Asiakaspalvelun ulkoistaminen on erinomainen keino yrityksille säästää aikaa ja kuluja. Etänä työskentelevät asiakaspalvelijat ovat tarvittaessa yrityksen palveluksessa 24/7 eikä toimistokulujakaan keräänny perinteiseen asiakaspalvelutyöhön verrattuna. Toimivasta ja monikanavaisesta asiakaspalvelusta on myös kilpailuetua yritysmarkkinoilla.
Monikanavaisen asiakaspalvelun edut
Nykypäivänä kaikkialla tuntuu olevan kiire ja myös asiakkaat odottavat saavansa palvelua nopealla aikataululla. Panostamalla toimivaan, monikanavaiseen asiakaspalveluun yritys saa todellista kilpailuetua yritysmarkkinoilla. Esimerkiksi tilauksiin tai tuotteiden toimitusaikoihin liittyvät yhteydenotot yrityksiin puhelimitse ovat sangen aikaa vievää puuhaa ja usealla yrityksellä on lisäksi tietyt soittoajat yhteydenottoja varten. Sähköpostikaan ei ole välttämättä nopein keino saada asioita ratkaistua.
Parhaaseen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluukin monikanavainen asiakaspalvelu ympäri vuorokauden. Lisäämällä yhteydenottokanaviksi asiakkaille myös live-chatin ja asiakaspalvelun sosiaalisessa mediassa, jokainen asiakas löytää itselleen sopivimman ja nopeimman tavan saada viestinsä perille. Asiakkaat valitsevat helposti yritysten sankasta joukosta sellaisen, jonka kanssa viestinvaihto sujuu nopeasti ja helposti ilman turhia odotteluja. Ulkoistamalla asiakaspalvelun Katriumille voit luottaa yrityksesi saavan monikanavaista asiakaspalvelua vaikka vuorokauden ympäri tinkimättä laadusta.
Hyvän asiakaspalvelun tunnusmerkit
Hyvän asiakaskohtaamisen tyypillisiä tunnusmerkkejä ovat asiakkaan empaattinen kuunteleminen, asiakaspalautteeseen reagoiminen, ammattitaitoinen asiakaspalvelija ja henkilökohtainen asiakaspalvelu.
Asiakkaan kuuntelu
Taitavan asiakaspalvelijan ammatilliseen osaamiseen kuuluu asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen ja kuuntelu herkällä korvalla. Asiakaspalvelutilanteet ovat yleensä hektisiä, mutta kiireetön kuunteleminen on ensiarvoisen tärkeää asiakaspalvelutyössä. Osaava asiakaspalvelija osaa kysyä oikeat kysymykset, neuvoa ja ratkaista mahdolliset ongelmat asiakasta tyydyttävällä tavalla. Kuuntelemalla asiakaspalvelija pystyy myös hienovaraiseen tuotteen tai palvelun lisämyyntiin mikä on myynnillisen asiakaspalvelun tavoite.
Nopea reagoiminen
Mikään ei ole asiakkaalle turhauttavampaa kuin odottaminen. Nopea reagoiminen asiakkaan yhteydenottoon missä tahansa kanavassa herättää luottamusta yritystä kohtaan. Se antaa kuvan toimivasta asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelun ollessa auki kellon ympäri, yritys voi reagoida välittömästi yhteydenottoihin ja lisätä asiakastyytyväisyyttään.
Asiakaspalvelussa saattaa tulla toisinaan vastaan jokin haastava tilanne pettyneen asiakkaan kanssa. Tässä tilanteessa on tärkeää ymmärtää asiakasta ja myöntää virhe, jos näin on tapahtunut. Palautteesta on hyvä kiittää asiakasta ja viedä asia eteenpäin työyhteisössä. Yrityksen on syytä hyvittää tapahtunut virhe asiakkaalle mahdollisimman pian, että suhde asiakkaaseen pysyisi kunnossa tulevaisuudessakin.
Ammattitaitoinen asiakaspalvelija
Ammattitaitoinen asiakaspalvelija on koulutettu asiakaspalvelun tehtävään ja perehdytetty huolellisesti yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Mikäli asiakaspalvelija on epävarma tai hänen tietonsa ovat puutteelliset, asiakas kokee herkästi epäluottamusta yritystä kohtaan. Asiakaspalvelijalla tulee olla hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot. Hänen täytyy osata kommunikoida selkeästi, että asiakas tulee ymmärretyksi. Riittävän tarkka ja yksityiskohtainen informaatio estää parhaiten mahdolliset väärinkäsitykset.
Osaava asiakaspalvelija lukee tilanteita jopa rivien välistä ja osoittaa aitoa kiinnostusta asiakkaan selvitettävään tilanteeseen. Aurinkoinen asiakaspalvelu ei ole myöskään pelkkä klisee. Asiakaspalvelijan iloisella puhetavalla, empaattisella kirjoitustyylillä ja miellyttävällä käytöksellä on suuri merkitys onnistuneessa asiakaskohtaamisessa. Ripaus huumoria tilanteeseen sopivalla tavalla on välillä paikallaan. Asiakaspalvelijan arvostus työnantajaa kohtaan heijastuu vahvasti työntekoon ja välittyy myös asiakkaille. Ulkoistamalla asiakaspalvelusi Katriumille sinullakin on mahdollisuus saada kuvaillun kaltaiset aurinkoiset asiakaspalvelijat kohottamaan yrityksesi asiakastyytyväisyyttä entistä korkeammalle.
Hyvällä asiakaspalvelijalla on lisäksi taito ratkaista eteen tulevia ongelmia. Hänellä on tarpeeksi itsevarmuutta uskaltaa tehdä itsenäisiä päätöksiä kunnioittaen silti yrityksen toimintatapoja ja arvoja. Kukaan ei kuitenkaan tiedä kaikkea, ei edes asiakaspalvelun kokenein työntekijä. Siksi asioita voi ja kannattaa tarvittaessa selvittää ottamalla yhteyttä toiseen asiantuntevaan tahoon. Asiakkaaseen voidaan olla myöhemmin yhteydessä uudestaan, kunhan asia on ensin saatu ratkaistua.
Henkilökohtainen asiakaspalvelu
Kuluttajat arvostavat henkilökohtaisella tasolla tapahtuvaa asiakaspalvelua. Jos asiakaspalvelija hoitaa kaikki asiakastilanteet samalla kaavalla, palvelu saattaa tuntua jäykältä ja jättää kylmän vaikutelman. Asiakkaan puhutteleminen etunimellä lisää luottamuksellista ilmapiiriä ja madaltaa asiakkaan kynnystä olla yhteydessä yritykseen.
Kaikkien asiakaspalvelun osa-alueiden ollessa kohdillaan ja yhdistyessä, asiakaspalvelu ei vain täytä asiakkaan odotuksia vaan ylittää ne. Tämä kokemus voi olla niin erityinen, että asiakas muistaa sen pitkään ja levittää positiivista sanomaa yrityksestä eteenpäin. Tämä kiinnittää muiden kuluttajien huomion ja tuo yritykselle lisää uusia asiakkaita.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen Katriumille kannattaa
Jos haluat parantaa yrityksesi asiakaspalvelua, Katriumin monikanavaiset ja monikieliset asiakaspalveluratkaisut soveltuvat kaikille pienille ja keskisuurille, kansainvälisille yrityksille. Meidän koulutetut ja kokeneet asiakaspalvelijamme tuottavat yrityksellesi laadukkaat asiakaspalvelukokemukset. Me huolehdimme asiakkaistasi kuin omistamme, lämmöllä ja ammattitaidolla. Suunnitellaan yhteistuumin yrityksellesi tuottava asiakaspalvelun osapalvelu tai monipuolinen kokonaisratkaisu. Odotamme yhteydenottoasi tämän linkin takana.
3 Responses