimme auttaa siinä. Meillä on pitkä kokemus erilaisten tutkimusten suunnittelusta ja toteutuksesta.
Markkinatutkimuksia tulisi toteuttaa säännöllisesti, jotta yrityksellä olisi käytössään aina mahdollisimman tuore tieto. Esimerkiksi kilpailijatutkimusta suositellaan tekemään vähintään kerran vuodessa tai jopa useammin riippuen yrityksen toimialasta. Vaikka asiakaspalautetta kannattaakin ottaa jatkuvasti vastaan, voi laajempien tai tietylle kohderyhmälle kohdennettujen asiakastyytyväisyystutkimusten tekeminen tietyin väliajoin osoittautua hyödylliseksi.
Mikä on kvantitatiivinen tutkimus?
Kvantitatiivinen tutkimus, vanhalta nimeltään tilastollinen tutkimus, kerää tietoa syy-seuraussuhteista ja voi vastata kysymyksiin, kuten miksi tai kuinka moni ja se toteutetaan yleensä kyselylomakkeilla. Nykyään kyselyt toteutetaan useimmiten verkkokyselyinä mahdollisimman hyvän näkyvyyden saavuttamiseksi. Muita toteutustapoja on kirjekysely, puhelimitse tai sähköpostilla. Kyselyt ovat rakennettu tutkittavan asian ympärille ja niissä on monivalinta vastausvaihtoehdot valmiina. Se helpottaa vastausten analysointia ja tilastointia. Vastaukset usein visualisoidaan diagrammeilla tai kaavioilla.
Kvantitatiivisella tutkimuksella voidaan muun muassa tutkia tutkimuskohteen yleisyyttä ja tunnettuutta, vertailla eri ryhmien eroja tai mitata asiakastyytyväisyyttä. Määrällisessä tutkimuksessa ei tutkita miten yksilö kokee tutkittavan ilmiön tai mitä hän tuntee ilmiöstä. Vastauksissa ei kuvata myöskään yksittäistapauksia vaan tutkimuskohteista löydettäviä yhdenmukaisuuksia. Esimerkiksi jos tutkitaan asiakaspalvelun toimivuutta verkkokyselyn avulla, yritetään etsiä usein esiintyviä kehityskohteita, ei yksittäisiä virheitä. Tutkimusmenetelmänä se on puolueeton ja hyvin yleistettävä. Strukturoitu kysely on puolueeton verrattuna avoimeen haastatteluun, jossa on haastattelija saattaa huomaamattaan johdatella haastateltavan vastauksia. Kvantitatiivinen tutkimus on luonteeltaan laaja ja siihen pitäisi saada tutkimuskohteesta riippuen kymmenistä satoihin vastausta ja ihannetilanteessa vielä enemmän.
Kvantitatiivisen tutkimuksen plussat
Kvantitatiivisen tutkimuksen tuloksista on helppo tehdä yleistys. Tutkimukset ovat aina laajoja, joissa on suuri otantakoko. Suuri otantakoko tarkoittaa, että tuloksia voidaan yleistää koskemaan laajempaa väestöä. Esimerkiksi, jos tehdään tutkimus kuinka moni tunnistaa yrityksen brändin ja saadaan vastauksia koko Suomen alueelta, voidaan tuloksia soveltaa kansallisella tasolla.
Tutkimukset ovat objektiivisia eli tunteista sekä ennakkoluuloista riippumattomia ja puolueettomia, kunhan tutkimuskysymykset ovat tarkkaan harkittuja, eivätkä ne johdattele vastaajia. Tästä syystä kyselyn kysymykset tulee muotoilla huolella, jotta ne ovat tarpeeksi yksiselitteisiä eivätkä ne johdattele vastaajaa vastaamaan tietyllä tavalla. Kvantitatiivinen tutkimus on toistettavissa. Se voidaan tarvittaessa toistaa myös muiden kuin tutkimuksen tekijöiden toimesta, sillä kyselylomake säilyy samana. Kvantitatiivinen tutkimus perustuu vakiintuneisiin menetelmiin ja standardoituihin mittauksiin. Kvantitatiivisen tutkimuksen tuloksista on mahdollista tehdä tilastollisia analyysejä, joiden avulla tutkijat voivat arvioida hypoteeseja eli oletuksia, ja löytää syy-seuraussuhteita. Koska määrällinen tutkimus antaa numeerisia tietoja, on ne nopea analysoida tilastollisin välinein.
Kvantitatiivisen tutkimuksen keskeiset hyödyt:
- Laaja otanta: Tulokset ovat yleistettävissä suurempaan joukkoon.
- Objektiivisuus: Standardoidut kysymykset ja neutraali tutkimusote.
- Tilastollinen analyysi: Mahdollistaa syy-seuraussuhteiden tutkimisen.
- Toistettavuus: Sama kysely voidaan toistaa myöhemmin tai muissa yhteyksissä.
Kvantitatiivisen tutkimuksen miinukset
Kvantitatiivinen tutkimus saattaa jäädä usein pintaraapaisuksi tutkittavasta ilmiöstä. Se ei ota huomioon, miten osallistujat kokevat ilmiön tai mitkä ovat heidän näkökulmansa ja tuntemuksensa asiasta. Se ei anna syvällistä kuvaa koko tutkittavasta ilmiöstä, vaan keskittyy usein yhteen osa-alueeseen. Lisäksi asiayhteyksien merkitykset jäävät tunnistamatta, jolloin subjektiivisen tiedon vaikutus ei tule huomioiduksi Määrällinen tutkimus on siis joustamaton. Kuten sanottu, se perustuu standardoituihin menetelmiin ja mittauksiin, jotka eivät anna periksi oli tilanne sitten mikä tahansa. Kuten kaikki numeroihin perustuva tieto, ne ovat alttiita mittausvirheille ja epätarkkuuksille. Virheet voivat tapahtua joko jo tiedon keräys tai tulkinta vaiheessa. Tästä syystä määrällinen ja laadullinen tutkimus toimivat parhaiten kun niitä käytetään rinnakkain tutkimuksessa.
Kvantitatiivisen tutkimuksen keskeiset haasteet:
- Pintapuolisuus: Tutkimus ei tavoita ilmiöiden syvempiä merkityksiä tai yksilöllisiä kokemuksia.
- Joustamattomuus: Standardoidut kysymykset eivät taivu tilanteen mukaan.
- Subjektiivisen tiedon puute: Henkilökohtaiset näkökulmat ja asiayhteydet jäävät usein huomiotta.
- Mahdolliset mittausvirheet: Väärin asetetut tai epäselvästi esitetyt kysymykset tai tulkintavirheet voivat vääristää tuloksia.
Lopuksi
Kvantitatiivinen tutkimus on tärkeä työkalu, kun halutaan tietoa isommalta yleisöltä. Se tarjoaa systemaattisesti kerättyä tietoa, jota analysoimalla voidaan paljastaa asiakkaiden käyttäytymismalleja ja mielipiteitä. Se auttaa yrityksiä tunnistamaan omat vahvuutensa ja kehityskohteensa sekä tekemäään strategisia päätöksiä, jotka perustuvat tilastollisesti merkittäviin tuloksiin. Yhdistettynä laadullisen tutkimuksen menetelmiin, se voi antaa syvällisen kokonaiskuvan markkinatilanteesta ja yrityksen kilpailukyvystä. Jos yrityksesi tarvitsee laadukkaita tutkimuspalveluita, ota yhteyttä – me Katriumilla toteutamme erilaisia tutkimuksia vuosien kokemuksella ja autamme mielellämme kaikissa tutkimuksen vaiheissa suunnittelusta toteutukseen ja analyysiin.
