Monikielinen vaihdepalvelu – mistä siinä oikein on kyse? Kyseessä on palvelu, joka varmistaa sujuvan puhelinliikenteen ja sen, että asiakkaasi saavat palvelua omalla kielellään. Tavoitteena on asiakkaiden mahdollisimman hyvä palveleminen sekä yrityksen arjen helpottaminen ja ajan vapauttaminen ydinliiketoimintaan keskittymiseen.
Mihin vaihdepalvelua tarvitaan?
Jätitkö vastaamatta puhelimeesi kiireen takia vai olitko estynyt ollessasi palaverissa tai työn touhussa? Tärkeät puhelut jäävät välillä väliin jokaiselta yritykseltä, joka ei ole ymmärtänyt ulkoistaa vaihteenhoitopalveluaan. Moni ei kuitenkaan oivalla, että vastaamatta jääneeseen puheluun liittyy aina jonkinlaisia riskejä. Koskaan ei voi tietää, kuinka iso tarjouspyyntö tai tilaus puhelimen toisessa päässä olisi odottanut.
Jos puheluun ei vastata, asiakas ei myöskään saa tarvitsemaansa palvelua. Harva asiakas jaksaa soittaa monta kertaa uudestaan samaan yritykseen. Pikemminkin hän alkaa etsiä muita yrityksiä, joihin saisi välittömän yhteyden ja nopeampaa palvelua. Valitettavasti tästä seuraa yritykselle taloudellista tappiota. Yritys on kuitenkin useasti käyttänyt varoja ja aikaa mainontaan ja markkinointiin, mutta jokaisen menetetyn asiakkaan kohdalla tämä on ollut hukkaan heitettyä työtä.
Vastaamaton puhelu antaa lisäksi yrityksestä negatiivisen kuvan ja heikentää asiakastyytyväisyyttä. Pettynyt asiakas levittää epäedullista sanomaa yrityksestä eteenpäin, mikä saattaa vaikuttaa tappiollisesti yrityksen tulevaan menestykseen jopa kansainvälisellä tasolla. Onnistunut, monikielinen vaihdepalvelu ratkaisee nämä ongelmat.
Miksi monikielinen vaihdepalvelu kannattaa?
Jotta voidaan ymmärtää, miksi monikielinen vaihdepalvelu kannattaa, on hyvä aloittaa määrittelemällä sana vaihdepalvelu. Puhutaan palvelusta, jossa ulkopuolinen palveluntarjoaja hoitaa yrityksen puhelinliikennettä ja takaa ympärivuorokautisen toiminnan. Monikielinen vaihdepalvelu siis tekee tämän usealla eri kielellä, ja sen hyötyjä ovat esimerkiksi seuraavat:
- Selkeä kommunikointi: Kun vaihdepalvelu on monikielinen, saavat asiakkaat todennäköisemmin palvelua omalla kielellään, mikä johtaa selkeämpään kommunikaatioon sekä väärinkäsitysten vähenemiseen.
- Nopeampi vastausaika: Monikielinen vaihdepalvelu voi oleellisesti parantaa asiakaspalvelun nopeutta, sillä asiakaspalvelija ymmärtää asiakkaan tarpeet paremmin ilman kielimuuria. Tällä tavalla voidaan vähentää odotusaikoja ja parantaa samalla asiakaskokemusta. Panostamalla ulkoistettuun puhelinvaihteen palvelukonseptiin yritys voi olla varma siitä, että asiakkaat tavoittavat yrityksen välittömästi ilman turhaa odottamista.
- Positiivinen mielikuva brändistä: Selkeän ja nopeasti toimivan asiakaspalvelun vaikutus asiakkaiden mielikuvaan yrityksestä ja sen brändistä on asia, jonka tärkeyttä ei voi korostaa liikaa. Toimivalla asiakaspalvelulla tehdään nykyiset asiakkaat tyytyväisiksi sekä samalla luodaan parempaa kuvaa myös mahdollisille uusille asiakkaille.
- Laajempi asiakaskunta: Suurin osa asiakkaista suosii yrityksiä, joilta he saavat palvelua omalla kielellään. Monikielisyys siis laajentaa markkina-aluetta ja avaa uusia kansainvälisiä mahdollisuuksia.
- Resurssien vapautuminen muuhun liiketoimintaan: Kun asiakaspalvelu on ulkoistettu, voivat yrityksen sisäiset tiimit keskittyä muihin tehtäviin, kuten tuotekehitykseen ja myyntiin.
Tutkimusten mukaan jopa 29 % yrityksistä menettää asiakkaita monikielisen tuen puutteen vuoksi. Lisäksi 40 % kansainvälisistä asiakkaista kertoo, ettei osta tuotteita yritykseltä, joka ei tarjoa tukea asiakkaan omalla äidinkielellä. Nämä tilastot osoittavat, että monikielisyyteen kannattaa ehdottomasti panostaa, sillä sen avulla saadaan selkeää kilpailuetua. Katrium tarjoaa monipuolisia asiakaspalvelun ratkaisuja, joista voit lukea lisää sivuiltamme!
Miten monikielinen vaihdepalvelu toimii käytännössä?
Kuvitellaan tilanne, jossa yritys saa yhteydenoton asiakkaalta, joka puhuu vain espanjaa. Jos monikielinen vaihdepalvelu ei kuulu yrityksen palveluihin, saattaa asiakas joutua odottamaan yhteydenottoa, eikä hänen ongelmaansa saada ratkaistua nopeasti. Monikielinen vaihdepalvelu pystyy kuitenkin yhdistämään asiakkaan suoraan espanjankieliselle asiakaspalvelijalle, joka voi auttaa tätä välittömästi. Asiakastuki voi olla saatavilla jopa 24/7. Asiakaspalvelun tehokkuus paranee siis merkittävästi, ja samalla myös asiakaskokemus nousee uudelle tasolle, koska yritys osoittaa arvostavansa kaikkia asiakkaitaan tasapuolisesti ja kielitaidosta riippumatta.
Monikielisellä vaihdepalvelulla taataan sujuva yhteydenpito ja laajennetaan asiakaspalvelu kansainvälisille markkinoille ilman suuria investointeja henkilöstön rekrytointiin tai koulutukseen. Monikielinen vaihdepalvelu on kustannustehokas ja joustava tapa järjestää asiakaspalvelua, joka skaalautuu yrityksen tarpeisiin.
Mistä hyvä vaihdepalvelu on tehty?
Asiakkaan ensimmäinen kontakti yritykseen saattaa olla asiointi puhelinvaihteen kanssa, joten ensikohtaamisen tulee olla positiivinen ja miellyttävä. Vaihteenhoitajalla tulee olla ammattitaitoa, kuuntelutaitoa ja positiivinen asenne. Koulutettu ja huolellisesti työhön perehdytetty työntekijä antaa yrityksestä asiallisen ja ammattimaisen kuvan. Monikielinen vaihdepalvelu takaa, että hänellä on tarpeeksi hyvä kielitaito yrityksen kohderyhmät huomioiden. Vaihteenhoitaja osaa kuunnella asiakasta ja toimia oikein välittäessään puhelut oikeille henkilöille työyhteisössä. Positiivinen asenne kuuluu äänestä ja puhetyylistä, joten työntekijän tulee viihtyä työssään ja arvostaa työnantajaansa. Kaikki nämä vaihteenhoitopalvelun osa-alueet heijastuvat asiakkaalle asti ja vaikuttavat asiakkaan saamaan asiakaspalvelukokemukseen yrityksestä.
Katrium ja monikielinen vaihdepalvelu
Katriumin Call Center -palveluun kuuluva monikielinen vaihdepalvelu pitää puhelinliikenteesi asiakasystävällisenä, eli ruuhkattomana ja aktiivisena. Palvelu on toteutettavissa yrityksesi lyhytaikaiseen tarpeeseen tai jatkuvassa käytössä olevaan vaihdepalveluun. Tarvittaessa monikielinen vaihdepalvelu voidaan järjestää ympäri vuorokauden toimivaksi palveluksi.
Yleensä yritykset palvelevat asiakkaita suomen, englannin ja ruotsin kielellä, mutta Katriumin palvelussa on käytettävissä 27 eri kieltä yrityksesi kohderyhmien äidinkielet huomioiden. Tämä takaa sen, että asiakkaat saavat apua omalla kielellään, mikä parantaa asiakaskokemusta ja lisää tyytyväisyyttä.
Hyvä vaihdepalvelu takaa myös sen, että kaikkiin puheluihin vastataan, eivätkä yrityksen asiakkaat siirry tekemään tärkeitä tilaussoittojaan kilpaileviin yrityksiin.
Etujamme ovat muun muassa:
- Yhteyskeskuksemme on auki 24/7 vuoden jokaisena päivänä
- Toimimme yli 27 kielellä
- Tarjoamme palvelua Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa
Ulkoistamalla vaihdepalvelun meille vapautat ennen kaikkea resursseja omaan ydintoimintaan. Tällöin yrittäjän kallisarvoista aikaa säästyy, ja voit keskittyä vaikkapa yrityksen tuotteiden ja kasvun kehittämiseen.
Sujuvassa vaihdepalvelussa yritykseen saapuvat puhelut ohjataan suoraan oikealle henkilölle, mikä nopeuttaa asiakaspalvelua huomattavasti. Nopea asiakaspalvelu on puolestaan yhteydessä parempaan asiakastyytyväisyyteen ja yrityskuvan paranemiseen.
Katriumin ulkoistettu vaihdepalvelu toimii myös yrittäjän palaverien, vapaapäivien ja lomien aikana. Yrittäjä voi lomailla rennosti tietäen, että kaikkiin puheluihin vastataan joka tapauksessa, ja asiakkaat saavat samalla ensiluokkaista palvelua. Kaikki puhelut hoidetaan sovitusti yrityksen ohjeiden mukaan ja brändiä kunnioittaen.
Lopuksi
Monikielinen vaihdepalvelu on olennainen osa nykyaikaista asiakaspalvelua, etenkin kansainvälisillä markkinoilla toimiville yrityksille. Sen avulla voidaan taata sujuva yhteydenpito ja parantaa asiakaskokemusta.
Jos haluat ulkoistamalla parempaa asiakaspalvelua ja asiakastyytyväisyyttä, paras valinta on yritys kuten Katrium. Meidän palveluihin kuuluu monikielinen vaihdepalvelu sekä monia muita liikepalveluita yrityksesi tueksi. Ota yhteyttä, niin katsotaan, miten voisimme parhaiten auttaa juuri sinua!
3 Responses