Liidit yrityksen kasvun tukena
Liidit eli potentiaaliset asiakkaat ovat yrityksen kasvun kannalta olennainen osa. Niiden avulla yritys pystyy kasvattamaan asiakaskuntaansa ja lisäämään myyntiään. Yritys, joka kykenee tehokkaasti keräämään ja hallitsemaan liidejä, on vahva tekijä markkinoilla. Tässä Katriumin blogissa tarjoamme katsauksen liidien merkitykseen ja siihen, kuinka yritys voi hyödyntää niitä liiketoimintansa kasvun tukena ja kehittämisessä. Mitä ovat liidit? Liidi tulee […]
Soittokampanja – suunnittelusta onnistumiseen
Soittokampanja on joustava työväline ja markkinointikeino, jota käyttää niin yritykset kuin kunnatkin. Yritykset voivat lämmitellä soittokampanjan avulla liidejä, pitää yllä kontakteja vanhoihin asiakkaisiin tai tehdä markkinatutkimusta. Kunnat taas saattavat soittaa esimerkiksi kunnan vanhemmalle väestölle ja selvittää vointia, kuten Janakkalassa tehtiin. Jotta soittokampanja onnistuu ja päästään tavoitteisiin, on se suunniteltava huolellisesti. Tästä blogista vinkit soittokampanjan suunnitteluun. […]
Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Se on asiakkaan kohtaamista yksilönä. Asiakkaan odotusten ylittämistä, kuuntelemista sekä tarpeiden ymmärtämistä. Parhaimmillaan hyvä asiakaspalvelu tuo yritykselle hyvää mainetta, uusia asiakkaita sekä kilpailuetu matkaa. Toimiakseen tehokkaasti hyvä asiakaspalvelu vaatii ammattitaitoa ja positiivista asennetta. Selkeä viestintä luo asiakkaalle luottamusta ja täten parantaa asiakastyytyväisyyttä. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Asiakaspalvelijan täytyy olla läsnä ja […]
Hyvän asiakaspalvelijan tärkeimmät ominaisuudet
Hyvän asiakaspalvelijan tunnistaa positiivisesta olemuksesta sekä tavasta, jolla hän saa asiakkaan tuntemaan olonsa arvokkaaksi ja kuulluksi. Hyvä asiakaspalvelu onkin jokaisen yrityksen kulmakivi. Ilman sitä ei yrityksellä ole yhtä suurta mahdollisuutta menestyä ja luoda positiivista asiakaskokemusta. Asiakkaat ovat yrityksen toiminnan jatkuvuuden mahdollistajina ja tästä syystä heitä pitää kohdella kunnioittavasti. Ripeä sekä erinomainen asiakaspalvelu korreloi myös suoraan […]
Aspa-palvelut: Liiketoiminnan tukena
Aspa-palvelut (asiakaspalvelupalvelut) viittaavat erilaisiin palveluratkaisuihin, jotka tukevat yritysten asiakaspalvelua ja liiketoimintaa sekä parantavat asiakaskokemusta. Nämä palvelut voivat sisältää muun muassa puhelinpalveluja, live-chattia, sähköpostitukea sekä muita asiakaspalvelun kanavia, joiden avulla yritykset voivat palvella asiakkaitaan joustavasti ja juuri asiakkaan toivomalla alustalla. Digitalisaation myötä aspa-palvelut ovat kehittyneet entistä monipuolisemmiksi ja ne tarjoavat asiakkaille monipuolisia tapoja saada tukea ja […]
Monikielinen asiakaspalvelukeskus auttaa
Monikielinen asiakaspalvelukeskus auttaa kansainvälistymään, mutta myös lisäämään asiakastyytyväisyyttä yrityksen kotimaassa. Euroopan unionissa on 24 virallista kieltä ja alkuperäisiä kieliä Euroopassa on yli 200. Siihen vielä päälle loput maailman kielet, joita on yhteensä noin 7000. Siinä on jo tuhansia syitä miksi monikieliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Monikielinen asiakaspalvelukeskus Asiakaspalvelukeskus pitää sisällään monta eri asiakaspalvelun kanavaa, kuten puhelimen, […]
Ulkoista myyjä – voiko siitä olla jotain hyötyä?
Ulkoista myyjä, se saattaa monille kuulostaa neuvona erikoiselta. Miksi ulkoistaa yksittäinen myyjä tai koko myyntiosasto, kun myynnin voi hoitaa sisäisesti ja säilyttää parempi kontrolli sekä yhtenäisempi yrityskulttuuri? Myyjän ulkoistamisessa voi olla monia hyötyä, joita käymme tässä artikkelissa läpi. Ulkoista myyjä vai sisäistä myyjä? Myyjän palkkaamisessa yrityksen sisäisesti on monia etuja, mutta myös muutamia miinuksia, jotka […]
Liidien generointi: Näin kasvatat asiakaskuntaasi
Liidien generointi on jatkuvasti kasvava osa nykyaikaista digitaalista markkinointia. Sillä tarkoitetaan potentiaalisten asiakkaiden kiinnostuksen herättämistä ja heidän tietojensa keräämistä, jotta heistä voidaan myöhemmin kehittää sitoutuneita asiakkaita. Digitaalisen markkinoinnin kehittyessä liidien generoinnilla on entistä tärkeämpi rooli yrityksen kasvussa ja sen brändin rakentamisessa. Tässä artikkelissa tarkastellaan tehokkaimpia strategioita ja käytännön työkaluja, jotka auttavat yrityksiä kasvattamaan potentiaalisten asiakkaiden […]
Call center palvelut – mitä kaikkea ne sisältää?
Call center palvelut eli puhelinkeskuspalvelut ovat edelleen suosittuja niin yritysten kuin kuluttajien kesken. Yrityksen tarjoamat palvelut voivat olla asiakaspalvelua tai asiakaskontaktointia, tai miksei vaikka molempia! Asiakaspalvelussa kuluttajat edelleen suosivat puhelimella soittamista sen helppouden ja nopeuden takia. Puhelimessa voidaan antaa myös helposti henkilökohtaisempaa palvelua kuin sähköpostilla. Call center palvelut ovat hyvä lisä yritykselle, joka haluaa lämmittää […]