Ulkoista verkkokaupan asiakaspalvelu ja vapauta aikaa
Ulkoista verkkokaupan asiakaspalvelu, mikäli seuraavat tapaukset kuulostavat tutuilta: sähköpostisi räjähtää viikonloppuisin ja viesteihin vastailu vie aikaa perheeltäsi. Kiire vaikuttaa negatiivisesti asiakaspalvelunne laatuun. Sesonkien ruuhkahuiput, kuten Black Friday tai joulu pidentävät asiakaspalvelun vastausaikaa päivillä. Nämä ovat monille verkkokaupoille tuttuja tilanteita ja ne kaikki vaikuttavat asiakkaan tyytyväisyyteen ja brändimielikuvaan. Monet tekevät ostoksia verkossa lisäksi hyvin spontaanisti, jolloin […]
Tutkimus ja datan hyödyntäminen yrityksen päätöksenteossa
Tutkimus on nykypäivän yrityksille tärkeä kilpailuetu. Ilman tutkittua tietoa päätöksenteko perustuu pelkkään arvailuun tai vanhentuneisiin oletuksiin. Markkinat muuttuvat nykyään nopeasti, minkä vuoksi on vaikeaa tehdä ratkaisuja ilman selkeää tietoperustaa. Tässä Katriumin blogissa kerromme, miten tutkimukset voivat auttaa yritystäsi tekemään päätöksiä ja annamme käytännön vinkkejä datan tehokkaaseen hyödyntämiseen. Tutkimus päätöksenteon perustana Nykyaikana dataa on helpompaa kerätä […]
Referenssitarina helpottaa asiakkaan päätöksentekoa
Referenssitarina näyttää asiakkaan näkökulmasta sen, miten yrityksen tuote tai palvelu on auttanut heitä ratkaisemaan haasteitaan. Referenssitarinoiden hyöty piileekin siinä, että ne tekevät tuotteesta tai palvelusta uskottavamman ja konkretisoi tuotteen tai palvelun tuomat hyödyt. Ne tekevät lisäksi asiakkaan tilanteesta samaistuttavan, jolloin lukijan on helppo nähdä, miten hän voisi hyötyä vastaavalla tavalla. Oikein toteutettuna asiakastarina voikin olla […]
Rekisterien ajantasalla pitäminen – miksi se on tärkeää?
Rekisterien ajantasalla pitäminen on olennainen osa yrityksen tietosuojatyötä. Tietosuojalainsäädäntö, erityisesti EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR), velvoittaa yrityksiä pitämään hallussaan olevat henkilötiedot tarkkoina, ajantasaisina ja oikeina. Yrityksen on siis aktiivisesti huolehdittava tietojen oikeellisuudesta, korjattava virheet ja poistettava vanhentuneet tiedot ilman aiheetonta viivästystä. Tässä Katriumin blogissa avaamme tarkemmin, miksi yrityksen rekisterit on pidettävä ajan tasalla sekä miten lakisääteiset […]
Empiirinen tutkimus: askel kohti parempaa liiketoimintaa
Empiirinen tutkimus on menetelmä, jolla yritys pääsee mittaamaan todellista asiakas- ja markkinatilannetta. Kun yritys kerää systemaattisesti uutta tietoa markkinasta, tuotteista ja palveluista, päätöksenteolle syntyy vahvempi perusta kuin silloin, kun turvaudutaan pelkkiin oletuksiin. Tässä artikkelissa avaamme, mitä empiirinen tutkimus tarkoittaa ja miten sen avulla voi hankkia liiketoimintaa kehittävää tietoa. Mitä empiirinen tutkimus on? Empiirinen tutkimus on […]
Työharjoittelun hyödyt ja vaikutus työuraan
Työharjoittelun hyödyt alkavat nyt pikkuhiljaa konkretisoitumaan, kun 14 viikon harjoitteluni alkaa olla lopuillaan. Aloitin liiketalouden opintoihini kuuluvan työharjoittelun syyskuun loppupuolella, enkä olisi voinut toivoa parempaa paikkaa uraani ja ammatillista kasvuani ajatellen. On vaikea edes hahmottaa, mitä kaikkea olen harjoitteluni aikana oppinut, sillä uutta tietoa on tullut paljon niin liiketalouden, etätyöskentelyn kuin tiimityöskentelyn paristakin. Katriumilla pääset […]
Asiakkuudenhallinta on menestyvän yrityksen tärkein työkalu
Asiakkuudenhallinta vilahtelee keskusteluissa harva se päivä, mutta moni jättää miettimättä, mitä käsite käytännössä tarkoittaa. Kyseessä ei ole pelkästään hieno järjestelmä tai monimutkainen Excel-ohjelma, vaan asiakkuudenhallinta tarkoittaa käytännössä kokonaisvaltaista toimintamallia, jolla varmistetaan, että asiakas pysyy tyytyväisenä ja palaa luoksesi aina uudelleen. Usein yrityksissä keskitytään liikaa uusien kontaktien haalimiseen, vaikka vanhojen kumppanuuksien vaaliminen toisi kassavirtaa varmemmin. Kun […]
IT-alan työharjoittelu Katriumilla
IT-alan työharjoittelu Katriumilla oli todella opettavainen ja hyödyllinen tulevaisuutta ajatellen. Suoritin tieto- ja viestintätekniikan opintoihini kuuluvan 2 kuukauden harjoitteluni etänä Katriumilla. En ollut aiemmin kuullut Katriumista, mutta läheiseni suosittelun jälkeen päätin tutustua yritykseen tarkemmin. Kiinnostus harjoittelun suorittamiseen heräsikin nopeasti luettuani muiden harjoittelijoiden kokemuksia. Koska Katriumin tarjoamat työtehtävät sopivat lisäksi todella hyvin harjoitteluni vaatimuksiin, niin päätös […]
Harjoittelukokemus Katriumilla toi arvokasta työkokemusta
Harjoittelukokemus Katriumilla alkaa nyt lähestyä loppuaan. Tieto- ja viestintätekniikan opintoihini kuuluva 2 kuukauden mittainen työharjoittelu meni nopeasti, mutta opin sen aikana valtavasti uutta. Parin kuukauden harjoittelu voi tuntua lyhyeltä, mutta siinä pystyy oppimaan ja kokemaan yllättävän paljon, kun vain saa vastuuta ja monipuolisia työtehtäviä. Katriumin työharjoittelu tarjosi minulle mahdollisuuden tutustua oikeisiin työtehtäviin, joita opinnoissa käsitellään […]