Liiketoiminnan tukipalvelu pienten yritysten menestymisen tukena
Liiketoiminnan tukipalvelu tarjoaa elintärkeää apua pienyrityksille. Eritoten yrityksen perustaminen on jännittävä projekti, mutta on syytä muistaa, että se voi myös olla varsin vaativaa. Yrityksen pyörittäminen vaatii paljon työtä, omistautumista ja joustavuutta. Aikaa ei ole kerta kaikkiaan ole myöskään hukattavaksi. Pienyrittäjillä on usein tunne siitä, että heitä kuormitetaan liiallisilla tehtävillä ja velvollisuuksilla. Liiketoiminnan tukipalvelut auttavat myös […]
Tarina järjestöstä, joka melkein kuoli
Tarina järjestöstä, joka kannattaa lukea: Aino istuu konditorian ikkunapöydässä ja ottaa ensimmäisen hörpyn tilaamastaan espressosta. Toive siitä, että kuuma ja vahva kahvi nostattaisi hänen maassa olevaa mielialaansa, osoittautuu kuitenkin turhaksi. Ainon ajatukset ovat hänen vuosi sitten perustamassaan ihmisoikeusjärjestössä, jonka lyhyt matka on ollut vähintäänkin kuoppainen. Järjestö ei ole onnistunut tavoittamaan haluamaansa kohderyhmää, saati pystynyt saavuttamaan […]
Virtuaaliassistentti – Miksi yrityksesi hyötyisi sellaisesta?
Virtuaaliassistentti on ammattilainen, joka tarjoaa monipuolisia tukipalveluita niin yrittäjille kuin yrityksillekin. Hänen työnsä ei juurikaan eroa perinteisen avustajan tai sihteerin työstä, paitsi että hän toimii yleensä etänä, joko kotoaan tai omasta toimistostaan käsin. Virtuaaliassistentin työtehtävät räätälöidään aina asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Alalla on odotettavissa merkittävää kasvua ja virtuaaliavustajien markkinan arvon ennustetaan nousevan huomattavasti seuraavien vuosien aikana. […]
Kilpailijatutkimuksen avuin erotut massasta ja menestyt markkinoilla
KKilpailijatutkimuksen teko on tärkeää ja tarjoaa yrityksille arvokasta tietoa markkinoiden dynamiikasta ja kilpailijoiden toimintatavoista. Kilpailijatutkimus eli kilpailija-analyysi vertaa yritystäsi muihin samalla toimialalla toimiviin yrityksiin. Kilpailijoiksi katsotaan yritykset, jotka keskittyvät samaan maantieteelliseen sijaintiin, tavoittelevat samankaltaisia asiakkaita ja tarjoavat samanlaisia tuotteita, palveluja ja markkinointistrategioita kuin oma yrityksesi. Tutkimus auttaa ymmärtämään, mitä muut yritykset tekevät ja miksi, sekä […]
Yrittäjä, tiedäthän miksi kaikkea ei kannattaisi tehdä itse?
Yrittäjä kuin yrittäjä varmasti tietää tunteen, jolloin tuntuu siltä, kuin pitäisi juosta pää kolmantena jalkana, palautumiselle ei jää aikaa ja vaikka kuinka koittaa hoitaa hommat, niin työtehtäviä tuntuu kertyvän lisää vain entisestään. Tämä selittääkin osalta sen, miksi monet yrittäjistä saattavatkin palaa loppuun. Yrittäjien teettämän yksityisyrittäjä kyselyn mukaan yli puolet yksityisyrittäjistä on kokenut uupumusta ja haasteita […]
Asiakaspalvelun ulkoistamisen hyvät ja huonot puolet
Asiakaspalvelun ulkoistamisen suhteen on nykyisin paljon vaihtoehtoja. Kuten meistä jokainen varmasti tietää Asiakaspalvelun ulkoistamisen suhteen on nykyisin paljon vaihtoehtoja. Kuten meistä jokainen varmasti tietää, asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä osista, joilla varmistetaan yrityksen moitteeton toimivuus ja asiakkaiden positiivinen kokemus yrityksen palveluita käyttäessä, etenkin mahdollisten ongelmien ilmetessä. Etenkin pienyrittäjille, mutta myös suuremmille yrityksille, asiakaspalvelun hoitaminen kaiken muun […]
Toimiva ja joustava asiakaspalvelu on tärkeä yrityksen valttikortti
Toimiva ja joustava asiakaspalvelu hoitaa yrityksesi asiakasvirran. Yrityksessäsi on varmaan joskus harkittu tai jopa toteutettu taloushallinnon ulkoistaminen tilitoimistolle. Asiantuntevan tilitoimiston apu on korvaamatonta ja helpottaa yrityksesi taakkaa taloushallinnon puolella. Oletko koskaan miettinyt, että tämän saman ulkoistamisen voi toteuttaa myös asiakaspalvelun suhteen? Tällöin sinulle jää aikaa siihen itse pääasiaan, eli yrityksen ydinosaamiseen. Katriumin tarjoama laadukas ja […]
Osaava asiakaspalvelu on tärkeä yrityksen menestymisen kannalta
Osaava asiakaspalvelu vastaa aina asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Tällaista asiakastuntemusta tulisi tietysti hyödyntää liiketoiminnassa, jotta yritys menestyisi entistä paremmin alati kasvavassa kilpailussa. Hyvällä asiakaspalvelijalla on kaikki eväät edistämään yrityksen myyntiä. Hänellä on toimivat työkalut, joita hän käyttää käydessään asiakaskeskusteluja. Hyvä asiakaspalvelija ei vain avusta, vaan osaa myös kuunnella ja oivaltaa mahdollisia palvelutarpeita, ennen kuin asiakas […]
Ulkoistettu vaihde voi olla yrityksenne pelastus
Ulkoistettu vaihde voi hyvin todennäköisesti olla yrityksesi pelastus. Miksi? Lyhyesti sanottuna puhelimen hallinta ja puhelimeen vastaaminen voi ylipäätään olla yksi iso kompastuskivi, joka aiheuttaa asiakkaissa turhaa närää. Kun sattuukin olemaan niin, että puhelimeen ei toimistoaikana vastata, tulee nopeasti yrityksen sosiaaliseen mediaan negatiivista kommenttia. Ulkoistettu vaihde on yksi keino tätä vastaan! Monille yrittäjille saattaa tulla yllätyksenä […]