Hyvä asiakaspalvelu – 10 tunnusmerkkiä
Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa jatkuvaa asiakkaiden odotusten täyttämistä. Erinomainen asiakaspalvelu on nopeaa, helppoa, yksilöllistä ja empaattista. Yritykset, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua, käyttävät riittävästi aikaa ymmärtääkseen ainutlaatuisen asiakaskuntansa tarpeet. Hyvä asiakaspalvelu on monikanavaista. Asiakkaat haluavat olla yhteydessä samojen kanavien kautta, joita he käyttävät keskustellakseen ystävien ja perheen kanssa. Mahdollisuus auttaa asiakasta hänen haluamansa tukikanavan kautta on siksi […]
Asiakaspalvelun merkitys yritystoiminnassa
Asiakaspalvelun merkitys on korvaamaton liiketoiminnalle eikä sitä voi aliarvioida! Yritysten menestys riippuu paljolti siitä, kuinka hyvin ne pystyvät tarjoamaan asiakkailleen palveluita, joiden avulla asiakkaat voivat saada tarvitsemansa avun ja vastaukset kysymyksiinsä. Ei auta, vaikka markkinointistrategia olisi huippuunsa hiottu ja viisivuotislaajentumissuunnitelmat kehitetty, jos yrityksen päivittäinen toiminta ei sisällä kaikkia tärkeitä lenkkejä. Ja mikä onkaan tärkeämpää, kuin […]
Monikanavainen asiakaspalvelu – Huippuluokan palvelua 24/7
Monikanavainen asiakaspalvelu tarjoaa monipuolisia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiin ja vastata heidän Monikanavainen asiakaspalvelu tarjoaa monipuolisia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiin ja vastata heidän tarpeisiinsa. Nyt tarkastelemme, mitä kyseinen termi tarkoittaa, ja miten se voi olla ratkaiseva kilpailuvaltti yrityksellesi. Lisäksi käsittelemme monikielistä asiakaspalvelua, tilausten vastaanottoa ja käsittelyä, verkkokaupan asiakaspalvelua sekä reklamaatioita.. Monikanavainen asiakaspalvelu – mitä se on? […]
Yhteys asiakkaisiin – 5 syytä pitää säännöllisesti yhteyttä
Yhteys asiakkaisiin on elintärkeää ylläpitää yritysten menestyksen kannalta. Kun asiakkaat ovat liiketoimintasi keskiössä, on ensisijaisen tärkeää ymmärtää, miksi tulisi säännöllisesti pitää yhteyttä heihin. Jos menetät asiakkaisiisi kohdistuvan huomiosi ja alat kiinnittää liikaa painoarvoa muihin osa-alueisiin, saatat menettää paikkasi merkityksellisenä toimijana. Jos yrityksesi sydämenä on asiakas, on tärkeää, että tunnet nämä 5 syytä pitää yhteyttä asiakkaisiisi. […]
Asiakastyytyväisyyskysely – Miksi se on hyödyllistä tehdä?
Asiakastyytyväisyyskysely antaa arvokasta tietoa asiakkaiden odotuksista ja tarpeista. Se auttaa yritystä ymmärtämään, mitä asiakkaat arvostavat, missä onnistutaan, ja miten toimintaa voidaan kehittää. Kyselyiden avulla voidaan kerätä asiakaspalautetta esimerkiksi tuotteista, palveluista, asiakaspalvelusta ja toimitusprosesseista. Miksi asiakastyytyväisyyskysely kannattaa tehdä? Yritysten liiketoiminnalliset päätökset tulisi aina perustua tilastollisiin käytäntöihin. Asiakaskyselyiden tekeminen on luonnostaan datapohjainen toimintamenetelmä. Tämän lisäksi asiakaskyselyiden kautta […]
Asiakaspalvelun ulkoistamisen hyvät ja huonot puolet
Asiakaspalvelun ulkoistamisen suhteen on nykyisin paljon vaihtoehtoja. Kuten meistä jokainen varmasti tietää Asiakaspalvelun ulkoistamisen suhteen on nykyisin paljon vaihtoehtoja. Kuten meistä jokainen varmasti tietää, asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä osista, joilla varmistetaan yrityksen moitteeton toimivuus ja asiakkaiden positiivinen kokemus yrityksen palveluita käyttäessä, etenkin mahdollisten ongelmien ilmetessä. Etenkin pienyrittäjille, mutta myös suuremmille yrityksille, asiakaspalvelun hoitaminen kaiken muun […]
Toimiva ja joustava asiakaspalvelu on tärkeä yrityksen valttikortti
Toimiva ja joustava asiakaspalvelu hoitaa yrityksesi asiakasvirran. Yrityksessäsi on varmaan joskus harkittu tai jopa toteutettu taloushallinnon ulkoistaminen tilitoimistolle. Asiantuntevan tilitoimiston apu on korvaamatonta ja helpottaa yrityksesi taakkaa taloushallinnon puolella. Oletko koskaan miettinyt, että tämän saman ulkoistamisen voi toteuttaa myös asiakaspalvelun suhteen? Tällöin sinulle jää aikaa siihen itse pääasiaan, eli yrityksen ydinosaamiseen. Katriumin tarjoama laadukas ja […]
Osaava asiakaspalvelu on tärkeä yrityksen menestymisen kannalta
Osaava asiakaspalvelu vastaa aina asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Tällaista asiakastuntemusta tulisi tietysti hyödyntää liiketoiminnassa, jotta yritys menestyisi entistä paremmin alati kasvavassa kilpailussa. Hyvällä asiakaspalvelijalla on kaikki eväät edistämään yrityksen myyntiä. Hänellä on toimivat työkalut, joita hän käyttää käydessään asiakaskeskusteluja. Hyvä asiakaspalvelija ei vain avusta, vaan osaa myös kuunnella ja oivaltaa mahdollisia palvelutarpeita, ennen kuin asiakas […]
Asiakaspalaute: Tärkeä työkalu yrityksesi palvelun kehittämisessä
Asiakaspalaute muodostaa perustan asiakaspalvelun jatkuvassa kehittämisessä. Yrityksen päämääränä on aina saada tyytyväisiä asiakkaita ja ratkaista heidän ongelmansa mahdollisimman tehokkaasti. Kuitenkin tämä vaatii tietoa siitä, mitä asiakkaat todella odottavat ja tarvitsevat. Kuinka voit saada rehellistä palautetta, ja ennen kaikkea, miten voit hyödyntää sitä yrityksesi eduksi? Asiakaspalautteen kerääminen Asiakaspalautteen kerääminen voi olla yksinkertaista ja tehokasta, kunhan valitset […]