B2B buukkaus junnaa, eikä tuota haluttua tulosta? Jos tämä on yrityksellesi tuttu tilanne, tästä artikkelista on sinulle hyötyä! Buukkaus on toimiva tapa uusien asiakkaiden hankkimiseen. Se tehostaa myös asiakasrekisteriä pysymään ajan tasalla. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä hyvä buukkaus sisältää ja miten Katrium voi auttaa yritystäsi B2B buukkauksessa.
Hyvä muistaa b2b buukkauksessa
Kukaan ei ole heti syntyessään täydellinen buukkaaja. Jokainen puhelu opettaa aina lisää, ja täytyy muistaa, että jokainen asiakas on aina yksilö. Ulkoa opeteltu litania ei siis ole hyvä tapa tehdä buukkausta. Kun taustatyö on tehty huolellisesti, ensimmäisenä buukkauksen alussa on tietenkin ensivaikutelma. Hyvät kommunikaatio- sekä sosiaaliset taidot ovat välttämättömiä. Hyvä buukkaaja myy ensin idean, sitten vasta palvelun. On myös tärkeää, ettei buukkaaja puhu liikaa tai liian vähän. Vaatii taitoa pitää sanomansa tarpeeksi ytimekkäänä ja mielenkiintoisena. Suosituimmilla buukkaajilla on usein markkinointitaustaa, sillä siitä on hyötyä myyntistrategian hiomisessa.
Hyvä ensivaikutelma
Pelkästä äänestä voi päätellä, millainen tunnetila ihmisellä on. Tämä on hyvä muistaa buukkausta tehdessä. Vaikka asiakas ei näe hymyäsi, hän pystyy silti kuulemaan ilon ja positiivisuuden äänessäsi. Hyvät käytöstavat ja kohteliaisuus ovat itsestäänselvyyksiä, mutta silti niitä ei voi korostaa liikaa. Mahdollisuuden ensivaikutelmaan saa vain kerran, joten se on mentävä nappiin. Terve itsevarmuus, ja etenkin varmuus siitä, että olet tehnyt taustatyöt huolellisest, ovat olennaisia. Tiedät kenelle soitat, mitä palvelua tai tuotetta tarjoat, ja mitä hyötyä buukkauksen kohde tästä kaikesta saa. Puhelun ensimmäiset 30 sekuntia ovat ratkaisevat. Siinä ajassa tehdään ensivaikutelma, joka ohjaa puhelun kulkua.
Tarvekartoituksen rooli
Kattava tarvekartoitus hyödyntää kaikkia osapuolia B2B buukkauksessa. Sen avulla on paljon helpompi suositella juuri sellaisia tuotteita tai palveluja, mitä asiakas oikeasti tarvitsee. On tärkeä selvittää, löytyykö yritykseltä ongelma, jonka buukkaajan tarjoama palvelu voisi ratkaista. Tai onko yrityksellä kenties jokin osa-alue, jota voisi kehittää vielä tehokkaammaksi. Hyvä buukkaaja tietää oikeat kysymykset, joilla yrityksen tarpeet saa selville. Näin asiakas, eli tässä tapauksessa toinen yritys, näkee itsekin mahdollisuuden yhteistyöhön, koska tietää hyötyvänsä siitä.
Jotkut buukkaajat voivat käyttää apunaan SPIN-tekniikkaa. Se tulee englannin kielen sanoista situation, problem, implication ja need payoff. Käytännössä sanat tarkoittavat suomeksi: tilanne, ongelma, vaikutus ja tarve. Nämä neljä asiaa olisi hyvä selvittää esittämällä tarkentavia kysymyksiä buukkaus puhelun alussa.
Kylmäsähköposti osana buukkausta
Kylmäsähköposti, eli yhteydenotto sähköpostilla asiakkaaseen, johon ei ole aiempaa kontaktia, on yksi tapa rikkoa jää uuden mahdollisen asiakkaan kanssa. Asiakas on saanut sähköpostissa jo laajaa tietoa palveluista ja tuotteista, joita buukkaajan edustama yritys tarjoaa. Kun tämä on tehty, buukkauksessa voidaan keskustella asiakkaan kanssa niin, että hän on jo päässyt tutustumaan tarjottavaan palveluun. Tämä ei ole välttämätöntä, mutta sillä voidaan luoda yhteyttä asiakkaaseen jo ennen buukkausta.
Buukkarin hankkiminen palveluntarjoajalta
B2B buukkaus vaatii keskittymistä. Sitä ei voi tehdä kiireessä take away-kuppi kädessä ja bussiin juostessa. Todellisuudessa jokaisella menestyvällä yrityksellä on usein kiire ja kädet täynnä töitä. Kun palvelu ulkoistetaan, yritys voi keskittyä pelkästään neuvotteluihin, koska heidän ei tarvitse roikkua puhelimessa ja varata tapaamisia itse. Buukkajan ulkoistaminen säästää sekä aikaa, että rahaa. Yrityksen liiketoiminta kasvaa, kun huolellisesti ja laadukkaasti tehdyt buukkaukset tehostavat myyntiprosenttia ja tuovat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Voidaan siis sanoa, että buukkausten ulkoistaminen maksaa itsensä takaisin. Katrium tarjoaa monia palveluja, joista yksi on B2B buukkaus.
Briiffaamisen tärkeys
On ensisijaisen tärkeää, että yritys briiffaa eli ohjeistaa buukkaajaa ennen ensimmäistä puhelua. Kun B2B buukkaus alkaa, buukkaajan on tiedettävä ja sisäistettävä yrityksen arvot. Buukkaajan täytyy myös tietää, mitkä ovat juuri tämän buukkausprojektin tavoitteet. Vaikka palvelu olisi ulkoistettu, buukkaaja on silti tiimin jäsen. Yritys voi jakaa omakohtaisia kokemuksiaan, jos hän on aiemmin hoitanut buukkauksia yritykselleen itse. Aiemmat kokemukset opettavat paljon, ja näin ulkoistettu buukkaaja saa niistä myös kiinni. Mikä on aiemmin toiminut, ja millaisista virheistä on opittu. Eli pelkkä taustatyö ei aina riitä, on tärkeää saada ohjausta yhteistyön alussa. Näin buukkaaja saa välitettyä yrityksen ydinviestin kohderyhmälleen.
Jos yrityksellä on aikaa, niin erittäin hyödyllistä olisi, jos ensimmäisten puhelujen jälkeen käytäisiin yhdessä keskustelua siitä, miten puhelu eteni. Näin buukkaaja voi saada lisää hyviä argumentteja soittospiikkiinsä tulevia soittoja varten, ja tämän myötä lisää onnistuneita buukkauksia. Argumentit ovat tärkeä osa buukkausta. Niillä perustellaan ja vastataan asiakkaan lisäkysymyksiin.
B2B buukkaus Katriumin palveluna
B2B buukkaus on osa Katriumin Contact Center palvelua. Katriumilla buukkaajat ovat buukkauksen ammattilaisia. Laaja tuntemus yritysalasta, sekä hyvä asiakas- ja palvelutuntemus.. Meillä buukkauspalvelu keskittyy puhelujen laatuun. Palvelun ja tuotteen tarjoaminen väärälle kohderyhmälle ei hyödytä ketään. Tätä tavoitetta tukee se, että meidän buukkaajamme tekevät huolellista taustatyötä molemmista osapuolista, sekä heidän palveluistaan ennen soittojen alkamista.
Lue lisää Katriumin Call & Contact Center palveluista painamalla tästä.
- Tarjoamme ammattilaiset buukkaamaan
- Edullisen vaihtoehdon, joka vähentää yrityksen kustannuksia
- Mahdollisuuden lisätä yrityksen myyntiä
- Mahdollisuuden päivittää asiakaslistaa yrityksen toiveiden mukaisesti
- Jää aikaa keskittyä muihin tehtäviin
- 16 vuoden kokemuksen buukkauspalvelusta
B2B buukkaus onnistuu parhaiten, kun buukkaaja saa sovittua tapaamiset oikean kohderyhmän edustajien kanssa. Mitä enemmän buukkauksia, sitä enemmän klousattuja diilejä on mahdollista saada. Tällä tavoin B2B buukkaus voi auttaa lisäämään yrityksen myyntiä. Palvelumme on myös kustannustehokas, sillä se tulee edullisemmaksi kuin sisäinen buukkaus. Voimme yhdessä käydä läpi asiakaslistaanne, ja pohtia voisiko uusia yhteistyökumppaneita löytyä muiltakin aloilta. Katrium tarjoaa myös monia lisäpalveluita, jotka tuovat yrityksellenne vielä enemmän vapauksia keskittyä myyntiin ja tapaamisiin.
Haluatko tietää lisää Katriumin buukkauspalvelusta? Klikkaa tästä ja ota yhteyttä!
B2B buukkaus – Yhteenveto
Käytännössä B2B buukkaus on myyntitapaamisten järjestämistä kahden yrityksen välille. B2B tulee englannin kielen sanoista business to business, eli tässä tapauksessa buukkausta yritykseltä yritykselle. B2B buukkaus on hyvä tapa saada lisää uusia yhteistyökumppaneita. Buukatut asiakastapaamiset tuovat mahdollisuuden myynnin kasvulle. B2B buukkaus tähtää saamaan kaksi yritystä tapaamaan toisensa, ja tuomaan sitä kautta palvelut tai tuotteet avuksi toiselle yritykselle.
Buukkaus voi kuulostaa vain puhelinsoitolta, mutta se on paljon enemmän. Hyvä buukkaaja saa yrityksen kiinnostumaan ja ostamaan idean. Buukkaus on tärkeä osa myyntiä. Ulkoistettu buukkaaja on briiffattu ja hän on tehnyt laajaa taustatyötä molemmista yrityksistä. Hän tietää, miten hyvä ensivaikutelma luodaan heti puhelun alussa, ja millaisilla kysymyksillä hän saa tehtyä tarvekartoituksen. Buukkaaja kertoo parissa minuutissa palveluista tai tuotteista, ja miten ne toisivat yritykselle hyötyä ja arvoa. Tapaamiseen mennessä potentiaalisella ostajalla on jo käsitys siitä, mitä yritys tarjoaa. Myös kiinnostus on herännyt, koska on löytynyt tarve kyseiselle tuotteelle tai palvelulle.
Jokainen yritys haluaa pysyä kilpailussa mukana, ja aktiivinen buukkaus, ja sitä kautta aktiivisempi myyntitoiminta lisäävät kilpailukykyä. Kyseisen B2B buukkaus kannattaa ulkoistaa, koske se säästää aikaa ja resursseja. Näin buukkaajaa ei tarvitse perehdyttää itse työnkuvaan, vaan jakaa pelkästään yksityiskohtia ja tärppejä siitä, mitkä keinot ovat aiemmin tuottaneet buukkauksia.
