Henkilöstötutkimukset mittaavat henkilökunnan työhyvinvointia
Henkilöstötutkimukset mittaavat yrityksen henkilöstön työhyvinvointia ja ammattitaitoa. Henkilökunnan tyytyväisyys työoloihin tuottaa parempaa tulosta ja tukee työssäjaksamista. Hyvinvoiva henkilökunta on motivoitunut ja työskentelee tehokkaasti yrityksen menestyksen eteen. Henkilöstön hyvinvointi heijastuu yrityksen tulokseen Tiedätkö kuinka hyvin henkilöstösi viihtyy työssään? Onko henkilökuntasi ammattitaito ajan tasalla vai olisiko pieni lisäkoulutus tarpeellista? Usein yritykset keskittyvät markkinointiin ja tuloksen tekemiseen samalla, […]
Mysteryshoppaus paljastaa arjen haasteet ja onnistumiset
Mysteryshoppaus kuulostaa terminä jännittävältä. Konsepti saattaa olla tuttu esimerkiksi reality-sarjoista, mutta tosiasiassa tekniikkaa käytetään yleisesti yrityksen kehityskohteita määritettäessä. Yksinkertaisesti sanottuna se on yrityksen keino mitata asiakaspalveluprosessien laatua. Asiakastyytyväisyys on nykypäivänä yksi yrityksen menestymisen avaintekijöistä, sillä mikäli oma yrityksesi ei tarjoa hyvää palvelua asiakkaille, voit olla varma, että joku kilpailevista yrityksistä tarjoaa. Tämän vuoksi onkin tärkeää […]
Kyselytutkimuksen perusteet ja käytännöt
Kyselytutkimuksen hyödyntäminen on olennaista niin liiketoiminnassa kuin akateemisessa tutkimuksessakin. Se tarjoaa mahdollisuuden kerätä kohdennettua tietoa, jonka avulla voidaan esimerkiksi ymmärtää asiakaskäyttäytymistä, kartoittaa markkinatrendejä ja arvioida työhyvinvointia. Tässä artikkelissa perehdymme kyselytutkimuksen perusteisiin, käytännön toteutukseen ja siihen minkälaisia tutkimuspalveluita Katrium tarjoaa sekä miten niitä voidaan hyödyntää. Kyselytutkimuksen perusteet Kyselytutkimus on tehokas ja järjestelmällinen tapa kerätä tietoa suurelta […]
Bränditutkimukset – mitä ne ovat?
Bränditutkimukset tarjoavat tietoa yrityksen brändistä. Yrityksen brändin kehittäminen on tärkeää, koska sillä voidaan saavuttaa yliote markkinoista. Kuluttajien käyttäytymistä ohjaa nykyään tarpeen lisäksi mieliteot ja -kuvat. Jos brändi eli yritysmielikuva on rakennettu pitkäjänteisesti brändistrategian mukaan, vaikuttaa se kuluttajien ostoprosessin kulkuun. Kuluttaja valitsee mieluiten tuntemansa brändin, kuin tuntemattoman, vaikka joskus tuntemattomalla yrityksellä saattaisi olla vahvempi tuote tai […]
Asiakastutkimushaastattelut lisäävät yrityksen asiakastyytyväisyyttä
Asiakastutkimushaastattelut ovat erinomainen keino selvittää ja tutkia, miten yrityksesi asiakastyytyväisyyttä voisi parantaa ja kehittää entistä paremmaksi. Tutkimushaastattelut voidaan toteuttaa monessa eri muodossa ja ne ovatkin yksi käytetyimmistä tiedonhankinnan menetelmistä. Asiakastutkimushaastattelut – Mitä hyötyä näistä on yritykselle? Jokaisen yrityksen menestymisen kannalta yksi tärkeimmistä kulmakivistä ovat tietenkin asiakkaat ja asiakassuhteiden hyvä hoitaminen. Yrityksen asiakastyytyväisyyden mittaamiseen voidaan käyttää […]
Kilpailija-analyysi ja sen 5 työkalua
Kilpailija-analyysi kertoo yrityksesi asemasta suhteessa muihin alan yrityksiin. Se tuottaa tietoa kilpailijoista sekä heidän vahvuuksistaan ja heikkouksistaan. Kilpailija-analyysiä käyttämällä yritykset voivat saavuttaa parempaa ymmärrystä markkinoista sekä niiden liikkeistä. Ja sitä kautta saavuttaa yliotteen markkinoista. Nykyiset markkinat ovat epävarmat. Ainoa varma asia on säälimätön muutos, joten yritysten tulee olla ajan tasalla kilpailijoista ja heidän strategioistaan. Jatkuvasti […]
Asiakashaastattelut ja -kyselyt auttavat strategisessa päätöksenteossa
Asiakashaastattelut ja- kyselyt porautuvat kaikkein tärkeimpään; mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta ja yrityksestäsi. Tämä ei vain tyydytä ihmisluonnon uteliaisuutta, vaan on asiakaslähtöisyyttä parhaimmillaan. Asiakkaista välittävä yritys räätälöi toimintansa ja palvelunsa vastaamaan juuri oman asiakaskunnan tarpeita, ja mukautuu ajan trendeihin tarpeen vaatiessa. Katriumin toteuttamat asiakashaastattelut – ja kyselyt voivat paljastaa epäsuorasti myös kilpailijoiden liikesalaisuuksia, uusia innovaatioita-ja tapoja, […]
CSAT-mittari on vaarallinen heijastus
CSAT-mittari on peili, jonka kautta yritys voi reflektoida omaa onnistumistaan. CSAT tarkoittaa asiakastyytyväisyyslukemaa (eng. customer satisfaction score). Useimmiten sitä varten kerätään tyytyväisyysdataa asteikolla yhdestä viiteen. Vastausvaihtoehtoja voidaan lisäksi kuvata sanallisesti. Yksinkertaisimmillaan kysymys ja vastausvaihtoehdot voidaan esittää kuten alla. “Kuinka arvioisitte asiakaskokemustanne asteikolla 1-5?” Asiakastyytyväisyyden matematiikka Otosharhan eliminoiminen Jos asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuminen on edes jossain määrin vapaaehtoista, […]
Mystery Shopping -tutkimus on tapauskohtaisesti tehokas
Kun yrityksesi asiakaspalvelun laatu herättää kysymyksiä, mystery shopping -tutkimus tarjoaa vastauksia. Mysteerishoppailu tarkoittaa firman toimeksiantaman ulkopuolisen henkilön tekeytymistä tavalliseksi asiakkaaksi henkilökunnan toiminnan seuraamiseksi. Tällainen undercover-asiakas voi auttaa yritystä keräämään autenttista ja objektiivista informaatiota asiakaskokemuksen kompastuskivistä. Määritelmä Mystery shopping viittaa tavallista asiakasta esittävän palkatun henkilön toimintaan. Yritys siis maksaa ulkopuoliselle henkilölle oman liiketoimintansa objektiivisesta arvioimisesta. Tällaiset […]