Asiakastutkimushaastattelut lisäävät yrityksen asiakastyytyväisyyttä
Asiakastutkimushaastattelut ovat erinomainen keino selvittää ja tutkia, miten yrityksesi asiakastyytyväisyyttä voisi parantaa ja kehittää entistä paremmaksi. Tutkimushaastattelut voidaan toteuttaa monessa eri muodossa ja ne ovatkin yksi käytetyimmistä tiedonhankinnan menetelmistä. Asiakastutkimushaastattelut – Mitä hyötyä näistä on yritykselle? Jokaisen yrityksen menestymisen kannalta yksi tärkeimmistä kulmakivistä ovat tietenkin asiakkaat ja asiakassuhteiden hyvä hoitaminen. Yrityksen asiakastyytyväisyyden mittaamiseen voidaan käyttää […]
Kilpailija-analyysi ja sen 5 työkalua
Kilpailija-analyysi kertoo yrityksesi asemasta suhteessa muihin alan yrityksiin. Se tuottaa tietoa kilpailijoista sekä heidän vahvuuksistaan ja heikkouksistaan. Kilpailija-analyysiä käyttämällä yritykset voivat saavuttaa parempaa ymmärrystä markkinoista sekä niiden liikkeistä. Ja sitä kautta saavuttaa yliotteen markkinoista. Nykyiset markkinat ovat epävarmat. Ainoa varma asia on säälimätön muutos, joten yritysten tulee olla ajan tasalla kilpailijoista ja heidän strategioistaan. Jatkuvasti […]
Asiakashaastattelut ja -kyselyt auttavat strategisessa päätöksenteossa
Asiakashaastattelut ja- kyselyt porautuvat kaikkein tärkeimpään; mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta ja yrityksestäsi. Tämä ei vain tyydytä ihmisluonnon uteliaisuutta, vaan on asiakaslähtöisyyttä parhaimmillaan. Asiakkaista välittävä yritys räätälöi toimintansa ja palvelunsa vastaamaan juuri oman asiakaskunnan tarpeita, ja mukautuu ajan trendeihin tarpeen vaatiessa. Katriumin toteuttamat asiakashaastattelut – ja kyselyt voivat paljastaa epäsuorasti myös kilpailijoiden liikesalaisuuksia, uusia innovaatioita-ja tapoja, […]
CSAT-mittari on vaarallinen heijastus
CSAT-mittari on peili, jonka kautta yritys voi reflektoida omaa onnistumistaan. CSAT tarkoittaa asiakastyytyväisyyslukemaa (eng. customer satisfaction score). Useimmiten sitä varten kerätään tyytyväisyysdataa asteikolla yhdestä viiteen. Vastausvaihtoehtoja voidaan lisäksi kuvata sanallisesti. Yksinkertaisimmillaan kysymys ja vastausvaihtoehdot voidaan esittää kuten alla. “Kuinka arvioisitte asiakaskokemustanne asteikolla 1-5?” Asiakastyytyväisyyden matematiikka Otosharhan eliminoiminen Jos asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuminen on edes jossain määrin vapaaehtoista, […]
Mystery Shopping -tutkimus on tapauskohtaisesti tehokas
Kun yrityksesi asiakaspalvelun laatu herättää kysymyksiä, mystery shopping -tutkimus tarjoaa vastauksia. Mysteerishoppailu tarkoittaa firman toimeksiantaman ulkopuolisen henkilön tekeytymistä tavalliseksi asiakkaaksi henkilökunnan toiminnan seuraamiseksi. Tällainen undercover-asiakas voi auttaa yritystä keräämään autenttista ja objektiivista informaatiota asiakaskokemuksen kompastuskivistä. Määritelmä Mystery shopping viittaa tavallista asiakasta esittävän palkatun henkilön toimintaan. Yritys siis maksaa ulkopuoliselle henkilölle oman liiketoimintansa objektiivisesta arvioimisesta. Tällaiset […]
Markkinatutkimus – menestykseen muuttuvilla markkinoilla
Markkinatutkimus antaa tietoa markkinoista ja niihin vaikuttavista tekijöistä. Markkinatutkimuksen tekeminen on erityisesti tärkeää silloin, kun yrityksen tavoitteena on sopeutua muuttuviin olosuhteisiin, löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia tai hankkia tietoa päätöksenteon tueksi. Tässä artikkelissa perehdytään markkinatutkimukseen syvemmin ja pohditaan sen toteuttamistapoja ja hyötyjä. Miksi markkinatutkimus toteutetaan? Markkinatutkimuksella on monia erilaisia tavoitteita ja käyttötarkoituksia, mutta pääasiallinen syy sen toteuttamiseen […]
Laadulliset haastattelut – Aika tutustua asiakkaisiin
Laadulliset haastattelut ovat tärkeä työkalu kaikille yrityksille, jotka haluavat ymmärtää asiakkaitaan pintaa syvemmältä. Kvantitatiiviset menetelmät, kuten kyselyt ja data-analyysi, voivat tuoda esiin numeroita ja trendejä, mutta ne eivät avaa asiaa kokonaan. Laadulliset haastattelut tarjoavat puolestaan tärkeää ja arvokasta tietoa asiakkaiden tarpeista, toiveista ja käyttäytymisestä. Nämä tiedot eivät taulukoista ja numeroista helposti ilmene. Tämä menetelmä mahdollistaakin […]
Syvähaastattelut – avain yrityksesi kasvuun
Syvähaastattelut ovat yksi tehokkaimmista kvalitatiivisista tiedonkeruumenetelmistä yrityksille, jotka haluavat kehittää liiketoimintaansa perustuen syvälliseen asiakasymmärrykseen. Ne paljastavat arvokasta tietoa asiakkaiden motiiveista, käyttäytymisestä ja kokemuksista, joita pelkät kyselyt eivät tavoita. Kun yritykseesi liittyvät päätökset perustuvat syvään asiakasymmärrykseen, voit luoda tuotteita ja palveluita jotka vastaavat täsmälleen asiakkaidesi toiveita. Asiakasymmärryksen voima – syvähaastattelut yrityksen menestymisen perustana Mikä erottaa hyvän […]
Haastattelu syventää kohderyhmän tuntemusta ja auttaa tekemään oikeat valinnat
Haastattelu osana markkinatutkimusta tuo arvokasta tietoa kohderyhmän mielipiteistä yrittäjälle. Haastattelu on tapa jakaa tietoa erilaisten ihmisryhmien mielipiteistä laaja-alaisesti tavalla, joka ei olisi orgaanisten kohtaamisten kautta mahdollista. Ei ainakaan niin tehokkaasti, sillä haastattelussa kysymykset on myös laadittu tavalla, joka tuottaa mahdollisimman paljon uutta tietoa. Haastattelu auttaa tekemään dataan pohjautuvia päätöksiä Lopulta yritys on olemassa asiakkaita varten, […]