Puhelinvaihteen ulkoistaminen – vapauta aikaa tärkeimmälle
Puhelinvaihteen ulkoistaminen voi olla järkevä ratkaisu silloin, kun yrityksesi asiakasmäärät kasvavat vauhdilla ja alkavat kuormittamaan arkea. Työt keskeytyvät jatkuvasti, ajatus pitää koota uudelleen – ja taas puhelin soi. Kuulostaako tutulta? Kuluttajat suosivat edelleen puhelimitse saatavaa asiakaspalvelua sen nopeuden takia, joten edellä kuvattu tilanne voi olla hyvinkin todenmukainen monissa yrityksissä asiakasmäärien kasvaessa. Me Katriumilla olemme nähneet, […]
Asiakaslähtöisyys on yrityksen kannattavuuden perusta
Asiakaslähtöisyys on yksi kannattavan yritystoiminnan peruspilareista. Yrityksen menestys syntyy asiakkaan ja yrityksen välisestä yhteydestä. Se on asiakkaan tilanteeseen samaistumista ja välittämistä. Aito kuuntelu, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen sekä niihin vastaaminen rakentavat antoisan lisäarvoa luovan suhteen. Olemme Katriumilla nähneet miten yrityksen asiakaslähtöisyys auttaa vahvan brändin rakentamisessa ja asiakassuhteiden syventämisessä, ja haluamme auttaa myös teitä asiakaspalvelunne kehittämisessä! Tässä […]
Resursointihaasteet projektityössä – miten ne ratkaistaan?
Yrityksissä ja organisaatioissa esiintyvät resursointihaasteet voivat hidastaa projektien etenemistä, kuormittaa työntekijöitä ja aiheuttaa kustannusten kasvua. Kyse ei ole pelkästään henkilöstön määrästä, vaan myös osaamisesta, aikataulutuksesta ja työnjaosta. Kun resursointi ei toimi, kärsivät sekä projektin tulokset että henkilöstön hyvinvointi. Tässä blogitekstissä käsittelemme yleisimmät resursointihaasteet ja keinoja niiden ratkaisemiseen. Miksi resursointihaasteet syntyvät? Resursointihaasteet voivat syntyä monesta syystä: […]
Buukkaaminen on avain tehokkaampaan asiakashankintaan
Buukkaaminen on yksi myynnin kulmakivistä – olennainen vaihe, jossa rakennetaan ensikontakti potentiaalisen asiakkaan ja myyntiorganisaation välillä. Katrium tarjoaa buukkauspalveluita, jotka yhdistävät vuosien kokemuksen, monikielisen asiakaspalvelun ja digitaaliset työkalut saumattomaksi kokonaisuudeksi. Mutta mitä buukkaaminen oikeastaan on, miksi se on niin tärkeää ja miten buukkauspalveluiden ulkoistaminen voi hyödyttää juuri sinun yritystäsi? Mitä buukkaaminen tarkoittaa? Buukkaaminen viittaa ajan […]
Etäassistentit tehostavat yrittäjän arkea
Etäassistentit voivat auttaa yrittäjää monin eri tavoin. Paperityöt ja muut rutiininomaiset toimenpiteet voidaan ulkoistaa etäassistentille, mikä lisää joustavuutta yrittäjän arkeen ja mahdollistaa keskittymisen liiketoiminnan kannalta olennaisiin osa-alueisiin. Aika on rahaa – yrittäjä, jos joku sen tietää. Tässä Katriumin blogissa käymme läpi, mitä etäassistentit ovat ja millaisia mahdollisuuksia ne yritykselle tarjoavat. Etäassistentit säästävät aikaa Onko seuraava […]
Vaihdepalvelun tarkoitus on helpottaa arkeasi
Vaihdepalvelun tarkoitus on tuoda yrittäjän ja muiden työntekijöiden arkeen lisää tehokasta työaikaa. Pelkästään puhelimen soiminen voi katkaista keskittymisen sekä ajatuksen, ja pahimmassa tapauksessa soittaja onkin soittanut väärään numeroon. Puhelimeen ei aina yksinkertaisesti ehdi vastata vaikka tietäisi, että asiakas soittaa. Vaihdepalvelu takaa siis työrauhan, mutta myös lomarauhan, kun puheluihin vastataan puolestasi. Alla lisää mikä vaihdepalvelun tarkoitus […]
Call center palvelut – mitä kaikkea ne sisältää?
Call center palvelut eli puhelinkeskuspalvelut ovat edelleen suosittuja niin yritysten kuin kuluttajien kesken. Yrityksen tarjoamat palvelut voivat olla asiakaspalvelua tai asiakaskontaktointia, tai miksei vaikka molempia! Asiakaspalvelussa kuluttajat edelleen suosivat puhelimella soittamista sen helppouden ja nopeuden takia. Puhelimessa voidaan antaa myös helposti henkilökohtaisempaa palvelua kuin sähköpostilla. Call center palvelut ovat hyvä lisä yritykselle, joka haluaa lämmittää […]
80 20 sääntö – maksimoi yrityksesi tuottavuus
80 20 sääntö, moneen mukautuva periaate, jota hyödyntämällä yritys voi lisätä tuottavuuttaan sekä tehokkuuttaan. Tässä kirjoituksessa keskitytään siihen miten 80 20 sääntöä voidaan soveltaa yrityksen liiketoiminnassa sekä miten voit hyödyntää Katriumin tarjoamia palveluja tähän periaatteeseen liittyen. Ota siis 80 20 sääntö liiketoimintaasi mukaan ja havaitse sen tuomat tulokset. Mikä on 80 20 sääntö? 80 20 […]
Back-office tehostaa koko yrityksen toiminnot
Back-office työ sisältää kaiken nk. yrityksen ulkomaailmalle näkyvän työn taustatyöt. Sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa vuorovaikuttaminen, myynti- ja asiakaspalvelu katsotaan nk. front-office-työksi, jossa luodaan maailmalle näkyvä kuva yrityksen kasvoista. Tämä työ vaatii kuitenkin paljon valmistelua ja taustatyötä, jotta yrityksen eturintamassa voidaan keskittyä kokonaan hyvän vaikutelman luomiseen. Tässä artikkelissa valoitamme back-officen roolia ja merkitystä toimivan front-officen taustalla. […]