Asiakaspalvelun haasteet ja ratkaisut nykyisessä liiketoiminnassa
Asiakaspalvelun haasteet, ja myös niiden ratkaisut muuttuvat ajan kanssa. Tämän takia on varsin tärkeää olla tietoinen asiakaspalvelun ajankohtaisista haasteista, ja osata ratkaista ne. Nykyään voit tilata ruoan kotiin, tilata kyydin itsellesi, varata autohuollon ja ostaa tuotteet kotiovellesi vain napin painalluksella, asiakkaat odottavat välitöntä ja mutkatonta toimintaa. Se tarkoittaa hyvää asiakaspalvelua. Asiakkaat haluavat ongelmansa ratkaistavan nopeasti […]
Puhelinpalveluiden merkitys modernien yritysten toiminnassa
Puhelinpalveluiden merkitys minkä vain toiminnan menestykselle näkyy esimerkiksi seuraavassa tilanteessa: Olet menossa kylään. Ystäväsi ei vastaa puhelimeen, ja vastaa vain lyhyesti viesteihin. Tunnetko olosi tervetulleeksi? Oletettavasti et. Alat suosia ystävää, joka pitää aktiivista ja lämmintä kommunikaatiokanavaa auki sinuun. Sama pätee myös yrityksiin. Kommunikaatio on avain kaikkeen sujuvaan ja toimivaan ihmisten väliseen yhteistyöhön. Kommunikaatio vaikuttaa tunnetasolla, […]
Tehokas ulkoistaminen oikean palveluntarjoajan avulla
Tehokas ulkoistaminen voi tuoda yritykselle monia etuja. Hyvä ulkoistus tuo saman työpanoksen paremmalla ammattitaidolla ja vähemmillä kustannuksilla. Ulkoistamalla saa siis palvelun edullisemmin, kuin mitä palvelun tuottaminen sisäisesti olisi mahdollista. Kenties yrityksesi on keskittynyt tarjoamaan oman erikoisalanne asiantuntijuutta. Jos tämä ala on tekniikan ala, asiakaslähtöinen asiakastuen tarjoaminen ei välttämättä luonnostaan kuulu vahvuusalueisiinne.Resursseja ja aikaa kuluu välineiden, […]
Asiakashankinta aiheuttaa yrittäjälle päänvaivaa – Sen ei tarvitsisi!
Asiakashankinta on sellainen osa-alue, jota ei tarvitse osata itse, sillä sen ulkoistaminen voi olla yritykselle jopa hyödyllisempää. Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Rekrytointi ja uuden työntekijän kouluttaminen […]
Erilaiset asiakastyypit – 8 tyyppiä ja vinkkejä heidän kohtaamiseen
Erilaiset asiakastyypit vaikuttavat asiakaspalvelun suunnitteluun. Asiakaspalvelun päivittäiseen työhön kuuluu vuorovaikutus hyvin erilaisten asiakkaiden kanssa. Heidän tehtävänä ei ole tehdä ennakkoluuloisia oletuksia asiakkaan tarpeista, vaan tarjota heille parhaiten sopiva ja tilanteeseen räätälöity ratkaisu. Tässä on joitain yleisimpiä asiakastyyppejä ja vinkkejä kohtaamiseen asiakaspalvelutilanteessa. Blogin lopussa voit myös pohtia, millainen sinä olet asiakkaana ja asiakaspalvelijana. Erilaiset asiakastyypit 1. […]
Kylmäsoitot yrityksen myynnin ja markkinoinnin edistämiskeinona
Kylmäsoitot ovat yksi myynnin ja markkinoinnin tehokkaista keinoista, jotka ovat säilyttäneet merkityksensä nykypäivän liiketoimintamaailmassa. Vaikka saatat kuvitella, että kylmäsoittojen aika on ohi, niin totuus on, että ne ovat edelleen tehokas työkalu liidien hankintaan ja asiakassuhteiden rakentamiseen. Ne tarjoavat mahdollisuuden tavoittaa potentiaaliset asiakkaat, jotka eivät vielä ole ilmaisseet kiinnostustaan yrityksesi tuotteita tai palveluita kohtaan. Mitä kylmäsoittaminen […]
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi – tärkeimmät elementit
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi ei tule heti, vaan se vaatii toistuvaa harjoitusta, keskittymistä, sekä kokemusta. Asiakaspalvelu on tärkeä osa menestyvää yritystoimintaa. On monia tapoja tarjota hyvää ja johdonmukaista asiakaspalvelua, joka auttaa yritystä rakentamaan luottamusta asiakkaiden kanssa. Ystävällisyys yhdistyy tehokkuuteen Yksi tärkeimmistä tavoista tarjota hyvää asiakaspalvelua on olla ystävällinen. Asiakkaat arvostavat ystävällistä kohtelua ja se heijastuu positiivisesti yrityksen […]
Liiketoiminnan tukipalvelu pienten yritysten menestymisen tukena
Liiketoiminnan tukipalvelu tarjoaa elintärkeää apua pienyrityksille. Eritoten yrityksen perustaminen on jännittävä projekti, mutta on syytä muistaa, että se voi myös olla varsin vaativaa. Yrityksen pyörittäminen vaatii paljon työtä, omistautumista ja joustavuutta. Aikaa ei ole kerta kaikkiaan ole myöskään hukattavaksi. Pienyrittäjillä on usein tunne siitä, että heitä kuormitetaan liiallisilla tehtävillä ja velvollisuuksilla. Liiketoiminnan tukipalvelut auttavat myös […]
Asiakaspalvelun merkitys yritystoiminnassa
Asiakaspalvelun merkitys on korvaamaton liiketoiminnalle eikä sitä voi aliarvioida! Yritysten menestys riippuu paljolti siitä, kuinka hyvin ne pystyvät tarjoamaan asiakkailleen palveluita, joiden avulla asiakkaat voivat saada tarvitsemansa avun ja vastaukset kysymyksiinsä. Ei auta, vaikka markkinointistrategia olisi huippuunsa hiottu ja viisivuotislaajentumissuunnitelmat kehitetty, jos yrityksen päivittäinen toiminta ei sisällä kaikkia tärkeitä lenkkejä. Ja mikä onkaan tärkeämpää, kuin […]