Asiakashaastattelut ja- kyselyt porautuvat kaikkein tärkeimpään; mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta ja yrityksestäsi. Tämä ei vain tyydytä ihmisluonnon uteliaisuutta, vaan on asiakaslähtöisyyttä parhaimmillaan.
Asiakkaista välittävä yritys räätälöi toimintansa ja palvelunsa vastaamaan juuri oman asiakaskunnan tarpeita, ja mukautuu ajan trendeihin tarpeen vaatiessa. Katriumin toteuttamat asiakashaastattelut – ja kyselyt voivat paljastaa epäsuorasti myös kilpailijoiden liikesalaisuuksia, uusia innovaatioita-ja tapoja, joita asiakkaat pitävät hyvinä.
Asiakashaastattelut- ja kyselyt auttavat optimoimaan ja kohdentamaan resurssienkäyttöä
Asiakashaastattelut – ja kyselyt ovat kenttätyötä aidoimmillaan. Yrittäjä lopettaa olettamisen, ja sen sijaan jalkautuu nöyrästi kohdeyleisönsä luokse. Jatkuva kasvuhalu ja kehittymispaikkojen etsiminen on menestyvän yrityksen ehdottoman tärkeä piirre nopeasti kehittyvässä maailmassa.
Missä ovat ne yritykset viiden vuoden päästä, joita ei kiinnosta kehittyminen? Ei tarvita kuin yksi uusi pakkausmateriaali, jota kilpailija on alkanut hyödyntämään, ja asiakkaat siirtyvät kilpailijan tuotteisiin. Asiakashaastattelut ja -kyselyt Katriumin toteuttamina auttavat pysymään ajan hermolla asiakkaiden mieltymyksistä ja kilpailijoiden innovaatioista.
Katriumin haastattelut tuovat valttikortit ulottuvillesi
Katriumin toteuttamat asiakashaastattelut- ja kyselyt antavat arvokasta dataa yrittäjälle. Ilman palautetta on vaikea tunnistaa suuntaa, johon yritystä tulisi navigoida. Yksi ihminen ei voi tietää kaikkea, ja meillä jokaisella on omat sokeat pisteemme. Asiakkaita haastattelemalla saamme käyttöömme tuhansia muita silmäpareja- ja huomioita.
Asiakashaastattelut- ja kyselyt peilaavat, miten yritys suoriutuu arkielämässä. Juuri sinä harmaana maanantai-aamuna, eikä sijoittajille juhlapuheissa luoduissa visioissa. On ensin tiedostettava todellisuus, ennen kuin sitä voidaan muuttaa. Ilma todellisuudessa elämistä, muutosta ei voi koskaan toteuttaa, ja yrittäjä on näin voimaton. Anna Katriumin tarjota valttikortteja tähän!
Kasvukohdat ja pullonkaulat
Asiakashaastatteluissa ilmenee usein asioita, joita yrittäjä ei ole tullut ajatelleeksi.
- Onko myymälä helposti saavutettavissa myös julkisilla liikennevälineillä?
- Entä toteutuuko lapsiystävällisyys?
- Myös suoria ja avoimia kysymyksiä voidaan kysyä.
- Mitä lisää asiakkaat kaipaisivat valikoimaan?
- Missä voitaisiin tehdä paremmin?
Asiakashaastattelut ja -kyselyt pyrkivät selvittämään kasvukohtia, koska hyvin toimiviin puoliin ei tarvitse puuttua. Myös vahvuusalueet selviävät asiakaskyselyissä, ja näin yritys tietää, mihin alueisiin ei tarvitse suunnata lisää resursseja kehitykseen. Asiakaskyselyt auttavat resurssien kustannustehokkaaseen hallinnointiin, ja asiakaspalautteen perusteella voidaan tehdä kohdennettuja toimenpiteitä kokeilemisen sijaan.
Asiakashaastattelut sidosryhmille hoitavat hyviä suhteita
Kun asiakashaastattelut ja -kyselyt suunnataan sidosryhmille, kyseessä on jo vähintään kohtalaisen tyytyväiset asiakkaat. He eivät muuten olisi olemassa olevia sidosryhmiä. On kuitenkin tärkeää pysyä ajan hermolla, ja kartoittaa kuulumisia yhteistyöstä. Tämä saa asiakkaan tuntemaan olonsa tärkeäksi, ja että häntä ei pidetä itsestäänselvyytenä. Asiakkaan mielipiteellä ja äänellä on väliä.
Kun palautetta kysytään aktiivisesti, yhteistyötä ei lopeteta niin todennäköisesti reklamaatiotilanteen kohdalla. Palautteen kysyminen on proaktiivista asiakaspalvelua, asioihin pyritään puuttumaan ja vaikuttamaan ja ennen niiden muodostumista ongelmaksi.
Katriumin tavoitteena on auttaa yrittäjää huomaamaan kasvukohdat ajoissa. Jos yrittäjän aika kuluu ainoastaan tulipalojen sammuttamiseen, strategiseen johtamiseen ei jää aikaa yrittäjän ollessa jatkuvassa selviytymistilassa. Tämä ei ole otollinen tila luovan suunnittelun kannalta, yrittäjän jaksamisesta ja työhyvinvoinnista puhumattakaan.
On luksusta kohdata haasteet valmistautuneena, ja näin ollen kohdata vähemmän ongelmatilanteita. Yrittäjät ovat luonnostaan rohkeita, ja nauttivat haasteista, mutta jatkuviin järjestyksen puutteesta johtuviin ongelmii törmääminen sotii yrittäjien strategista luonnetta vastaan.
Onnistuneessa johtajuudessa sidosryhmien tarpeiden tunnistaminen on avainasemassa
Moni yrittäjä on luonteeltaan suoraa kommunikaatiota arvostava persoona. Yrittäjät arvostavat, kun asioista puhutaan suoraan välttelevän vihjailun sijaan ja rakentavia konflikteja ei vältellä. Mikään ei ole rasittavampaa, kuin yrittää tulkita passiivis-aggressiivisia huomautuksia, ja yhtäkkiä ollaankin jo kietoutuneena peiteltyjen vihamielisyyksien verkkoon. Miksei asioista voisi kysyä suoraan?
Asiakashaastattelut -ja kyselyt menevät suoraan asiaan, ja yrittäjä saa arvostamaansa suoraa puhetta ja palautetta.
Konsultoi rohkeasti
Onnistuneen johtajuuden kannalta on elintärkeää ymmärtää yrityksen kokonaiskuva, ja vastaako yrityksen toiminta asiakkaiden tarpeisiin. Johtajalla ei voi olla liikaa informaatiota päätöksenteon apuna, ja monen johtajan heikkous on juuri sidosryhmien tarpeiden tunnistaminen. Päämäärärätietoisuus on loistava ominaisuus, mutta dynaamisten johtajien on syytä muistaa, ettei voimalla eteneminen tuota tuloksia, mikäli jonkin osapuolen ääntä ei ole kuultu riittävästi.
Katriumilla on tarjota valtavasti tietotaitoa yrityksen kasvussa. Meiltä saatte myös konsultointiapua ja näkökulmia, olemmehan auttaneet monia yrityksiä kasvussa yli vuosikymmenen ajan.
- Tuote-innovaatiot: pakkausmateriaalien kehitystyö menee jatkuvasti eteenpäin. Asiakaspalautetta kuuntelemalla saadaan arvokkaita ideoita, miten tuotetta voitaisiin kehittää. Jos kilpailijalla on käytössä erityisen hyvä pakkausmateriaali, syvähaastattelulla saadaan tästä tietoa.
- Brändin maine: brändin maine määrittyy ensimmäisestä tunnetilasta, joka asiakkaalle herää brändin nimen kuullessa. Haastattelussa kartoitetaan mielleyhtymiä, ja syvähaastattelussa kartoitetaan syvemmin, mistä kyseiset assosiaatiot johtuvat.
- Asiakastyytyväisyys: haastattelut auttavat vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin paremmin, ja kohentavat näin asiakastyytyväisyyttä.
- Dataohjautuva päätöksenteko: kun kyseessä on kompleksinen päätöksenteko, data päätöksen tueksi auttaa navigoimaan oikeaan suuntaan.
- Sensitiiviset aiheet: syvähaastattelussa luodaan luottamuksellinen ilmapiiri, jossa voidaan jakaa sensitiivisiä aiheita, joita muuten ei tuotaisi esille.
Päämäärätietoisuus yhdistettynä hienotunteisuuteen on yrittäjän voittajaominaisuus
Yritysjohtamisen maailmaa voisi pitää verrannollisena politiikkaan. Sekä poliitikot, että yrityspäättäjät ovat vaikutusvaltaisia ja karismaattisia hahmoja, jotka saavat muut uskomaan omaan ideaansa. Näin he ovat luontaisia ja synnynnäisiä johtajia, jotka nauttivat aidosti haasteista.
Voimakasluontoisten persoonien tulee olla erityisen tarkkoja muiden tunteiden tiedostamisessa, ja käsittelyssä, sillä erityisen tehokkaille persoonille tämä saattaa tuntua joskus ajanhukalta ja johtajat voivat yksinkertaisesti mennä tahdonvoimallaan vaikka läpi harmaan kiven – ja polkea alleen epähuomiossa herkempiä.
Yleensä ongelma ei ole yrittäjät ongelmanratkaisutaidot. Yrittäjillä on usein erinomaiset strategiset taidot, ja ongelmanratkaisukyvyt. He ovat tunnettuja keksimään yllättävän tehokkaita ja nopeita strategioita tavoitteeseen pääsemiseksi. Haasteena onkin tietää sopiva suunta, ja pysyä ajan hermolla asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden tunteista- ja tarpeista. Yksi tukipalveluista, jonka yritys voi ulkoistaa, on asiakastyytyväisyyskyselyt päätöksenteon tueksi.
Asiakashaastattelut -ja kyselyt toimivat äänestysten tavoin. Yritysjohtajat tulevat tietoisiksi asiakkaiden tarpeista, ja tunteista. Yritys, joka on proaktiivinen asiakaskyselyissä ja valmis räätälöimään palvelujaan asiakkaiden tarpeisiin, on askeleen edellä kilpailussa. Nykypäivän yritysmaailmaa voisi luonnehtia juuri tämä joustavuus ja mukautuvuus. Aina löytyy yritys, joka tarjoaa intuitiivisen ratkaisun jokaisen ihmistyypin erikoistarpeisiin, joten asiakkaiden toiveiden kuulemista ei voi liikaa painottaa.
Laadulliset asiakashaastattelut avaavat syitä arvostelun takana
Asiakashaastattelut – ja kyselyt antavat palautetta laajemmin, kuin pelkkä sopivan hymynaaman leveysasteen valitseminen viidestä vaihtoehdosta. Tietenkin pikapalaute on myös kiinnostavaa, mutta asiakkaan antama vihanaama ilman perusteluja on salamyhkäistä, eikä anna rakentavaa palautetta, missä voitaisiin parantaa. Asiakkaan on myös hyödytöntä purkaa tyytymättömyyttään rivityöntekijään, jos ongelma on resursoinnissa – ja yleensä onkin. On tärkeää päästä samalle sivulle asiakkaan kanssa, ja virittäytyä syvästi heidän tunteisiin ja tarpeisiin.
“Yrittäjän dynaamisuus ja päämäärätietoisuus yhdistettynä herkkyyteen asiakkaiden tarpeista on voittajayhdistelmä.”
Yleensä ongelma ei ole yrittäjän ongelmanratkaisutaidot. Yrittäjillä on usein erinomaiset strategiset taidot ja ongelmanratkaisukyvyt. He ovat tunnettuja keksimään yllättävän tehokkaita ja nopeita strategioita tavoitteeseen pääsemiseksi. Haasteena onkin tietää sopiva suunta, ja pysyä ajan hermolla asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden tunteista- ja tarpeista.
Miksi valita Katrium?
Me Katriumilla olemme markkinatutkimuksen edelläkävijöitä. Olemme kehittäneet yli vuosikymmenen kokemuksella parhaat ja täsmällisimmät tiedonkeruutavat yhdistellen kvantitatiivista- ja kvalitatiivista tutkimusta (määrällistä, ja laadullista).
Kysymysten oikea muotoilu auttaa saamaan vastauksen oikeisiin kysymyksiin, ja oikeiden kysymysten esittäminen näyttelee tärkeää osaa.
Autamme tarpeen vaatiessa kysymysten muotoilemisessa. Markkinatutkimus on yhdistelmä numeraalisia arvosanoja, ja täsmällisiä kysymyksiä. Markkinatutkimuksiin voi sisältyä myös täysin avoimia kommentti osuuksia vapaamuotoista palautetta varten. Näin tulokset pysyvät aitoina, eivätkä ole esimerkiksi johdattelevia.
Kaikki markkinatutkimuksemme tallennetaan, sekä nauhoitetaan laadunvalvontaa, sekä materiaalin myöhempää rikastamista ja mahdollista litterointia varten. Raportointimme on läpinäkyvää, ja tehdyt soitot sekä haastattelut taltioidaan.
Lopuksi
Palveluksessamme työskentelee laaja verkosto osaavia tutkimushaastattelijoita, jotka pätevyydellään sekä ihmisläheisillä taidoillaan luovat asiakkaalle luottamuksellisen tilan kertoa tuntemuksistaan. Tutkimushaastattelijat kykenevät neutraalina kolmantena osapuolena hahmottamaan asiakkaiden vastauksia mahdollisimman objektiivisesti.
Toteutamme myös eurobarometrikyselyitä, sekä päättäjä tyytyväisyyskyselyitä. Voimme toteuttaa kyselyitä toimeksiantajalle myös anonyymisti, esimerkiksi yritysten tarpeiden kartoittamista varten myöhempää myynnillistä lähestymistä ja palvelumuotoilua silmälläpitäen. Moni asiakkaamme palaa vuosittain teettämään vuotuisen tyytyväisyyskyselyn kauttamme. Oli tiedonjanosi- ja tarpeesi millainen tahansa, autamme! Ota yhteyttä tästä, ja jutellaan lisää!
3 Responses