Monikanavainen myynti – avain kasvavaan tulokseen
Monikanavainen myynti on tehokas tapa tavoittaa asiakkaita ja kasvattaa myyntiä. Useissa eri kanavissa tehtävä myyntityö mahdollistaa laajan näkyvyyden yrityksen tuotteille sekä brändille. Tässä Katriumin blogissa esittelemme, mitä monikanavainen myynti käytännössä tarkoittaa ja miten yritys voi hyödyntää sitä tavoitellessaan kasvua. Mitä on monikanavainen myynti? Monikanavainen myynti on yksinkertaisesti myyntistrategia, jossa yritys hyödyntää useita eri kanavia samanaikaisesti […]
Prospekti – ensiaskel kohti myyntiä
Prospekti on tyypillistä myynnin jargonia, mutta sen tärkeyttä prosessissa ei tule vähätellä. Tehokas myynti ei ole vain näyttäviä markkinointikampanjoita tai vakuuttavaa pitchausta – se on jatkuvaa potentiaalisten asiakkaiden etsintää ja tarkasti kohdennettuja toimenpiteitä. Yritys, joka tunnistaa oman liiketoimintansa kohderyhmän sekä ymmärtää sen käyttäytymistä ja tarpeita, kykenee kasvattamaan markkinaosuuttaan ja menestymään kilpailussa. Tässä Katriumin blogissa käymme […]
Liidit yrityksen kasvun tukena
Liidit eli potentiaaliset asiakkaat ovat yrityksen kasvun kannalta olennainen osa. Niiden avulla yritys pystyy kasvattamaan asiakaskuntaansa ja lisäämään myyntiään. Yritys, joka kykenee tehokkaasti keräämään ja hallitsemaan liidejä, on vahva tekijä markkinoilla. Tässä Katriumin blogissa tarjoamme katsauksen liidien merkitykseen ja siihen, kuinka yritys voi hyödyntää niitä liiketoimintansa kasvun tukena ja kehittämisessä. Mitä ovat liidit? Liidi tulee […]
Soittokampanja – suunnittelusta onnistumiseen
Soittokampanja on joustava työväline ja markkinointikeino, jota käyttää niin yritykset kuin kunnatkin. Yritykset voivat lämmitellä soittokampanjan avulla liidejä, pitää yllä kontakteja vanhoihin asiakkaisiin tai tehdä markkinatutkimusta. Kunnat taas saattavat soittaa esimerkiksi kunnan vanhemmalle väestölle ja selvittää vointia, kuten Janakkalassa tehtiin. Jotta soittokampanja onnistuu ja päästään tavoitteisiin, on se suunniteltava huolellisesti. Tästä blogista vinkit soittokampanjan suunnitteluun. […]
Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Se on asiakkaan kohtaamista yksilönä. Asiakkaan odotusten ylittämistä, kuuntelemista sekä tarpeiden ymmärtämistä. Parhaimmillaan hyvä asiakaspalvelu tuo yritykselle hyvää mainetta, uusia asiakkaita sekä kilpailuetu matkaa. Toimiakseen tehokkaasti hyvä asiakaspalvelu vaatii ammattitaitoa ja positiivista asennetta. Selkeä viestintä luo asiakkaalle luottamusta ja täten parantaa asiakastyytyväisyyttä. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Asiakaspalvelijan täytyy olla läsnä ja […]
Hyvän asiakaspalvelijan tärkeimmät ominaisuudet
Hyvän asiakaspalvelijan tunnistaa positiivisesta olemuksesta sekä tavasta, jolla hän saa asiakkaan tuntemaan olonsa arvokkaaksi ja kuulluksi. Hyvä asiakaspalvelu onkin jokaisen yrityksen kulmakivi. Ilman sitä ei yrityksellä ole yhtä suurta mahdollisuutta menestyä ja luoda positiivista asiakaskokemusta. Asiakkaat ovat yrityksen toiminnan jatkuvuuden mahdollistajina ja tästä syystä heitä pitää kohdella kunnioittavasti. Ripeä sekä erinomainen asiakaspalvelu korreloi myös suoraan […]
Aspa-palvelut: Liiketoiminnan tukena
Aspa-palvelut (asiakaspalvelupalvelut) viittaavat erilaisiin palveluratkaisuihin, jotka tukevat yritysten asiakaspalvelua ja liiketoimintaa sekä parantavat asiakaskokemusta. Nämä palvelut voivat sisältää muun muassa puhelinpalveluja, live-chattia, sähköpostitukea sekä muita asiakaspalvelun kanavia, joiden avulla yritykset voivat palvella asiakkaitaan joustavasti ja juuri asiakkaan toivomalla alustalla. Digitalisaation myötä aspa-palvelut ovat kehittyneet entistä monipuolisemmiksi ja ne tarjoavat asiakkaille monipuolisia tapoja saada tukea ja […]
Monikielinen asiakaspalvelukeskus auttaa
Monikielinen asiakaspalvelukeskus auttaa kansainvälistymään, mutta myös lisäämään asiakastyytyväisyyttä yrityksen kotimaassa. Euroopan unionissa on 24 virallista kieltä ja alkuperäisiä kieliä Euroopassa on yli 200. Siihen vielä päälle loput maailman kielet, joita on yhteensä noin 7000. Siinä on jo tuhansia syitä miksi monikieliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Monikielinen asiakaspalvelukeskus Asiakaspalvelukeskus pitää sisällään monta eri asiakaspalvelun kanavaa, kuten puhelimen, […]
Ulkoista myyjä – voiko siitä olla jotain hyötyä?
Ulkoista myyjä, se saattaa monille kuulostaa neuvona erikoiselta. Miksi ulkoistaa yksittäinen myyjä tai koko myyntiosasto, kun myynnin voi hoitaa sisäisesti ja säilyttää parempi kontrolli sekä yhtenäisempi yrityskulttuuri? Myyjän ulkoistamisessa voi olla monia hyötyä, joita käymme tässä artikkelissa läpi. Ulkoista myyjä vai sisäistä myyjä? Myyjän palkkaamisessa yrityksen sisäisesti on monia etuja, mutta myös muutamia miinuksia, jotka […]