Asiakkuudenhallinta on menestyvän yrityksen tärkein työkalu
Asiakkuudenhallinta vilahtelee keskusteluissa harva se päivä, mutta moni jättää miettimättä, mitä käsite käytännössä tarkoittaa. Kyseessä ei ole pelkästään hieno järjestelmä tai monimutkainen Excel-ohjelma, vaan asiakkuudenhallinta tarkoittaa käytännössä kokonaisvaltaista toimintamallia, jolla varmistetaan, että asiakas pysyy tyytyväisenä ja palaa luoksesi aina uudelleen. Usein yrityksissä keskitytään liikaa uusien kontaktien haalimiseen, vaikka vanhojen kumppanuuksien vaaliminen toisi kassavirtaa varmemmin. Kun […]
Personoitu asiakaspalvelu onnistuneen asiakaspalvelun ytimessä
Personoitu asiakaspalvelu on onnistuneen asiakaspalvelukokemuksen saavuttamiseksi erittäin tärkeää. Asiakkaat palaavat tutkitusti sellaisten yritysten palveluiden pariin, joilta he kokevat saaneensa hyvää kohtelua aikaisemmin. Onnistuneen asiakaspalvelun ytimessä on tänä päivänä jokaisen asiakkaan kohtaaminen yksilönä. Meillä Katriumilla personoitu asiakaspalvelu on sydämenasia. Me tiedostamme asiakkaan merkityksen yritykselle: asiakas on jokaisen yrityksen kulmakivi, kuten blogissamme aiheesta toteamme. Meille on myös […]
Puhelinvaihteen ulkoistaminen – vapauta aikaa tärkeimmälle
Puhelinvaihteen ulkoistaminen voi olla järkevä ratkaisu silloin, kun yrityksesi asiakasmäärät kasvavat vauhdilla ja alkavat kuormittamaan arkea. Työt keskeytyvät jatkuvasti, ajatus pitää koota uudelleen – ja taas puhelin soi. Kuulostaako tutulta? Kuluttajat suosivat edelleen puhelimitse saatavaa asiakaspalvelua sen nopeuden takia, joten edellä kuvattu tilanne voi olla hyvinkin todenmukainen monissa yrityksissä asiakasmäärien kasvaessa. Me Katriumilla olemme nähneet, […]
Asiakaslähtöisyys on yrityksen kannattavuuden perusta
Asiakaslähtöisyys on yksi kannattavan yritystoiminnan peruspilareista. Yrityksen menestys syntyy asiakkaan ja yrityksen välisestä yhteydestä. Se on asiakkaan tilanteeseen samaistumista ja välittämistä. Aito kuuntelu, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen sekä niihin vastaaminen rakentavat antoisan lisäarvoa luovan suhteen. Olemme Katriumilla nähneet miten yrityksen asiakaslähtöisyys auttaa vahvan brändin rakentamisessa ja asiakassuhteiden syventämisessä, ja haluamme auttaa myös teitä asiakaspalvelunne kehittämisessä! Tässä […]
Myyntiprosessin kehittäminen: Opas parempaan tulokseen
Myyntiprosessin kehittäminen on tärkeää yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan tulostaan ja löytämään uusia asiakkaita tehokkaammin sekä nopeammin. Moni yritys tekee myyntiä edelleen vanhalla tutulla tavalla tai yksittäisten myyjien omien tapojen mukaan. Maailma ja asiakkaiden ostotavat kuitenkin muuttuvat koko ajan. Jos myyntityö ei ole suunnitelmallista, tuloksetkin ovat usein sen mukaisia. Tässä artikkelissa kerromme, miksi prosessin hiominen kannattaa […]
Tekoäly asiakaspalvelussa – uhka vai mahdollisuus?
Tekoäly asiakaspalvelussa on nykyään aihe, joka jakaa todella paljon mielipiteitä. Erilaiset tekoälyratkaisut tarjoavat yrityksille keinoja nopeuttaa asiakaspalvelua ja tehostaa erilaisia asiakaspalveluprosesseja, mutta ne herättävät paljon myös kysymyksiä tekoälyn käytön riskeistä. Osa asiakkaista kaipaa asiakaspalvelutilanteisiin inhimillistä ja henkilökohtaista vuorovaikutusta, ja toiset taas arvostavat tekoälyn mahdollistamaa nopeaa ja ketterää asiakaspalvelua, ihan sama antaako sen tarvittavan tiedon ihminen […]
Ajanvarauspuhelut onnistuneesti – 11 vinkkiä parempiin tuloksiin
Ajanvarauspuhelut ovat keskeinen osa myyntiprosessia. Puheluiden päätarkoitus on sitouttaa asiakkaita. Yhteydenotto ei ole kuitenkaan helppoa – arvion mukaan tarvitaan jopa kahdeksan yritystä ennen ensimmäistä onnistumista. Siksi yrityksen kannattaakin hyödyntää erilaisia myyntitekniikoita ja -työkaluja onnistumismahdollisuuksiensa parantamiseksi. Kilpailu on kovaa nykypäivän markkinoilla, ja asiakkaista saa todella taistella. Tämä vaatii myyntitiimeiltä innovatiivisia lähestymistapoja, joilla erottua massasta ja luoda […]
Tekoälyratkaisut tehostavat asiakaspalvelua
Tekoälyratkaisut ovat yhä yleisempi osa nykyaikaista asiakaspalvelua. Niiden avulla yritys voi palvella asiakkaita tehokkaammin sekä personoida palveluprosesseja. Tekoälyn kyky analysoida suuria tietomääriä silmänräpäyksessä ja ympäri vuorokauden tekee siitä suotuisan vaihtoehdon perinteisille, ihmisriippuvaisille malleille. Tässä Katriumin artikkelissa tarkastelemme, mitä tekoälyratkaisut tarkoittavat asiakaspalvelussa, miten yrityksesi voi hyödyntää niitä ja mikä merkitys tekoälyllä on asiakaspalvelun tulevaisuudelle. Mitä tekoälyratkaisut […]
Digitaalinen asiakaspalvelu – Monikanavainen ja saumaton asiakaskokemus
Digitaalinen asiakaspalvelu on moderni asiakaspalvelun muoto, joka hyödyntää teknologiaa tarjotakseen nopean ja ympärivuorokautisen tavan kohdata asiakkaiden tarpeita. Nykymaailmassa, jossa yhä useampi asiakas hakee palvelua verkon kautta soiton tai paikan päällä käynnin sijasta, on digitaalinen asiakaspalvelu vuosi vuodelta tärkeämmässä roolissa. Tässä Katriumin artikkelissa tutkailemme, mitä digitaalinen asiakaspalvelu tarkoittaa, mitä keinoja se käyttää ja mitä hyötyä siitä […]