Bränditutkimus – mitä sillä tarkoitetaan? Se on ensimmäinen askel, kun yritys haluaa tarkastella ja kehittää brändinsä imagoa. Bränditutkimuksen tarkoitus on selvittää mielikuvaa, joka yrityksestä on kuluttajilla ja toisilla yrityksillä, sekä kuinka tunnettu brändi on ja mikä sen arvo on markkinoilla.
Katriumilla tarjoamme laajan kirjon tutkimus- ja tiedonkeruu palveluja, joita kannattaa hyödyntää toteuttaessasi bränditutkimusta yrityksellesi.
Bränditutkimus ja sen ensisijaiset aspektit
Bränditutkimus olisi syytä teettää vähintään kerran vuodessa. Jotkut yrityksen teettävät sen joka vuosineljännes, mutta tärkeää on tietää milloin on oikea aika. Esimerkiksi uuden tuotteen lanseerausta ennen tai uusille markkinoille laajentaessa. On merkittävää pysyä markkinatrendien ja kilpailijoiden edellä niiden kehittyessä nopeasti. Muutoksiin täytyy pystyä reagoimaan ripeästi sekä tietää oma asemansa markkinoilla.
Bränditietoisuus
Kuinka hyvin kuluttajat tuntevat brändin ja tunnistavat sen logon. Bränditietoisuus voidaan selvittää esimerkiksi pyytämällä kuluttajia nimeämään jonkun tietyn alan brändejä ja tarkkailla nimeävätkö he kyseisen brändin tai näyttämällä heille kuvan brändin logosta ja kysymällä tunnistavatko he sen. Tulokset antavat kuvan siitä kuinka hyvin brändi tunnetaan.
Brändin havainnointi
Selvitetään millainen yleiskuva kuluttajilla on brändistä. Tähän vaikuttavia tekijöitä on yrityksen mainonta ja millainen se on kuluttajan mielestä. Ovatko mainokset miellyttäviä ja kiinnostavia vai jääkö niistä negatiivinen mielikuva. Yleiskuvaan vaikuttaa myös, jos kuluttaja on ostanut yrityksen tuotteen tai palvelun ja mitä hän siitä oli mieltä. Kuluttajat tekevät tiedostamattaankin mielessään arvioita brändeistä nähdessään mainontaa tai asioidessaan yrityksissä luoden havainnointia. Bränditutkimus voi siis sisältää myös esimerkiksi julkisella paikalla tapahtuvia ohikulkijoiden haastattelua.
Brändin mielleyhtymä
Tällä tarkoitetaan sitä mikä kuluttajille tulee ensimmäisenä mieleen brändistä. Onko se positiivista vai negatiivista. Esimerkiksi onko yrityksellä hyvä asiakaspalvelu ja kohdallaan oleva hinta-laatusuhde, jolloin mielleyhtymä on mitä luultavimmin positiivinen. Negatiivinen se voi olla, jos asiakas kokee saaneensa huonoa palvelua tai esimerkiksi tuotteiden tai palvelun ollessa ylihinnoiteltuja.
Brändiuskollisuus
Brändiuskollisuudella sekä brändin mielleyhtymällä on suora vaikutus keskenään. Jos asiakkaalle jää positiivinen kuva yrityksestä, tulee hän oletettavasti asioimaan yrityksessä jatkossakin mikä rakentaa uskollisuutta.
CSAT (Customer Satisfaction) sekä NPS (Net Promoter Score) ovat mittareita, joita voidaan hyödyntää selvittäessä brändiuskollisuutta. Ne määrittävät kuinka todennäköisesti kuluttajat ostavat yrityksen tuotteita tai palveluja uudestaan, ja suosittelevat niitä tutuilleen.
Brändin pääoma
Brändin pääoma on yrityksen luoma mielikuva ja henkinen pääoma, joka vaikuttaa asiakkaiden ostopäätökseen. Mainonnan kautta brändi voi kasvattaa pääomaansa ja sen myötä myyntiään. Jos samalla alalla toimivien yritysten joukossa yhdellä brändillä on suurempi pääoma, saattaa asiakas valita silloin heidän tuotteensa tai palvelunsa muiden joukosta, vaikka esimerkiksi tuotteiden ainesosaluettelot olisivat identtiset.
Kilpailija-analyysi
Kartoitetaan kilpailijat ja tutkitaan heidän toimintaansa ja tuloksia. Jos kilpailija on menestyneempi, on syytä selvittää mitä he tekevät eri tavalla ja näin ollen parantaa omaa toimintaa linjassa havaintojen kanssa.
Bränditutkimus auttaa siis selvittämään useita näkökulmia brändistä, joita yritys voi hyödyntää toiminnassaan jatkossa ja näin ollen parantaa brändin imagoaan.
Miten toteuttaa bränditutkimus?
Bränditutkimus voidaan toteuttaa monilla eri metodeilla riippuen yrityksen resursseista ja koosta. Näitä ovat esimerkiksi kyselyt, kohde- ja sidosryhmät haastattelut, sekä sosiaalisen median keskustelujen ja sisällön analysointi.
Kyselyjä voidaan toteuttaa niin puhelimitse, sähköpostin välityksellä kuin internetin kautta. Myös NPS (Net Promoter Score) on tässä hyödyllinen työkalu. Kuluttajia voidaan motivoida vastaamaan kyselyyn tarjoamalla esimerkiksi tilaisuuden osallistua arvontaan, joka suoritetaan vastaajien kesken.
Kohde- ja sidosryhmä haastatteluilla voidaan saada kattavampia ja syvällisempiä vastauksia verrattuna laitteiden välityksellä tapahtuvaan kyselyyn, jossa vastauksista saattaa jäädä paljon tulkinnanvaraa. Kyselyt ovat helpompia ja nopeampia toteuttaa ja niihin voidaan saada suurempi vastaaja määrä, kun taas kohde- ja sidosryhmät haastattelut vaativat enemmän resursseja.
Kohderyhmän ja sidosryhmän ero
Kohderyhmä on spesifinen asiakasryhmä, johon brändi suuntaa markkinointi viestintänsä ja tuotteensa tai palvelunsa. Kohderyhmä määritellään usein demografisten, psykologisten tai käyttäytymiseen liittyvien tekijöiden pohjalta.
Sidosryhmä taasen kattaa tahot, joihin vaikuttavat yrityksen toiminnot tai jotka vaikuttavat yrityksen toimintoihin. Näitä ovat työntekijät, toimittajat, asiakkaat, omistajat, yhteistyökumppanit sekä viranomaiset. Sidosryhmä on kohderyhmää laajempi käsite.
Bränditutkimus: Katriumin palvelut joita voit hyödyntää
- Tutkimus- ja tiedonkeruupalvelut
- Kvantitatiiviset eli määrälliset tutkimukset
- Kvalitatiiviset eli laadulliset tutkimukset
- Asiakaspalaute:
- selvitä asiakkaidesi tyytyväisyys ja tunnista parannus kohdat asiakaspalvelussasi
- Kilpailijatutkimukset:
- ketkä ovat kilpailijoitasi ja kuinka voit erotut heistä parhaiten
- Sidosryhmätutkimukset:
- vastaanota hyödyllistä ja suoraa palautetta brändistäsi, sen toimivuudesta ja kehityskohteista
- Syvähaastattelut:
- kuule perusteelliset ja yksityiskohtaiset tuntemukset brändistäsi ja sen toiminnasta
- Markkina- ja kuluttajatutkimukset
- kerää ja analysoi tietoa markkinoista, sekä kuluttajista ja kilpailijoista
- Asiakaskokemus ja NPS tutkimus:
- miten asiakkaat kokevat brändisi sekä sen tuotteet ja palvelut
- NPS:llä mittaat asiakkaiden suositteluhalukkuutta
Bränditutkimuksen hyödyt
Bränditutkimuksen avulla voidaan selvittää kuinka brändi on kasvanut, toimiiko brändin viestintä ja missä tulisi kehittyä. Kun tietää mikä toimii, voi siihen keskittyä sekä jättää pois taktiikat, jotka on havaittu toimimattomiksi tai turhiksi.
Tilaston mukaan 76 prosenttia nopeamman liikevaihdon kasvun kokevat yritykset, jotka priorisoivat brändäyksen. Bränditutkimus on työkalu, jotka nämä yritykset hyödyntävät identifioimaan kasvumahdollisuuksiaan.
Bränditutkimus auttaa myös ymmärtämään yrityksen asiakaskuntaa paremmin. Kun yritys tietää mitä sen asiakkaat haluavat ja odottavat, sekä mitkä seikat vaikuttavat heidän ostopäätöksiin, on helpompi toimia sen mukaisesti ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Asiakkaita pystytään myös segmentoimaan, eli luokittelemaan ryhmiin eri asioiden perusteella, tutkimuksen myötä tehokkaammin.
Markkinatrendejä seuraamalla ja niistä ajantasalla pysymällä, pystyy brändi reagoimaan nopeammin uusiin mahdollisuuksiin ja muutoksiin asiakaskäyttäytymisessä. Tämä on tärkeää, jos halutaan pysyä kilpailijoista askel edellä. Jo tehtyä markkinointia on myös hyvä tarkastella ja selvittää toimiiko se brändin kohdeyleisöön.
Bränditutkimus tarkkailee yirtyksen arvojen toteutumista. Jos brändi on nimennyt arvoikseen luotettavan ja edullisen, osoittaa tutkimus pitääkö se paikkansa kuluttajien mielestä. Näin ollen arvoja voidaan muokata sopiviksi eikä brändi näyttäydy epäluotettavana.
Bränditutkimuksen jälkeen
Kun bränditutkimus on saatu päätökseen, voidaan sen dataa alkaa analysoimaan. Brändianalyysissa vastaukset analysoidaan ja niistä vedetään johtopäätökset. Päätetään mitä on kannattavaa tehdä brändin kehittämistä ajatellen brändin strategian mukaisesti. Tämän jälkeen päätetyt toimet laitetaan käytäntöön, niiden tavoitteena asiakastyytyväisyyden ja asiakkaiden säilyttämisen parantaminen.
Nosta brändisi uudelle tasolle – ota yhteyttä Katriumiin
Bränditutkimus on hyödyllinen työkalu brändin pääomaa ja tunnettavuutta selvitettäessä. Jätä siihen liittyvät tutkimukset meidän huoleksemme, näin yritykselläsi ei kulu liian kauan tulosten saamiseksi. Ota yhteyttä asiantuntijoihimme Katriumilla ja sovitaan tapaaminen, jossa kartoitetaan yrityksesi tarpeet!
Yksi vastaus