Asiakaspalvelun ulkoistaminen

Asiakaspalvelu on lähes jokaisen yrityksen ja organisaation yksi kulmakivistä. Se on monille asiakkaille ensikosketus tarjolla oleviin palveluihin ja tuotteisiin. Siksi onkin tärkeää, että asiakaspalvelu on ammattitaitoinen ja toimiva kokonaisuus, joka tukee yritystoimintaa ja pitää asiakkaat tyytyväisinä. Asiakaspalvelu ei kuitenkaan ole aina se helpoin osa-alue, jota ylläpitää itse.

Mitä asiakaspalveluita voi ulkoistaa Katriumille

Katrium tarjoaa erilaisiin tarpeisiin asiakaspalvelun ulkoistamismahdollisuuksia. Etsitkö uusia asiakkaita, haluat aktivoida nykyisiä asiakkaita vai oletko päivittämässä asiakasrekisteriä? Nykyisin erilaiset organisaatiot tarvitsevat räätälöityjä asiakaspalvelukokonaisuuksia.

Katriumilta saat call center- ja contact center-palvelut kuin mittatilaustyönä. Riippumatta siitä, etsitkö puhelin- tai chat-palvelua, sosiaalisen median ammattilaista tai ammattitaitoista henkilöä vastaamaan sähköpostiin, Katrium tarjoaa ratkaisuja.

Lisäksi voit ulkoistaa koko asiakaspalvelun Katriumille asiakas- ja puhelinpalveluista live chat-palveluihin. Katrium voi auttaa myös asiakkaiden rekisteröinnissä ja ajanvarauksissa. Juuri live chat on esimerkiksi nousussa oleva asiakaspalvelutyökalu, jota voidaan ylläpitää jopa 24 tuntia vuorokaudessa.

Yritysten ei myöskään tarvitse ulkoistaa kaikkia palveluja kerralla. Yksi toimiva vaihtoehto on pyytää Katriumilta apua juuri siihen asiaan, missä sitä tarvitaan. Esimerkiksi uusien asiakkaiden löytäminen tai asiakkaiden tietojen päivitys voivat olla juuri sellaisia yksittäisiä kokonaisuuksia.

Katrium voi tarjota asiakaspalvelua monella kielellä, joten kansainvälisetkin yritykset voivat huoletta ulkoistaa koko asiakaspalvelunsa. Varsinkin siinä tilanteessa, jossa yritys on laajentumassa ulkomaille, voi Katrium olla hyvä kumppani, kun asiakaspalvelua ollaan luomassa kokonaan uusille markkinoille.

Hyödyt ulkoistamisesta

Nykyisin asiakaspalvelua ulkoistetaan yhä enemmän. Organisaatiot ovat eri kokoisia ja näköisiä, sekä jokaisen tarpeet ovat aina yksilölliset. Kun Katrium tekee tarjouksen, otetaan huomioon kyseisen yrityksen ominaisuudet ja mahdollisuudet. Ulkoistamisen on tarkoitus tarjota helpotusta ja luotettavuutta asiakaspalveluun.

Ulkoistamisen etuna on erityisesti se, että jokainen tekee sitä, missä on paras. Näin yritysten ei tarvitse käyttää loputtomasti resursseja hallitsemaan asiakaspalvelukokonaisuuksia, kun voidaan löytää kokenut yhteistyökumppani, joka palvelee sovittuja yksityiskohtia myöten.

Ulkoistaminen vähentää yrityksen sisällä inhimillisiä tekijöitä. Kun palvelun ulkoistaa toiselle yritykselle, ottaa yritys palvelun tuottamisesta vastuun. Näin ollen palvelu tuotetaan joka tapauksessa, eikä se ole esimerkiksi sidottu vain yhteen henkilöön tai hänen osaamiseensa.

Vastaa

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.