Üks nutikamaid strateegiaid tipptasemel klienditeeninduse tagamiseks on klienditeeninduse allhange. Tänapäeva kiires ärimaailmas on erakordse klienditeeninduse pakkumine olulisem kui kunagi varem. Kliendid ootavad oma päringutele ja probleemidele kiireid, tõhusaid ja sõbralikke vastuseid ning viis, kuidas te nendega suhtlete kujundab teie brändi mainet. Mida see aga täpsemalt endast kujutab ja miks see ettevõtetele kasulik on? 

Mida kujutab endast klienditeeninduse allhange?

Sisseostetud klienditeenindus tähendab teenusepakkuja palkamist, kes teie kliendisuhtlust haldaks. See võib hõlmata telefonikõnede, e-kirjade, reaalajas vestluse, sotsiaalmeedia ja muu haldamist. 

Kõnekeskuse ja kontaktkeskuse teenused on üliolulised klientide rahulolu tagamiseks. Need teenused tagavad sujuva suhtluse, mis on klientide rahulolu säilitamiseks oluline. Kui teie ettevõte seisab silmitsi väljakutsetega nagu suur kliendikontaktide hulk, ebapiisav inimressurss või vajadus parema klienditeeninduse järele, saavad kõnekeskuse teenused pakkuda vajalikku tuge ja eeliseid.

Katriumi eesmärk on toetada oma kliente, pakkudes paindlikke ja professionaalseid teenuseid. Aastate jooksul oleme välja töötanud terviklikud kõnekeskuse ja kontaktkeskuse lahendused.

Meie klienditeeninduse allhange pakub mitmekeelseid ja mitme kanaliga teenuseid ning täpselt siis, kui teie kliendid seda vajavad. Võtke meiega ühendust juba täna, et oma klienditeenindust täiustada! 

Klienditeeninduse allhanke tegevusvaldkonnad:

Oleme spetsialiseerunud alustavatele ettevõtetele ja ettevõtjatele kohandatud klienditeeninduse allhanke pakkumisele. Saame täita mistahes ülesandeid, mida ettevõte oma klienditoe jaoks vajab. Selliste teenuste hulka kuuluvad:

• Telefonitugi: häältoe pakkumine VoIP-i (online-kõneplatvorm) kaudu.
• Reaalajas vestluse tugi: reaalajas vestlustele vastamine
• KKK arendus: ettevõtete veebisaitide korduma kippuvate küsimuste loendite koostamine
• Ennetav klienditugi: klienditeeninduse vajaduse tuvastamine ja ettenägemine 
• Edasimüük: toodete või teenuste nõudluse prognoosimine klientide varasemate ostude põhjal ja järgnevate pakkumiste pakkumine
• Tagasiside kogumine: meilikampaaniate või uuringute läbiviimine klientide tagasiside kogumiseks.
• Klientide küsimuste ja kaebustega tegelemine
• Arveldusteenuste pakkumine
• Saadetiste jälgimine
• Tooteprobleemide haldamine
• Tellimuste haldamine
• Kohtumiste broneerimine
• Digiturunduse ülesanded
• E-kirjade, uudiskirjade ja kataloogide saatmine
• Veebiseminaride modereerimine
• E-poe haldamine
• Reklamatsioonide vastuvõtmine
• Tehniline tugi

Me pakume ööpäevaringset mitmekeelset kliendi- ja lülitusteenust. Lülitus garanteerib, et kõne suunatakse sobivasse sihtkohta või registreeritakse tagasihelistamissoov. Hoolitseme selle eest, et klienditeenindus oleks kõigil järgnevatel kanalitel: telefon, e-post, live chat.

Kuna klienditeeninduse allhanke teenus on seotud inimestega suhtlemisega, siis vajab see emotsionaalset intelligentsust, et eristada klientide erinevaid meeleolusid ja emotsioone. 

Klienditeenindajatel peavad olema järgmised oskused ja isiksuseomadused:

• Suurepärased suhtlemisoskused: selge keel ja hääldamine
• Kannatlikkus ja rahulikkus: probleemsete olukordade ja klientide pettumuste käsitlemine 
• Leidlikkus ja kiire mõtlemine: võime improviseerida ettearvamatutes olukordades, pakkudes kiireid lahendusi.

Eelised, mida klienditeeninduse allhange pakub:

• Oskused ja teadmised: meie klienditeenindajad on oma ala eksperdid, kes teavad, kuidas tõhusalt ja tulemuslikult lahendada mitmesuguseid kliendiprobleeme. Need teadmised tagavad, et teie kliendid saavad parimat võimalikku tuge.
• Ajaefektiivsus: klienditeeninduse allhange säästab aega, võimaldades ettevõttel keskenduda oma põhitegevustele.
• Kulutõhusus: ettevõttesisese klienditeenindusmeeskonna säilitamine nõuab suuri investeeringuid palkadesse, koolitusse, kontoripindadesse ja tehnoloogiasse. Klienditeeninduse allhange kaotab paljud neist kuludest, võimaldades teil maksta ainult vajalike teenuste eest. Allhankefirmad pakuvad oma inimestele vajalikke töövahendeid, seega ei lähe teil kulusid seadmete peale. 
• Paindlikkus: me kohandame oma aega vastavalt kliendi soovidele ja töötame ööpäevaringselt
• Ööpäevaringne klienditugi: kui teie ettevõte on oma olemuselt B2C või kui teil on toode või teenus, mida kasutatakse ööpäevaringselt, siis on tihtipeale ööd ja nädalavahetused klientide jaoks populaarsed ajad, millal teie poole pöörduda. Ööpäevaringse teenuse pakkumine võib olla ettevõttesisese meeskonna jaoks keeruline ja kulukas. Meie töötame 24/7, et tagada teie klientidele abi igal ajal, kui nad seda vajavad, olenemata ajavöönditest või pühadest. 

• Rahvusvahelisus: ettevõtte laienedes võib kasvada nõudlus teistes riikides. Võib juhtuda, et teie ettevõttesisesel meeskonnal puudub keeleoskus, kultuuriteadmised või üldine võime töötada teises ajavööndis. Klienditeeninduse allhange võimaldab teil kaasata kaastöötajaid, kes räägivad mitut keelt, kellel on erinev taust ja kogemused ning kes on saadaval, et aidata kliente teistes asukohtades.
• Täiustatud reageerimisajad: suurepärane klienditeeninduse kogemus algab kiirest reageerimisest. Forresteri raporti kohaselt loobub 55% USA täiskasvanutest veebipõhisest ostust, kui nad ei leia oma küsimusele kiiret vastust. 77% ütleb, et oma aja väärtustamine on kõige olulisem asi, mida ettevõte saab teha, et pakkuda neile head veebipõhist klienditeenindust. 
• Parem ressursside haldamine: suurepärase klienditeeninduse pakkumine võib idufirmadele olla keeruline. Sageli, kui vajadus klienditoe järele ei ole ettevõttesiseseks palkamiseks veel piisavalt suur, tegelevad sellega  olemasolevad meeskonnaliikmed. Lõpuks võib see saada takistuseks ettevõtte kasvule, sest tähtsamad tegevused jäävad tagaplaanile.

Võimalike probleemide ennetamine:

Ülesannete delegeerimine võib olla hirmutav ning seetõttu on arusaadav, et ettevõtted tunnevad muret kontrolli kaotamise pärast, kuid klienditeeninduse allhange ei tähenda enda täielikku eemaldamist sellest valdkonnast. Probleeme on võimalik ennetada, kui järgida järgnevaid soovitusi:

• Allhanke pakkuja valimine: on oluline valida usaldusväärne ja tõestatud kogemusega klienditeeninduse allhanke teenusepakkuja

• Selge suhtlus: kirjeldage oma ootusi ja kehtestage selged juhised ja suhtluskanalid. Regulaarsed koosolekud ja tulemuslikkuse ülevaated tagavad ülesannete korrektse täitmise.

• Juurdepääs ressurssidele: andke allhanke meeskonnale juurdepääs võimalikult paljudele ressurssidele. Nagu näiteks teadmistebaasid, klientide andmebaasid ja sisekommunikatsiooniplatvormid.

• Looge tagasiside vorm, kus allhanke meeskond saab anda teadmisi ja soovitusi klientidega suhtlemise põhjal, sest see võib kaasa tuua teie protsesside ja toodete väärtuslikke täiustusi.

Kokkuvõte

Kui kaalute oma praeguse klienditoe parandamist, võib klienditeeninduse allhange olla suurepärane täiendus. See võimaldab teil keskenduda sellele, mida kõige paremini oskate. Koostöö usaldusväärse teenusepakkujaga aitab teie ettevõttel kasvada ja areneda konkurentsitihedal turul. Valides õige partneri ning luues selge suhtluse saate tagada, et teie klienditeenindus on tõhus ja kooskõlas teie brändi väärtustega. See strateegiline lähenemisviis mitte ainult ei aita säilitada kontrolli klientidega suhtlemise üle, vaid minimeerib ka kulusid. 

Oma pikaajalise teekonna jooksul on Katriumi tiim täiendanud oma oskusi ja teadmisi, et tagada parim klienditeeninduse allhange. Muutke oma klienditeeninduskogemust – võtke ühendust juba täna!