Hyvän asiakaspalvelijan tärkeimmät ominaisuudet
Hyvän asiakaspalvelijan tunnistaa positiivisesta olemuksesta sekä tavasta, jolla hän saa asiakkaan tuntemaan olonsa arvokkaaksi ja kuulluksi. Hyvä asiakaspalvelu onkin jokaisen yrityksen kulmakivi. Ilman sitä ei yrityksellä ole yhtä suurta mahdollisuutta menestyä ja luoda positiivista asiakaskokemusta. Asiakkaat ovat yrityksen toiminnan jatkuvuuden mahdollistajina ja tästä syystä heitä pitää kohdella kunnioittavasti. Ripeä sekä erinomainen asiakaspalvelu korreloi myös suoraan […]
Aspa-palvelut: Liiketoiminnan tukena
Aspa-palvelut (asiakaspalvelupalvelut) viittaavat erilaisiin palveluratkaisuihin, jotka tukevat yritysten asiakaspalvelua ja liiketoimintaa sekä parantavat asiakaskokemusta. Nämä palvelut voivat sisältää muun muassa puhelinpalveluja, live-chattia, sähköpostitukea sekä muita asiakaspalvelun kanavia, joiden avulla yritykset voivat palvella asiakkaitaan joustavasti ja juuri asiakkaan toivomalla alustalla. Digitalisaation myötä aspa-palvelut ovat kehittyneet entistä monipuolisemmiksi ja ne tarjoavat asiakkaille monipuolisia tapoja saada tukea ja […]
Monikielinen asiakaspalvelukeskus auttaa
Monikielinen asiakaspalvelukeskus auttaa kansainvälistymään, mutta myös lisäämään asiakastyytyväisyyttä yrityksen kotimaassa. Euroopan unionissa on 24 virallista kieltä ja alkuperäisiä kieliä Euroopassa on yli 200. Siihen vielä päälle loput maailman kielet, joita on yhteensä noin 7000. Siinä on jo tuhansia syitä miksi monikieliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Monikielinen asiakaspalvelukeskus Asiakaspalvelukeskus pitää sisällään monta eri asiakaspalvelun kanavaa, kuten puhelimen, […]
Ulkoista myyjä – voiko siitä olla jotain hyötyä?
Ulkoista myyjä, se saattaa monille kuulostaa neuvona erikoiselta. Miksi ulkoistaa yksittäinen myyjä tai koko myyntiosasto, kun myynnin voi hoitaa sisäisesti ja säilyttää parempi kontrolli sekä yhtenäisempi yrityskulttuuri? Myyjän ulkoistamisessa voi olla monia hyötyä, joita käymme tässä artikkelissa läpi. Ulkoista myyjä vai sisäistä myyjä? Myyjän palkkaamisessa yrityksen sisäisesti on monia etuja, mutta myös muutamia miinuksia, jotka […]
Liidien generointi: Näin kasvatat asiakaskuntaasi
Liidien generointi on jatkuvasti kasvava osa nykyaikaista digitaalista markkinointia. Sillä tarkoitetaan potentiaalisten asiakkaiden kiinnostuksen herättämistä ja heidän tietojensa keräämistä, jotta heistä voidaan myöhemmin kehittää sitoutuneita asiakkaita. Digitaalisen markkinoinnin kehittyessä liidien generoinnilla on entistä tärkeämpi rooli yrityksen kasvussa ja sen brändin rakentamisessa. Tässä artikkelissa tarkastellaan tehokkaimpia strategioita ja käytännön työkaluja, jotka auttavat yrityksiä kasvattamaan potentiaalisten asiakkaiden […]
Call center palvelut – mitä kaikkea ne sisältää?
Call center palvelut eli puhelinkeskuspalvelut ovat edelleen suosittuja niin yritysten kuin kuluttajien kesken. Yrityksen tarjoamat palvelut voivat olla asiakaspalvelua tai asiakaskontaktointia, tai miksei vaikka molempia! Asiakaspalvelussa kuluttajat edelleen suosivat puhelimella soittamista sen helppouden ja nopeuden takia. Puhelimessa voidaan antaa myös helposti henkilökohtaisempaa palvelua kuin sähköpostilla. Call center palvelut ovat hyvä lisä yritykselle, joka haluaa lämmittää […]
Puhelinmarkkinointi: Hyödyt ja haasteet
Puhelinmarkkinointi on vuonna 2025 edelleen yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa asiakkaita ja edistää yrityksen liiketoimintaa. Vaikka digitaalinen markkinointi on saanut osakseen suurta huomiota, puhelimitse tehty markkinointi tarjoaa edelleen merkittäviä etuja yrityksille, jotka haluavat luoda henkilökohtaisia yhteyksiä asiakkaisiinsa. Kyse ei ole vain kylmäsoitosta uusille asiakkaille, vaan se kattaa laajan kirjon toimintoja, kuten asiakaspalvelua, markkinointikampanjoita ja asiakastyytyväisyyden parantamista. […]
Asiakkaiden hankinta: Miten onnistua siinä?
Asiakkaiden hankinta on elintärkeä osa yritystoimintaa, joka vaikuttaa suoraan yrityksen kasvuun ja kilpailukyvyn parantamiseen. Onnistunut asiakashankinta yhdistää markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun saumattomaksi kokonaisuudeksi, jossa jokainen potentiaalinen asiakas on tärkeä. Tässä artikkelissa käymme läpi asiakashankinnan perusteita, käytännön keinoja ja tapoja, joilla Katrium voi auttaa yrityksiä, joiden tavoitteena on asiakkaiden hankinta. Asiakkaiden hankinta markkinoinnin ja asiakaspalvelun keinoin […]
Puhelinmyyntipalvelut nykyään – myyntiä vai häirintää?
Puhelinmyyntipalvelut nykyään jakavat mielipiteitä. Toisille se on tehokas tapa saada tietoa ja tarjouksia, toisille se on häiritsevä osa arkea. Puhelinmyyntipalvelut nykyään voi olla tehokas tapa tavoittaa asiakkaita ja kasvattaa myyntiä, mutta se vaatii huolellista suunnittelua ja ammattitaitoa. Puhelinmyynti Puhelinmyyntipalvelut nykyään on paljon enemmän kuin vain tuotteiden tarjoamista, se on asiakassuhteiden rakentamista ja tarpeiden kartoittamista. Miten […]